客户关系管理的理论框架与系统实施.pptx
- 上传者：旺仔
- 时间：2024/03/21
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客户关系管理的理论框架与系统实施。01客户关系概论；02客户关系管理的理论框架；03基于客户关系管理的业务流程重组；04客户关系管理系统的实施；05呼叫中心的建设；06数据仓库和数据挖掘技术；07CRM系统与ERP系统、SCM系统的整合；08伙伴关系管理。 本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理的理论框架与系统实施方向更为专业的指导和建议。
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