职场技能 - 知识库

酒店服务意识及沟通管理技巧.pptx

36积分
2024/03/20
49
0
其他

酒店服务意识及沟通管理技巧。1、服务；2、服务意识；3、同理心；4、冲突管理。服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。服务是提供给客人的任何帮助。服务目的更重要的是满足客人的感觉。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于酒店管理技巧方向更为专业的指导和建议。

标签：酒店沟通管理

统成公司核心管理技能提升训练。一、生产一线主管的能力与要求；二、目标设定与实施能力；三、发掘问题与解决问题的能力；四、沟通能力——管理的核心；五、造产品前先造人—员工的培养；六、如何有效地激励和领导员工；七、现场管理的基石—“6S”管理和目视管理；八、一线现场管理；九：生产过程控制管理；十：现场品质管理；十一：现场成本控制；十二：管理人员自我革新能力培养。不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。本课件是针对全行业...

标签：管理技能技能提升

消费者行为学专业培训.pptx

50积分
2024/03/20
40
0
其他

消费者行为学专业培训。01消费者行为学的定义；02消费者行为学的研究；03消费者行为学的意义。消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。消费者行为是动态的，在不同历史时期不同表现。包含了感知、认知、行为及环境因素的相互作用。涉及交易行为，结合市场营销学的研究结果。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于消费者行为方向更为专业的指导和建议。

标签：消费者

人格测量-人格测验概述.pptx

42积分
2024/03/20
41
0
其他

人格测量-人格测验概述。第一节人格测验概述；第二节自陈量表；第三节评定量表；第四节投射测验；第五节其他人格测量方法。狭义的人格界定为个性中除能力以外的部分，包括需要、动机、兴趣、态度、性格、气质、价值观、人际关系、情感等特质。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于人格测量方向更为专业的指导和建议。

标签：人格

管理者才能培训.pptx

50积分
2024/03/20
21
0
其他

管理者才能培训。一、目标管理能力提升篇；二、工作抗压能力提升篇；三、主动创新能力提升篇；四、预知问题能力提升篇；五、领导统御能力提升篇；六、向上管理能力提升篇。目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理者培训...

标签：管理者

职业礼仪分析.pptx

45积分
2024/03/20
39
0
其他

职业礼仪分析。01礼仪与职业形象；02礼仪；03礼仪内涵总结。商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业礼仪方向更为专业的指导和建议。

标签：礼仪职业礼仪

从技术到管理-做有效的管理者.pptx

50积分
2024/03/19
48
1
其他

从技术到管理-做有效的管理者。角色转化：作为一个经理人，要认识到进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，因此，这一过程，必将充满着痛苦与挣扎。于是，能否迅速提高自己的管理技能与管理艺术，将直接决定着经理人本身的职业发展能否突破瓶颈，决定着公司的稳定发展与成长。作为经理人要建立全局意识，理解管理角色定位，理解从技术人员到管理人员的角色转变中需要克服的种种困难，树立正确的管理理念，建立...

标签：管理者

职业形象礼仪.pptx

36积分
2024/03/19
53
0
其他

职业形象礼仪。洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业形象礼仪方向更为专业的指导和建议。

标签：职业形象礼仪

职业归属感与快乐感.pptx

36积分
2024/03/19
41
0
其他

职业归属感与快乐感。（一）认知归属与快乐的源泉；（二）摆脱人与事的烦恼；（三）把归属感与快乐自己把握。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业归属感方向更为专业的指导和建议。

标签：职业归属感

管理技能训练.pptx

36积分
2024/03/15
61
0
其他

管理技能训练。第一讲：认识中基管理层；第二讲：“人”与“人力资源”；第三讲：团队建设与激励；第四讲：面试、访谈与沟通；第五讲：计划与目标管理；第六讲：自我管理与职业发展。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理技能方向更为专业的指导和建议。

标签：管理技能

职业精神和职业能力.pptx

36积分
2024/03/15
70
0
其他

职业精神和职业能力。在这样的一个新局面面前，公司领导是清醒的，他们知道，“家族式”是企业创立阶段的必然选择；而在企业进一步走向发展的过程中，就必须实行现代企业制度——管理的职业化。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业能力方向更为专业的指导和建议。

标签：职业能力

区域主管课件.pptx

45积分
2024/03/15
47
0
其他

区域主管课件。01AD的角色认知；02AD需具备的能力；03AD管理中的原则。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于区域主管方向更为专业的指导和建议。

标签：主管

员工素质模型建立.pptx

30积分
2024/03/14
55
0
其他

员工素质模型建立。第一部分：素质研究；第二部分：素质与绩效关系研究；第三部分：素质模型建立；第四部分：素质模型举例；第五部分：素质模型案例研究。“素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力素质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于员工素质模型方向更为专业的指导和建议。

标签：素质模型员工

经理（主管）领导技能提升训练.pptx

30积分
2024/03/14
42
0
其他

经理（主管）领导技能提升训练。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于技能管理方向更为专业的指导和建议。

标签：技能提升

团队沟通与冲突管理技巧.pptx

45积分
2024/03/14
40
0
其他

团队沟通与冲突管理技巧。01团队协作篇；02冲突管理篇；03互赖双赢篇；04沟通技巧篇。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于团队沟通与冲突管理方向更为专业的指导和建议。

标签：冲突管理团队沟通