品牌商和零售商如何实现元宇宙？

我认为零售商和品牌商可以把握五个关键机会来实 现“元宇宙的愿景”，即突破二维世界的限制，创造超 越想像力的切实价值。

1.新产品开发

元宇宙有助于改进研发、创新、产品设计与生产之间的协作，从而简化、增强和加快数 字产品开发流程。实时 3D 技术可助力打造增强型产品开发流程，减少面对面安排任务的 压力，还可以降低对物理原型制作和采样的需求。借助基于 3D 技术的可视化和通信工 具，团队成员可以跨虚拟世界执行创建、检查、测试和审查任务，从而激发新创意，促 进跨团队沟通。

这些新方法正在推动改进效率，例如加快上市速度、增强跨团队协作、改进产品/市场匹 配度以及降低总体产品开发成本。

通过更轻松地与同事、合作伙伴甚至消费者携手合作， 零售商和品牌商可以为未来铺平道路，助力全面重塑产 品设计与创新。借助共享空间、共同创造和共现性工 具，所有关键利益相关者都可以更直接地参与到流程 中，从而加快业务推进速度或减少流程中的步骤。除了 优化运营以外，用数字产品替代现实产品还有助于推动 可持续发展战略。

元宇宙还可以通过数字信息来增强现实产品。通过打 造“智能化”产品，品牌商可以实现持续实时更新和迭 代，从而不断解锁新功能（有时需要额外付费），并提 供至关重要的使用反馈循环。这项新功能有助于确保消 费者获取关于产品的最新准确信息，让他们能够做出更 明智的购买、使用和消费决策。

2.制造和供应链运营

利用这些技术，组织既可以在虚拟世界中呈现现有的业务功能（例如生产线），也可以在 物理流程上叠加各种新功能。基于元宇宙的“制造”和“移动”操作可以通过三种方式来 创造价值：

1. 在建造之前进行设计、测试和修改。利用数字孪生或反映物理世界的虚拟模型，品牌 商可以对需要在现实世界中建造的重要资产（如工厂和配送中心）进行设计、调整、 压力测试和重新调整。这有助于确保在实际建造之前优化最终结果。

2. 通过 AR/MR 和基于 AI 的计算机视觉技术来提高生产效率和供应链敏捷性。配送中心 中全是各种涉及多个步骤的重复性流程，并且对速度和准确性有非常高的要求。专注 力密集型任务（如分拣、装配和质量控制）可广泛受益于 AR/MR 可穿戴设备。这些 设备有助于改善无接触交互以及视觉/音频指导和确认，从而提高准确性，还可以通 过持续监控来确保工人安全以及管理合规流程。

3. 通过实时持续监控跨业务运营和设施来及时发现问题并防患于未然。将 AI 和 AR/MR 增强的计算机视觉技术整合到智能工作流中有助于提供近乎实时的运营洞察，从而确 保设施正常运行。

企业可以利用智能 AR/VR 头盔在生产线中检测潜在中断或延迟，并预测产能问题，从 而增强人工故障排查和决策流程。在风险较高的场景或难以接近的区域，敏捷机器人 可以自动执行日常和重复性检查任务，并有效识别和解决维护问题。借助数据捕获功 能，这些自主移动机器人还可以持续、准确地更新任何数字孪生模拟。一个例证：波 士顿动力公司 (Boston Dynamics) 利用基于 AI 和高级分析的移动机器人来帮助组织维 护工业环境中的设备，包括实时识别问题并改进当前决策。

3.门店与空间设计

门店、商品陈列和其他物理空间的规划与建造是一项资源和时间密集型任务。市场对门 店和空间创新的需求迎来加速增长，这主要是因为消费者希望获得更有趣和“焕然一 新”的体验，而零售商和品牌商也在不断寻找新的方法，力争在物理世界中建立差异化 优势。在元宇宙中，零售商和品牌商可以快速创建、可视化和更新门店，并跨团队、地 点和迭代无缝协作。无论是在门店和空间设计的宏观层面还是微观层面，我们都看到了 巨大的潜在价值。

战略构想、制定和规划

与产品和设施设计一样，门店陈列和其他商业空间的创建也可以广泛受益于 3D/空间设 计流程、沉浸式虚拟审查与批准以及快速创意迭代。

品牌商可以大幅扩展概念、形式以及室内设计的几乎所有方面的多样性和独特性，并 通过宏观和微观领域的调整来顺应当地区域的消费者、品牌及竞争形势。借助 3D 可视 化工具和虚拟空间，团队可以实现快速迭代，同时保持在现有建筑或空间的可能性范 围内。

产品营销、促销和季节性规划

如今，企业可以将现有的产品、门店和客户细分信息扩 展到元宇宙中，从而为各个门店及其规划需求建立高度 本地化的实时视图。

这种全新形态的 3D 智能（无法通过当前的规划、营销 和商务功能实现）可以支持零售执行所需的持续整 改，从而优化门店布局和绩效。无论是利用动态货架 图来准确呈现适当的过道和货架位置，让新产品充分 发挥影响力，还是与品牌商和零售合作伙伴开展合 作，抑或是调整陈列布局和标牌位置，这一切都可以 在虚拟环境中进行建模、沟通和迭代，直到最终落实 到真实的门店设计中。

