公益组织数字化工具应用情况如何？

下面我来详细介绍一下各类产品的使用情况扫描。

1.沟通类工具是目前受访组织中使用率最高的数字化工具

在数字化工具 / 服务的使用类型方面，本次调研触达到的公益组织当前使用最多的两大工具 / 服务类型均为沟通类工具：71% 的受访组织在使用在线会议类工具，63% 的受访组织在日常工作中 会用到即时通讯类服务。

比较不同规模组织的数据，人员规模有限的中小组织相对更多使用志愿者招募和管理类工具， 这与中小组织在志愿者维度的相关数字化需求相互交叉验证；而组织规模和收入规模达到一定量 级的非中小组织则更多使用 OA 管理和经费 / 物资 / 票据管理这两大行政类数字化工具。

2.与即时沟通、行政管理类相关的数字化工具全员使用比例高

公益组织在使用不同数字化工具 / 服务时的人员比例会有所差异：数据结果可见即时通讯、 OA管理、在线会议这三大与沟通交流、 行政管理相关的数字化工具 / 服务在 受访公益组织中全员使用比例较高，均 有超过六成组织表示目前全员使用相 关类型工具。

3.具体工具 / 服务的产品使用情况

本次研究针对前期访谈过程中公益组织提到较多的数字化工具 / 服务类型，进行了具体产品的 使用情况扫描，意在了解目前国内公益组织在相关服务领域具体的产品使用情况。

即时通讯类产品

即时通讯类服务方面，微信以 99% 的使用率高居前列，其次为 QQ（52%）、钉钉（47%）和企业 微信（35%）。本次研究触达的公益组织仍以微信、QQ 这类免费的社交产品作为即时通讯工具的首选， 不到半数的组织开始尝试使用钉钉、企业微信这类企业级即时通讯服务产品。随着公益组织未来数 字化水平不断提升，企业级即时通讯服务的使用率变化值得继续观察。

在线会议类产品

在线会议类服务的具体使用方面，目前受访组织的在线会议类场景通过腾讯会议和微信这两 款产品进行解决：其中 95% 的组织会使用腾讯会议进行线上会议，此外也有 77% 的组织表示会 通过微信 / 微信群语音进行会议沟通。

在线文档类产品

在线文档类服务的使用方面，腾讯文档（70%）和金山文档（70%）在受访公益组织的使用渗透 率较高，处于在线文档类产品使用率的第一梯队；钉钉文档（32%）、石墨文档（30%）也有超过三 成公益组织正在使用，获得了一部分组织的青睐。

网盘存储类产品

网盘存储类服务的使用上，90% 受访公益组织表示目前会使用百度网盘进行文件线上归档和存 储。此外钉钉网盘、企业微信网盘、腾讯云企业网盘等面向企业、机构、组织层面的 ToB 类网盘服务 也有一定规模的受访组织目前正在使用。

问卷表单类产品

针对问卷表单类服务，受访公益组织目前使用渗透率最高的产品是问卷星，有近七成受访组 织使用该产品。灵析表单（41%）、腾讯问卷（34%）和金数据（24%）也有一定比例的公益组织 正在使用。