AI如何在电商领域提升用户体验？

多场景应用，降本增效提升体验。

1.优化选品决策，准确识别标签，助力图像生成

预判顾客选品需求是电商行业的关键一环，也是 AIGC 应用的关键场景。海外电商龙头亚 马逊早在 2021 年 4 月已首次推出官方 AI 选品工具，通过大数据及人工智能算法，使用 600 多个数据维度，个性化预测卖家在不同国家所售产品的全球需求。生成式 AI 推出后， 点峰数字科技的牛卖浏览器为亚马逊卖家免费打造全新 AI 工具——ChatGPT 亚马逊运营 助手，具备 AI 生成、AI 解析、AI 优化、AI 检测等功能。在选品决策方面，该工具可深度 挖掘产品优缺点、深度分析客户购买动机。

AI 能够准确识别图片标签，提升图片利用率。阿里云的视觉智能开放平台提供广告素材分 析接口，可以对素材图片中的人物（明星、素人、CG 人物）、场景等打上标签信息，并可 支持数千个内容标签；素材分析处理功能可以对包含明星、素人、CG 人物等复杂场景进 行准确打标，将物体、人物相关标签同步返回并精准标记标签位置。百度也拥有“定制化 图像识别技术”，该技术可以在很短的时间内训练出若干分类标签，然后对数百万张图片 进行识别。根据百度 AI 开发平台给出的来自家图网案例的数据，这项技术使图片的利用率 获得从 30%到 80%的提升。百度通过对相似图片推荐的改进，使图片点击率上升了 30%； 百度将训练结果应用到商品识别和购买推荐上，品类识别准确率从 50%，上升到 95%。

此外，AI 依靠多模态创作技术，可实现文字、图片、音频、视频等素材的自动生成，具有 一定的创造力。通过使用 AIGC，可以在短时间内批量生成大量营销内容，提升营销内容 产出效率的同时，也可以提供营销创意方向，激发创作者灵感。在 OpenAI 开放 API 接口 后，ChatGPT 的能力也可以被使用在更多的场景当中。 万兴播爆助力出海营销，一键生成“真人”短视频。万兴科技旗下“万兴播爆”是其布局 AIGC 文生视频赛道的最新应用，在 2023 年 4 月的中国跨境电商大会中亮相。据公司官网， 万兴播爆通过对抗生成、唇形迁移、口型矫正等 AI 技术，打造媲美真人的 60+多国籍数字 人形象，涵盖多人群、多肤色。此外，万兴播爆联动海外和本地化设计专家制作上百套专 业级的爆款视频模板和 10 万+资源素材，满足各类行业需求，具有高人效、短周期、低成 本等特点。

2.广告智能投放，精准关联用户，提高购买意愿

泛品类跨境电商由于 SKU 规模庞大，存在单位推广成本高、转化率低的痛点，大部分卖 家依赖自然流量销售商品，在付费推广方面投入较小。AI 技术和相关算法可实现广告的智 能投放，降本增效。 国外方面，Adspert 是一款广告全自动化 AI 工具，是谷歌、微软、亚马逊等公司广告的 官方合作伙伴，主要服务于跨境电商的卖家客户群体。通过人工智能，Adspert 利用广告 利润最大化原理优化亚马逊广告竞价投放，增加销售额，提升投产比。同时，通过大数据 云计算技术，该工具能够每天根据搜索词报告向账户推荐或者自动添加否定和肯定关键字 以及 ASIN。

国内方面，华凯易佰自主研发的“智能广告投放运行监控分析统计系统”针对不同业务场 景和时间阶段的广告需求，设置差异化投放策略，并对广告数据进行跟踪，对销售业绩的 快速增长有直接促进作用。根据公司 2023 年 03 月 27 日的投资者互动回复，以亚马逊为 例，2022 年公司在亚马逊的广告订单金额在总销售收入的占比约 31.4%，即通过付费推 广在自然流量基础上带来的增量业绩，有效提升了广告投放效率。

华为云电商智能推荐解决方案，实现用户精准洞察。基于对用户海量访问、交易等数据的 深度挖掘分析，华为云推出了电商智能推荐解决方案，以帮助电商企业建立精准的用户模 型。借助华为云大数据服务，推荐系统可以实现秒级更新用户画像、物品画像、召回候选 集等。可实时从海量数据中挖掘用户兴趣，及时捕捉用户的兴趣变化，确保可在合适的时 机对客户进行精准推荐。该智能推荐方案实现了数据模型的自动更新，可以自动发现特征， 并根据客户实时变化的信息动态调整数据模型，让推荐更为精确。同时，该方案还支持获 取单个用户的推荐历史记录，以及用户画像，运营人员可以通过分析具体用户的产品体验 找出改进点和改进的机会，持续提升商品的提袋率，降低库存积压。

