客户关系管理基础及系统介绍.pptx
- 上传者：旺仔
- 时间：2024/02/05
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客户关系管理基础及系统介绍。01客户关系管理概述；02客户关系管理理论基础；03客户关系管理能力；04客户关系管理软件系统。综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是 CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统 IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否效果如何的直接因素。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理基础及系统方向更为专业的指导和建议。
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