公益组织数字化工具付费及使用体验如何？

公益组织对当前数字化工具 / 服务的总体满意度仍有一定提升空间。

1.公益组织数字化工具使用体验

针对数字化工具 / 服务的使用体 验，本次研究也调研了受访公益组织 当前使用数字化工具 / 服务的满意度 评分，问卷结果显示当前受访组织对 于使用数字化工具的满意度平均分为 73.0 分（满分 100 分），相关数字化 工具 / 服务对于公益组织的使用体验 还有一定的提升空间。

细分比较不同类别公益组织对于 数字化工具的平均满意度评分情况， 其中中小公益组织和非中小公益组织 的使用满意度差距不大；但免费使用 数字化工具的组织在满意度评分方 面反而要相对高于付费使用组织，付 费公益组织对于产品的功能和使用 或许有更高的期望值，当前数字化工 具的付费产品体验应引起一定程度的 重视。

“尚未形成使用习惯”是目前公益组织使用数字化产品的最大痛点

针对公益组织目前使用数字化产品遇到的痛点 / 问题，调研结果显示，目前受访组织在工具使用 过程中面临的最大痛点是“工作人员尚未形成数字化产品使用习惯（39%）”。公益组织的数字化发展 不仅依靠外部工具 / 服务的开发与支持，内部工作人员的数字化意识和使用习惯也需要时间来培养。

对比不同规模公益组织的数字化工具使用痛点差异，中小公益组织相对更苦于产品学习成本高、 缺少产品使用方法的培训和文档；非中小公益组织则对于产品数据孤岛、登录账号体系复杂、数据安 全性相关问题更为关注与担忧。