房地产行业投诉量、地域分布、类型及开发商分析

房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。

一、2024 年房地产投诉量

2024 年人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02 万起，较去年增长 4.93%，前三季度投诉量分别较去年增长 17.64%、21.46%、3.24%，第四季度投诉量较去年下降 16.13%。

二、2024 年房地产投诉地域分布

从地域分布来看，2024 年河南省、河北省、山东省、安徽省、陕西省投诉量居前五，其中安徽省房地产投诉量较去年增长 22%，河南省房地产投诉量较去年下降 6%。 结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、河北省、陕西省投诉比远高于均值（1.74）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省兰州市银河国际不给办理房产证、辽宁省沈阳市远洋上河风景不通燃气、河北省沧州市荣盛尚府降标减配且无法安装移动电信宽带、陕西省西安市卓越坊不给办理房产证。

三、2024 年房地产投诉分类

房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2024 年全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年增长 12.92%，达 5.20 万起；合同相关投诉2.69 万起，较去年下降 7.82%；服务相关投诉 6.63 万起，较去年增长5.81%。2024 年，质量投诉与服务投诉重合率 27.29%，较去年增长6.66%；合同投诉与服务投诉重合率 17.43%，较去年下降 8.83%；质量投诉与合同投诉重合率为13.30%，较去年下降 0.90%。

质量投诉：车位质量相关投诉较去年增长 33%

2024 年，质量投诉中房屋及装修质量相关投诉 38467 起，较去年增长15%；车位质量相关投诉 3644 起，较去年增长 39%；违章搭建、设计不合理相关投诉分别为 1548 起、237 起，较去年分别增长 11%、9%。本年度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相关投诉量分别为14019 起、7482 起，分别较去年增长 32%、11%，脱落、护栏相关投诉量同比增长率均超 20%，隔音相关投诉量较去年下降 13%。

服务投诉：物业及配套服务投诉量同比增长 14%

服务类投诉中，物业及配套服务投诉量 42136 起，较去年增长15%，其中物业不作为、乱收电费、乱用维修基金等问题投诉较多；办证服务投诉量11755起，较去年增长 2%，主要投诉问题为无法办理房产证；交房服务投诉9993 起，较去年下降 13%，主要涉及延期交房；服务态度相关投诉5876 起，较去年下降15%，工作人员办事推脱、拖延相关投诉较多。

合同投诉：退款相关投诉较去年减少 63% 

2024 年，合同类投诉中合同欺诈投诉量 11254 起，较去年下降6%，主要涉及面积缩水、虚假宣传等问题；烂尾投诉 3383 起，较去年下降5%；违规投诉2849起，较去年增长 5%。退款相关投诉较去年大幅下降 34%。

四、2024 年房地产投诉开发商分析

2024 年，投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团，其中碧桂园投诉量较去年大幅增长 42%，绿地控股、融创中国、龙湖集团投诉量分别较去年下降 2%、12%、1%。结合销售面积来看，金科集团、融创中国投诉比分别为 1.97、1.77，远高于前十平均值（1.18）；万科地产、金地集团投诉比分别为 0.50、0.56，远低于前十平均值（1.18），声誉表现较好。本季度碧桂园投诉量 3773 起，较去年增长 42%，主要被诉楼盘有郑州市碧桂园天玺湾、呼和浩特市碧桂园星作、沈阳市碧桂园云顶等；绿地控股投诉量为 1230 起，较去年下降 2%，合肥市绿地中心、青岛市绿地观澜半岛、西安市绿地城等楼盘投诉量较高；

万科地产投诉量 1219 起，较去年增长 4%，主要被诉楼盘有徐州市招商万科山水间、兰州市万科星光都会、郑州市万科城；融创中国投诉量1074 起，较去年下降 12%，兰州市融创城、郑州市融创城、晋中市融创城等楼盘收到投诉较多；龙湖集团投诉量 891 起，较去年下降 1%，信阳市龙湖世纪城、沈阳市龙湖香醍漫步、沈阳市龙湖云颂等楼盘投诉量较高。

碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉地域分布

从地域分布来看，碧桂园投诉量最高的是河南省、河北省，投诉量占比分别为 15.49%、10.04%，河南省郑州市碧桂园天悦湾（16 起）、河北省邯郸市碧桂园锦麟府（34 起）为重点投诉楼盘。 绿地控股投诉量排在前三的是陕西省（15.60%）、河南省（13.74%）、安徽省（11.64%），陕西省西安市绿地新里城（21 起）、河南省郑州市绿地花语城（33起）、安徽省合肥市绿地中心（26 起）为重点投诉楼盘。万科地产投诉量排在前三的是广东省（12.52%）、辽宁省（10.47%）、陕西省（8.02%），广东省深圳市万科未来之光（8 起）、辽宁省沈阳市万科东第（11 起）、陕西省西安市万科悦府（7 起）为重点投诉楼盘。

融创中国相关投诉较多的是陕西省、河南省，分别占比13.98%、8.52%，陕西省西安市融创东方宸苑（12 起）、河南省许昌市融创观河宸院（11 起）为重点投诉楼盘。 龙湖集团投诉量主要集中在辽宁省（15.58%）、山东省（12.67%）、河南省（11.21%），辽宁省沈阳市龙湖云颂（27 起）、山东省青岛市龙湖昱城（16 起）、河南省信阳市龙湖世纪城（17 起）为重点投诉楼盘。

碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产主要投诉问题

从投诉分类来看，2024 年碧桂园、绿地控股、融创中国等三个品牌均是服务问题居多，投诉量占比分别占到 42%、46%、44%，万科地产质量问题、服务问题占比均在 40%以上，合同类投诉占比仅 15%。2024 年，投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂均为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉 536 起、开裂相关投诉 270 起，万科地产收到的渗漏、开裂相关投诉分别为 280 起、105 起。

合同投诉方面，碧桂园被诉合同欺诈、烂尾问题最多，投诉量分别为392起、144 起；绿地控股除被诉合同欺诈、烂尾问题外，退房退款相关投诉也较多（41 起）；万科地产被诉问题主要集中在合同欺诈（163 起）。服务投诉方面，碧桂园收到的物业及配套服务、交房服务、办证服务、服务态度相关投诉均超过 200 起；绿地控股、融创中国收到的物业及配套服务、交房服务、办证服务相关投诉均超过 100 起；万科地产除了被诉物业及配套服务外，服务态度相关投诉也较多（120 起）。