华润万象生活物业管理业务表现如何？

打造优质品牌，多举措助力规模高增。

1.管理规模快速增长，市拓能力显著提升

公司物管板块由三项业务构成，营业收入均保持增长。公司物管业务按内容可以 分为：基础物业服务、非社区增值服务和社区增值服务。其中，基础物业服务是物业 为业主提供的秩序维护、清洁及绿化、维修及养护等服务；非社区增值服务包括顾问、 前期筹备、交付前营销配合等服务；社区增值服务包括小区生活服务、经济及资产服 务等。 2022 年，公司物管业务营业收入合计 78.02 亿元，同比增长 46.9%，整体毛利率 18.9%。其中，基础物业服务营业收入 55.73 亿元，同比增长 47.7%，毛利率为 14.0%， 基础物业服务是物管板块主要营收来源，非社区增值服务营业收入 9.73 亿元，同比 增长 19.7%，毛利率 36.5%。社区增值服务营业收入 12.56 亿元，同比增长 73.2%，毛利率 26.6%。

公司管理规模跻身行业第一梯队，第三方合约面积及在管面积占比均突破 50%。 截至 2022 年末，公司物管业务总合约面积达 3.49 亿平方米，总在管面积达 2.91 亿 平方米，分别按年增长 78.0%、87.3%。物管业务第三方合约增长迅速，全渠道全业态市场化拓展能力凸显。2020-2021 年，公司的住宅物业管理业务主要依赖母公司华润集团，净新增第三方合约面积分别 为 8.5 百万平方米、35.9 百万平方米。

2022 年公司逆市拓展，净新增第三方合约面 积分别为 142.7 百万平方米，同比增长 297.4%，第三方合约面积及在管面积占比分 别达 61.2%和 57.6%。 公司不断拓展物管业务边界，打造城市与业态项目亮点。2020-2022 年，公司持 续切入城市服务的不同赛道，城市公共空间在管面积分别为 7.1 百万平方米、29.3 百 万平方米、64.8 百万平方米，2022 年城市公共空间在管面积较 2021 年底增长 121.1%， 占总在管面积的 22.3%。

华润万象生活物业深圳中心注重打造全业态高品质服务。不同于传统的社区空间 服务，物业深圳中心致力于提供全业态的城市公共空间生活场景体验。物业深圳中心 秉持全域全业态的物管布局策略，聚焦品质社区、城市公共空间、写字楼及产业园三 大赛道，致力于成为“中国最具影响力的城市空间运营服务商”。物业深圳中心持续 深耕华南重点城市和核心业务，业务覆盖广东、福建、海南 3 省 17 市，服务面积逾 2800 万平方米，服务业态规模保持稳定增长。

2022 年 6 月 1 日，物业深圳中心在深 圳连落四子，同日进驻罗湖区南湖街道“物管城市”服务项目、罗湖区笋岗街道“物 管城市”服务项目、坪山儿童公园、熙园项目，在城市空间服务的进程中再辟新征程。 2022 年 7 月 13 日，物业深圳中心进驻深圳市福田区第二人民医院，根据院方需求重 点，物业深圳中心以高效专业的服务模式覆盖于秩序维护、卫生保洁、护理护工、设 施维护以及智慧化运营等模块，给予院方全方位的业务支持与保障。

2.坚持高品质服务，客户满意度高

公司践行高品质服务理念，效率指标保持行业领先。公司物管业务致力于为客户 提供高质量服务，2020-2022 年公司物管业务客户满意度分别 88 分、86 分、89 分， 续约率分别为 98.5%、98.7%、98.0%；收缴率分别为 93.1%、94.4%、92.8%。凭借高 品质、人性化的服务，公司客户满意度保持行业领先水平，客户的续约率、收缴率维 持高位。

公司致力于打造优质物业管理，为客户提供优美雅致的小区环境和丰富多彩的业 主活动。华润物业组织业主开展消防演练、接种疫苗等社区活动，及时满足业主所需， 让客户体验到具有优美环境、优质服务的多姿多彩的社区生活。

3.社区增值服务多元化，收入占比逐年增加

公司社区增值服务多元化发展，收入实现高增。业主对基础物业服务的高满意度 为社区增值业务的发展提供了空间，社区增值服务收入占比逐年增加。2020-2022 年 公司社区增值服务营业收入分别为 3.88 亿元、7.25 亿元、12.56 亿元，同比增长 30.6%、86.9%、73.2%，公司社区增值服务收入在物管业务收入中占比分别为 10.0%、 13.6%、16.1%。 公司持续深耕多元化赛道，致力于打造一站式生活服务平台。公司社区增值服务 布局五大业务赛道，分别为“懒人装修”、“芝麻空间”、“润物直选”、“一呼管 家”和“一米租售”，2022 年公司五大业务分别实现收入 2.02 亿元、1.35 亿元、1.04 亿元、1.65 亿元和 6.50 亿元。

“懒人装修”是华润为业主提供的住宅装修加载服务 和商写装修服务；“芝麻空间”为客户提供媒体运营、公共场地运营、空间活动运营 服务；“润物直选”是基于业主居家生活的品质需求，为业主提供华润旗下的产品直 供、家政服务、家装定制、房屋租售等一系列服务的社区一站式服务平台;“一呼管 家”为业主提供的包括家政服务、行政服务、空气治理、清洗养护在内的一系列服务； “一米租售”立足于华润万象生活在管项目，悉心洞察客户真切的置业需求，专注于 提供专业、高效、透明的一站式二手房租赁、二手房买卖和新房推介服务，致力于为 客户打造安心、愉悦的置业体验。