例如，零售商和品牌商可以共同运用产品分类最佳实 践来改善新门店布局。品牌商可以展示相应的理想布 局，并创建特定于门店的变体方案。合作伙伴可以在 不同的地点远程协作，包括共同讨论、查看、审查和 调整布局方案，从而加快和改进决策流程，并缩短价 值实现时间。

企业可以与消费者和合作伙伴共同对物理空间和商品布 局的各个方面进行数字化/虚拟化测试和验证，无论是 速度还是成本均优于传统方法。

基于数字化的物理空间

几乎所有物理空间都将更加广泛地采用数字化技术，包 括支持 AR、VR 和 MR 体验，收集和摄取关于资产、设 备、使用情况和环境/上下文因素的流式数据，以及通 过自主监控来按需进行纠正性更改。

当今的现代化门店需要支持计算机视觉技术、电子货架 标签、RFID 或其他库存跟踪技术、无摩擦自助结账和 AR/MR 技术。在规划过程中，企业应当全面考虑所需 的连接、网络、数据和计算能力的水平及类型，确保在 建造物理空间之前扫清一切障碍。

作为面向零售商和品牌商的 3D 模拟技术领导者， InContext Solutions 采用虚拟测试方法来评估店内商品 陈列规划。与传统方法相比，这种虚拟测试方法的速度 要快 10 倍，成本要低 95%。

4.员工培训、服务和支持

员工培训

零售商和品牌商为一线员工提供全方位的支持，涵盖员工体验的各个方面，包括入职， 任务和技能发展，产品、服务和促销要求，技术服务和维修（例如，装置、设备、机 械、现场/门店系统），品牌价值和共情能力，甚至如何处理富有挑战性的情境。在所 有这些领域，零售商和品牌都更加迫切地需要以可控的成本来提供更具吸引力和更有效 的培训。

领先的品牌商正在开始采用增强/虚拟/混合现实技术来提供在多种学习方式中产生共鸣 的“学习时刻”。11 沉浸式实践培训可以帮助用户快速理解晦涩难懂的信息，夯实知识 和技能基础，从而增强知识记忆并提升技能和能力。

但这并不仅仅关乎学习一项新任务。通过沉浸在以人为中心的真实场景中，用户可以理 解更复杂的情境，并有针对性地做好准备。而品牌价值、文化和共情能力将在成功处理 这些情境方面发挥着重要作用。

为了帮助员工理解如何满足不断增长的服务需求，沃尔玛向其美国门店 的超过 100 万员工推出了 VR 培训计划。超过 17,000 个 VR 头盔和 600 多个内容模块有助于确保培训能够覆盖每家门店的所有员工。无论是 管理人员、部门经理还是在门店中面向顾客的员工都可以轻松参加体验 式培训课程。沃尔玛已经能够在不影响效率的情况下，将每位员工的培 训课程时长从 8 小时缩短至仅 15 分钟。

在重大销售旺季活动（如购物热潮达到顶峰的黑色星期五）或重大产 品/活动发布场合，直接展示能力将发挥至关重要的作用。

内部服务和支持

借助培训中的扩展现实场景和虚拟客户交互，员工可以 快速了解新信息，开展实景模拟演练，以及练习与产品 信息、活动、促销安排以及门店和客户服务流程相关的 必要技能。

此外，还可以将“实景”模拟扩展至其他领域。在招聘 流程中，求职者可以在加入公司之前体验真实的职场情 景，以便实况体验“日常工作”。这也让招聘经理能够 更准确地了解求职者与职位的匹配程度。

作为持续职业发展的一部分，沉浸式版本的复杂任务和 场景有助于发展主题知识，以确保为内部人才库提供持 续支持以及学习和运用新技能的真正机会。

创建和管理及时且相关的培训内容与培训的交付方式同 样重要。内容库可以自动实时填充 2D 和 3D 资产，从 而提供更一致的培训体验，并且可以进一步用作可搜索 知识库来支持 B2C 应用。

学员可以使用徽章和代币来解锁个性化的内容和培训路 径并获得个性化奖励。也就是说，无论是销售旺季员 工、全职员工还是业务合作伙伴，每一位学员都将获得 各自独有的学习旅程。

5.增强客户体验

尽管此愿景尚未成为现实，但我们发现近期出现了三个具有重要意义的“上坡匝道”， 可以帮助品牌商和零售商通过极具吸引力的娱乐体验来改善客户服务，并最终提高客户 转化率。

增强体验

在现实世界中引入数字元素，从而提供增强型购物体验，并通过丰富的 3D 视觉和音频资 产来实时交付。增强体验旨在为广大客户提供自然且更加便捷的访问点，从而实现更丰富的交互以及更 加多样化的转化方式。

沉浸式体验

品牌商和零售商在沉浸式数字空间中与消费者互动，并 让消费者能够以超乎想像力的方式来探索全新的世界。企业可以采用类似的方式来优化几乎所有类型的浏览、 购物、购买、服务或支持体验。

共同创造和创新

通过将品牌爱好者引入到设计、营销、销售和服务流程 中，品牌商可以扩大覆盖范围和规模，纳入更加多样化 的观点，并开启新的收入和变现机会。