客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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顾客投诉管理及处置技巧.pptx
- 27积分
- 2024/02/23
- 146
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顾客投诉管理及处置技巧。一、顾客投诉的价值；二、体验投诉的顾客的心；三、顾客投诉管理体系的建立与实施；四、客户服务人员的素养；五、有效处置顾客投诉的方法和技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉
顾客的抱怨与异议的处理.pptx
- 36积分
- 2024/02/22
- 135
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顾客的抱怨与异议的处理。01顾客满意经营的真谛；02建立高效的服务团队；03顾客满意度测量方法；04有效处理顾客的抱怨与异议；05顾客类型分析与应对技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客的抱怨与异议的处理方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客
客户关系管理之客户关系的建立与维护.pptx
- 39积分
- 2024/02/21
- 181
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客户关系管理之客户关系的建立与维护。第一篇客户关系概论；第二篇客户关系的建立；第三篇客户关系的维护；第四篇客户关系的恢复。《现代汉语词典》对“关系”的解释是:①事物之间相互作用、相互影响的状态；②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；③关联或牵涉等。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理
客户关系管理解决方案.pptx
- 27积分
- 2024/02/21
- 135
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客户关系管理解决方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系管理客户关系
顾客满意度调查.pptx
- 27积分
- 2024/02/20
- 205
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顾客满意度调查。01顾客满意经营理念；02顾客满意度的源起与推动；03顾客满意度研究案例；04顾客满意度调查方法与原则；05员工满意度调查测评。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
顾客满意度的调查方法.pptx
- 24积分
- 2024/02/04
- 177
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顾客满意度的调查方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度调查方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
卓越客户关系管理实务.pptx
- 36积分
- 2024/01/30
- 115
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卓越客户关系管理实务。大客户则是指产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的核心客户或对企业有重大贡献的客户，也称关键客户，重点客户等。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系
中国农业银行网点文明标准服务提升训练营.pptx
- 21积分
- 2024/01/26
- 150
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中国农业银行网点文明标准服务提升训练营。01道歉；02用湿毛巾为顾客擦拭污渍；03询问乘客是否带有换洗衣服，并请其去卫生间替换；04再次道歉，并询问乘客是否需要干洗衣物。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行方向更为专业的指导和建议。
标签：银行
存量客户开发与价值提升.pptx
- 21积分
- 2024/01/26
- 244
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存量客户开发与价值提升。01思维重建——客户经营的方法论；02客户分群经营——让好客户源源不断；03KYC（挖掘需求）——让你知己知彼；04建?链接——与客户建?紧密互信。很多客户常常搞不清楚自己要的到底是什么，或者是说他不太清楚自己的购买价值观（四大标准原理）。用专业的提问来帮助客户明确他的购买价值观。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户开发方向更为专业的指导和建议。
标签：价值提升客户开发
教你如何建立顾客满意.pptx
- 30积分
- 2024/01/26
- 90
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教你如何建立顾客满意。以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意
顾客满意管理专项培训.pptx
- 30积分
- 2024/01/25
- 170
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顾客满意管理专项培训。顾客满意管理（以下简称CS管理，CS是顾客满意CustomerSatisfaction的缩写）是一种追求顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理念融入到企业经营管理活动的每一个环节：将顾客的需求作为企业进行产品开发或服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立问题，建立完善的售后服务系统为顾客提供支持。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意
顾客满意度的营销理论.pptx
- 24积分
- 2024/01/23
- 223
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顾客满意度的营销理论。01顾客满意经营理念；02顾客满意度的源起与推动；03顾客满意度研究案例；04顾客满意度调查方法与原则；05员工满意度调查测评。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意度营销理论顾客满意营销
标准化销售服务流程.pptx
- 42积分
- 2024/01/19
- 199
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标准化销售服务流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于销售服务流程方向更为专业的指导和建议。
标签：服务流程销售服务销售
东风标致CSP培训学员手册.pptx
- 21积分
- 2024/01/17
- 104
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东风标致CSP培训学员手册。服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风标致对您的要求。因为要完成公司的营运指标以及东风标致的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还需构建与其他4S店有明显差异化的服务体系。本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标准，并能够据此对服务顾问的工作进行监督，希望各位能够学以致用，达到东风标致与4S店股东对您的深切期望。本课件是针...
标签：培训
顾客导向6Sigma概述.pptx
- 48积分
- 2024/01/17
- 117
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顾客导向6Sigma概述。在完成绿带训练之后，参加训练的人员应当能够：说明为什么要实施顾客导向的6δ。说明项目指导、高级黑带、黑带和绿带的作用。说明和应用选项目过程。对指定问题描述和应用DMAIC过程证明使用6δ分析基础工具以及根据其结果进行决策的能力将数据导向改善过程技术应用于日常工作中。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于6S方向更为专业的指导和建议。
标签： 6S

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