顾客满意管理专项培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2024/01/25
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顾客满意管理专项培训。顾客满意管理（以下简称CS管理，CS是顾客满意Customer Satisfaction的缩写）是一种追求 顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理 念融入到企业经营管理活动的每一个环节：将 顾客的需求作为企业进行产品开发或服务设计 的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立问题，建立完善 的售后服务系统为顾客提供支持。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。
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