客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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客房清洁-前厅与客房服务.pptx
- 30积分
- 2024/03/13
- 181
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客房清洁-前厅与客房服务。01项目一：饭店概述；02项目二：前厅部概述；03项目三：客房部概述；04项目四：客房预订服务。清洁：清除各种脏迹，使被清洁的对象达到饭店所要求的标准。保养：是指维护保养，其目的是保证设施及设备处于正常完好的状态，延长其使用寿命，减少维修及更新改造的资金投入。卫生：指杀菌消毒，使环境及物品符合生化要求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房清洁方向更为专业的指导和建议。
标签：服务
顾客需求识别培训讲义.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 126
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顾客需求识别培训讲义。调查结果说明什么?顾客不满意的因素是由什么决定的?这些不平等格式条款您们企业有吗？为什么现在这样做就不行了？您们企业有什么应对措施？如何应用今天所学的知识，合理控制顾客对服务的期望？请结合自己的企业实际情况，认真分析这几个问题，并将它写下来报告给小组，小组将这些问题进行汇总，用一张大纸写下来.向其他小组进行分享，再由讲师进行点评。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客需求方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客需求
工作任务分析课件.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 99
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工作任务分析课件。人才培养目标是对专业所培养人才的总体要求，确定人才培养目标是职业教育课程开发的重要工作，只有准确地界定了人才培养目标，才能准确地把握课程体系设计的方向。以往定位人才培养目标一般从人才类型开始讨论，最为经典的是理论性（学术型）人才、工程型人才、技术型人才和技能型人才这四类人才的划分理论。实践经验表明，对于课程开发而言，仅仅停留于人才类型讨论是远远不够的，因为职业教育课程开发更关注的是理念在操作中的技术实现方式。因此，要准确的定位人才培养目标，必须依据专业所面向的工作岗位来进行，即要明确某个专业、某个层次的职业教育所面向的具体工作岗位。工作岗位能够给人才培养目标提供最为清晰和准确...
标签：工作任务
企业客户关系管理.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 206
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企业客户关系管理。我们先来看我国两家电讯巨头的有关数字——中国移动（香港）公司：在国内11个省拥有全资公司。在香港和纽约上市。2001上半年：主营收入488.64亿元人民币，比2000年同期增长69.1%；净利润138.09亿元人民币，比2000年同期增长58.3%。中国联通：在全国30个省市、自治区，直辖市300多个分公司，子公司。中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市。2001上半年：主营收入160.09亿元人民币，比2000年同期增长52.5%；净利润完成21.9亿元，比2000年同期增长25.9%。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管...
标签：客户关系客户关系管理
顾客服务满意百分百.pptx
- 21积分
- 2024/03/08
- 171
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顾客服务满意百分百。01新時代服務觀念與變化；02將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵；03服務流程與接觸點；04危機客訴處理案件；05如何做好顧客關係管理與顧客溝通；06化危機為轉機的顧客抱怨處理；07預防客怨與強化處理能力；08客訴處理後如何自我情緒調適再出發。服務，提供技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間給顧客。服務的本質：。服務本身是一種無形的活動或過程。在提供服務之活動或過程中，服務提供者提供給顧客所需的技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間之各種組合。在提供服務之活動或過程中，服務提供者通常在為顧客處理某些事情或從事某些工作。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服...
标签：顾客服务
客户关系管理培训教程.pptx
- 45积分
- 2024/03/08
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客户关系管理培训教程。01是什么；02基础理论；03操作型业务流程；04分析型技术架构；05隐私问题；06实施的几个重点关注。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理
饭店优质服务培训.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
- 98
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饭店优质服务培训。一、职业道德与价值观；二、服务意识的体现；三、优质服务的塑造；四、管理与督导；五、做一个快乐的员工。职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。职业价值观决定了人们的职业期望，影响着人们对职业方向和职业目标的选择，哪个职业好？哪个岗位适合自己？从事某一项具体工作的目的是什么？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务培训方向更为专业的指导和建议。
标签：服务培训
提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
- 114
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提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧。一、客户需求认知；二、企业服务认知；三、服务工作面临的挑战；四、优质的客户服务；五、客户服务技巧。消费者对产品服务的付费规律是：对创新技术和高质量服务愿意付高价，而对低技术含量和劣质的服务付低价。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
- 135
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客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通。女性购物选择性较强，购买品种多，多属中低档消费品，购买目标模糊，还有一定的反复性，退换货多。由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求次，好看的女职员也会为女性所接受。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户沟通
客户管理-客户沟通.pptx
- 21积分
- 2024/03/05
- 164
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客户管理-客户沟通。沟通就是销售人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把产品及服务介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息，以达到营销目的的活动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户沟通方向更为专业的指导和建议。
标签：沟通客户
创造并留住顾客-物竞天择，适者生存.pptx
- 21积分
- 2024/03/05
- 112
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创造并留住顾客-物竞天择，适者生存。“最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。”本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于留住顾客方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客
麦肯锡客户发展项目建议流程.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 139
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麦肯锡客户发展项目建议流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户发展方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
客户服务理念与技能.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 124
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客户服务理念与技能。客户通过与服务者的交往产生对于A公司的判断；客户的判断依据是他的对于A公司、你的部门及你本人的“真理瞬间”；当客户需要服务者解决问题的时，或当服务者处理客户不满时产生的真理瞬间最可能成为判断的依据；结论：服务者的客户满意技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
客户关系管理策略课件.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 182
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客户关系管理策略课件。01客户关系管理与传统营销；02增加客户价值，培育客户忠诚；03提高客户转移成本——拴住客户；04客户的挽留。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理策略方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理
客户关系管理的基本策略.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 191
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客户关系管理的基本策略。01工业类汽车销售的特征；02客户三种形态与策略；03客户关系发展与管理；04客户内部的采购流程；05引导与分析客户需求；06客户项目阶段的分析。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于客户关系管理的基本策略方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理

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