客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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携程-严丽《幸福的员工，满意的客户》.pdf
- 6积分
- 2025/05/19
- 247
- 携程
携程-严丽《幸福的员工，满意的客户》。
标签：员工客户
同程旅行-孙丽娟《海外服务新起点》.pdf
- 5积分
- 2025/05/19
- 302
- 同程旅行
同程旅行-孙丽娟《海外服务新起点》。客服出海挑战多，复制国内模式难成功。本土化能力关键，影响生死存亡。适应海外环境，打造差异化服务，开拓新蓝海。在客服出海的航程中，本土化能力如同指南针，引领企业绕过暗礁，规避风险。拥有强大的本土化能力，就等于握住了通往成功的钥匙。
标签：海外服务同程旅行
李农《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》.pdf
- 6积分
- 2025/05/19
- 180
- 李农
李农《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》。
标签：客户服务
安吉尔-李秀洁《论服务督查的隐形价值》.pdf
- 4积分
- 2025/05/19
- 121
- 安吉尔
安吉尔-李秀洁《论服务督查的隐形价值》。
标签：服务督查安吉尔
客户数据的未来报告.pdf
- 8积分
- 2025/05/12
- 100
- TEALIUM
客户数据的未来报告。
标签：客户数据
2025年全球客户体验洞察报告趋势与机遇分析英文版.pdf
- 4积分
- 2025/05/12
- 107
- Ipsos
2025年全球客户体验洞察报告趋势与机遇分析英文版。
标签：客户体验机遇
2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
- 5积分
- 2025/03/11
- 283
- 电诉宝
2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
标签：金融科技投诉数据
顾客满意与产品满意.pptx
- 27积分
- 2024/04/09
- 144
- 其他
顾客满意与产品满意。只要努力提升產品品質，顧客滿意度就會上升？日本品管大師狩野紀昭（NoriakiKan）於1984年提出「二維品質模式」，也稱為「狩野模型」（Kanomodel），藉由劃分產品品質的層次，逐一分析品功能與顧客滿意度之間的相關性，從而找出能夠有效提高顧客滿意度的功能，據以排定產品功能改善的優先順。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意
客户关系管理知识专业培训方案.pptx
- 27积分
- 2024/04/08
- 204
- 其他
客户关系管理知识专业培训方案。01客户关系管理知识培训的目的；02变化的原点；03CRM的含义；04CRM的核心价值；05CRM的发展趋势；06CRM成功实施的关键要素；07案例分析：宝供CRM发展历程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理知识专业培训方案方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系管理客户关系
顾客终身价值.pptx
- 27积分
- 2024/04/08
- 239
- 其他
顾客终身价值。01顾客和我们的关系的演进；02如何接触新客户并促成购买；03如何达成顾客满意並继续购买；04如何创造顾客终身价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客终身价值方向更为专业的指导和建议。
标签：价值顾客
服务营销完整版.pptx
- 50积分
- 2024/04/02
- 203
- 其他
服务营销完整版。服务的定义：1、用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，美国市场营销学会）2、直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（雷根,1963）3、是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（莱特楠1983）本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
标签：服务营销营销
客房预定.pptx
- 30积分
- 2024/04/02
- 163
- 其他
客房预定。酒店的预订组是前厅的一部分，是调节和控制整个酒店房间预订、销售的中心，是服务于酒店客人的超前部门。在订房组的每一位员工必须知道，虽然多数情况下不是面对面地为客人服务，但却是客人接触的第一个人，当好这个角色名就要在电话声音中给客人送上热情的服务。更要求每个员工都熟悉酒店的产品和服务。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房预订方向更为专业的指导和建议。
标签：客房
接待客户流程.pptx
- 33积分
- 2024/04/02
- 170
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接待客户流程。顶尖业务员在销售中，客户最先接触的就是这个人，客户对你销售的产品及企业的感觉，取决于你给客户留下怎样的印象。客户必须先对你感觉到舒适，才会认真和你交往。假如客户觉得你的穿着很碍眼，就不太可能想听你说话，甚至不会把你当成一回事。他们会因为你的外表而分心，对你想传达的销售讯息充耳不闻。一位知名的形象专家说：“形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人告诉你。”本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户流程方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
客户服务技巧与人际关系学.pptx
- 30积分
- 2024/03/29
- 195
- 其他
客户服务技巧与人际关系学。服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：人际关系客户服务
顾客满意度测量培训课件.pptx
- 33积分
- 2024/03/29
- 253
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顾客满意度测量培训课件。01课程介绍；02评估客户满意度；03测量时的考虑因素；04满意度调查报告；05信息分析。重要的一点，您的客户应有自身的利益和参与调查活动的强烈意识。您必须让他们感受到他们所希望得到改进事项是会得到改善的。如果您的客户不愿意组织内的其他人知道他的身份，可以向提供“匿名”选项。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意度顾客满意

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