3.智能客服工作，提升产业化服务水平

国内方面，京东云旗下言犀人工智能应用平台推出 ChatJD，定位于应用高频的产业版 ChatGPT。ChatJD 以“125”计划作为产品的应用路线图，具体包括一个平台、两个领 域、五个应用。其中，一个平台即 ChatJD 智能人机对话平台，该平台将广泛应用于京东 云在零售和金融领域多年积淀的知识体系和子系统，表现为人机对话、用户意图理解、内 容生成、信息获取和情感分类五种高频的应用场景。 

此外，京东云在多种实体场景中已经逐步得到应用。京东云言犀团队目前已打造并应用于 零售和金融多个场景的智能应用，零售方面包括京东智能客户服务系统、京小智平台商家 服务系统、言犀数字人等，而金融领域则将智能金融服务大脑应用于行业之中。据京东云 2023 品牌增长峰会，目前公司已与超过 5.8 亿终端客户及 17.8 万京东第三方商家开展多 场景领域的深度合作。

焦点科技推出 AI 外贸助手“麦可”打造外贸企业的“数智大脑”。2023 年 4 月 4 日，在 公司投资者互动平台回复中，明确目前公司研发端接入的是 ChatGPT 3.5 Turbo， ChatGPT-4.0 正在接入审核中。4 月 25 日，焦点科技旗下中国制造网（以下简称“MIC 国际站”）推出 AI 外贸助手，以品牌 IP“麦可”的 AI 形象呈现给网站用户，为外贸企业 提供 AI 智能化服务，赋能企业开拓海外市场。在线上店铺运营过程中，产品推广效果差、 开发客户效率低、不懂小语种错失大单等难题，常常使得外贸企业的获客成本不断攀升。 针对这些难题，麦可为外贸企业提供了一系列解决方案。在营销推广场景，麦可是每一位 供应商的“AI 营销专家”，可以实现从市场洞察到营销文案的综合产出，多场景撰写外贸 专业开发信、智能改写产品描述，并实时进行 SEO 检测和优化提醒；在品牌出海场景， 麦可又能成为供应商的“AI 创意大脑”，能从企业品牌形象打造、社媒贴文创意策划、 Blog 自动生成等功能驱动品牌内容生产自动化；在采洽沟通场景，麦可承担了“AI 全能助 理”的重要角色，当收到国外买家的询盘时，麦可能智能提炼买家的诉求和关键点，并实 现对话内容的多语种翻译，贴合不同对话场景进行自动回复，辅助外贸人员工作。据焦点 科技官网，麦可后续有望持续迭代升级，未来将具备数据的整合、挖掘及分析能力，帮助 外贸企业洞察国际市场的行业趋势，清晰了解买家的背景实力，提高国际贸易中的风险防 范能力，为企业提供智能化的决策辅助和策略参考，最终成为外贸企业的“数智大脑”。

5 月 15 日，中国制造网召开 AI 麦克发布会。麦可展示了全方位的能力，包括：多语种实 时翻译，助力外贸企业开发多语市场；秒速处理产品图片，解决外贸企业缺少专业美工的 痛点；一键生成开发信、社媒贴文等多场景内容，帮助外贸企业提高营销推广效率；智能 改写产品描述，并能实时进行 SEO 检测和优化提醒，促进外贸企业多方位提质增效。

国外方面，HubSpot 已接入 OpenAI 的 ChatGPT 模型。HubSpot 作为知名的海外营销、 销售和服务平台（CRM），将自身的 CRM 技术与 ChatGPT、DALL-E 2 和谷歌文档应用 程序相结合，于 2023 年 3 月推出生成 AI 智能营销助手 ChatSpot。ChatSpot 的推出可以 简化操作流程、智能回答问题、智能生成文案，并通过 ChatGPT 接口调用外部数据。具 体而言，之前客户在 HubSpot 的 CRM 菜单中需要逐一点击后输入客户信息，引入 ChatGPT 之后仅需将信息发送给 ChatSpot 即可，简化操作流程并提升共组效率。此外， ChatSpot 可以辅助进行市场研究，同时可以根据上下文生成邮件回复客户的短信息，能够 优化客户服务，提升交互能力。此外，ChatSpot 除可以调用 HubSpot 内部数据外，还可 以通过训练 ChatGPT 大模型并通过接口调用外部数据，对于宏观数据进行调用分析市场 总体情况。