客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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顾客问题应对技巧培训教材.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 282
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顾客问题应对技巧培训教材。01如何处理与顾客的关系；02如何处理顾客的价格异议；03如何处理顾客的投诉问题。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客问题应对技巧培训方向更为专业的指导和建议。
标签：教材培训顾客问题
客户积累.pptx
- 21积分
- 2024/02/28
- 72
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客户积累。产品运作的核心是氛围，氛围的核心是上下一盘棋，强有力的管控。产品运作的关键是活动量！山分的经验：统一再统一、短平快、坚决我们的行为准则：没有任何借口。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户积累方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
客户拜访八步骤.pptx
- 42积分
- 2024/02/28
- 146
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客户拜访八步骤。01销售综述；02客户；03区域管理工具；04产品生动化；05拜访八步骤。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户拜访八步骤方向更为专业的指导和建议。
标签：客户拜访
一汽丰田售后服务流程.pptx
- 21积分
- 2024/02/28
- 273
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一汽丰田售后服务流程。01组织结构图；02区域管理；03技术支援和客户关系；04服务培训；05维修服务；06库存管理系统。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为全行业提供关于一汽丰田售后服务流程方向更为专业的指导和建议。
标签：售后服务流程服务流程售后服务
顾客投诉管理与处置的方法和技巧.pptx
- 94积分
- 2024/02/28
- 116
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顾客投诉管理与处置的方法和技巧。01顾客为什么会投诉；02对顾客投诉价值的再认识；03顾客投诉管理的原理和方法；04顾客投诉工作人员的素质和能力修炼；05有效处置顾客投诉的方法和技巧；06顾客投诉管理标准及其要点（BS8600/ISO10002）。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉管理与处置的方法和技巧方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉
顾客满意度讲义.pptx
- 47积分
- 2024/02/27
- 117
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顾客满意度讲义。01顾客满意的产生背景；02顾客满意定义；03顾客满意在ISO9000：2000中的体现；04顾客满意公式；05运用ISO9000：2000标准提高顾客满意六；06顾客满意度指数及测评；07顾客满意的基本法则；08实施顾客满意的系统工程；09案例分析。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
客户管理培训讲义.pptx
- 21积分
- 2024/02/26
- 176
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客户管理培训讲义。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理培训方向更为专业的指导和建议。
标签：管理培训
顾客投诉管理与处置技巧.pptx
- 27积分
- 2024/02/23
- 130
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顾客投诉管理与处置技巧。一、顾客投诉的价值；二、体验投诉的顾客的心；三、顾客投诉管理体系的建立与实施；四、客户服务人员的素养；五、有效处置顾客投诉的方法和技巧。什么是心智模式？—指“根深蒂固的假设、概括，甚至图像，它们影响着我们如何理解世界以及我们如何采取行动”。（彼得·圣吉（PeterSenge）在《第五项修炼》提出的定义）—换句话说，心智模式就是我们对遇到的各种现象的简化理解或表示，是一种态度、信念和理解。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉
顾客投诉管理及处置技巧.pptx
- 27积分
- 2024/02/23
- 146
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顾客投诉管理及处置技巧。一、顾客投诉的价值；二、体验投诉的顾客的心；三、顾客投诉管理体系的建立与实施；四、客户服务人员的素养；五、有效处置顾客投诉的方法和技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉
顾客的抱怨与异议的处理.pptx
- 36积分
- 2024/02/22
- 135
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顾客的抱怨与异议的处理。01顾客满意经营的真谛；02建立高效的服务团队；03顾客满意度测量方法；04有效处理顾客的抱怨与异议；05顾客类型分析与应对技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客的抱怨与异议的处理方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客
客户关系管理之客户关系的建立与维护.pptx
- 39积分
- 2024/02/21
- 181
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客户关系管理之客户关系的建立与维护。第一篇客户关系概论；第二篇客户关系的建立；第三篇客户关系的维护；第四篇客户关系的恢复。《现代汉语词典》对“关系”的解释是:①事物之间相互作用、相互影响的状态；②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；③关联或牵涉等。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理
客户关系管理解决方案.pptx
- 27积分
- 2024/02/21
- 134
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客户关系管理解决方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系管理客户关系
顾客满意度调查.pptx
- 27积分
- 2024/02/20
- 205
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顾客满意度调查。01顾客满意经营理念；02顾客满意度的源起与推动；03顾客满意度研究案例；04顾客满意度调查方法与原则；05员工满意度调查测评。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
顾客满意度的调查方法.pptx
- 24积分
- 2024/02/04
- 177
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顾客满意度的调查方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度调查方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
卓越客户关系管理实务.pptx
- 36积分
- 2024/01/30
- 114
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卓越客户关系管理实务。大客户则是指产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的核心客户或对企业有重大贡献的客户，也称关键客户，重点客户等。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系

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