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理解客户关系管理系统白皮书.pdf

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• 2023/10/16
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理解客户关系管理系统白皮书。CRM（Customer Relationship Management）即“客户关系管理”，最早用于企业或组织管理其潜在客户和客户关系，包括客户的互动过程，交易过程。围绕客户的生命周期制定合理的获取、跟进、转化、交易、服务策略和流程，从而帮助企业不断改善与客户间合作关系，以达到完成更多签约并服务好客户的目的。