网经社：2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告.pdf

上传者：m****
时间：2026/03/11
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网经社：2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告。据商务部大数据监测，2025 年重点跨境电商进口平台零售额同比增长 5.6%，全年外贸跨境出口电商销售额达 28388.5 亿元，出口“朋友圈”已扩容至 203 个国家和地区。在进口消费端，中国消费者的海淘行为更趋个性化和品质化，从“满足刚需”转向“定义生活”。一方面，消费者心态愈发审慎精明，更注重产品的质价比和精准细分功能，“小而专”的消费品快速崛起；另一方面，为情绪价值和圈层认同付费的意愿强烈，小众潮玩文化回潮。与之相伴的消费纠纷也呈现出数量攀升、类型复杂的新特征，成为行业生态中不容忽视的一面。如退换货难题与“隐形条款”争议，这是全年最突出的矛盾。消费者往往因“跨境商品不支持七天无理由退货”等理由被商家拒绝，即便商品未拆封。尽管消费升级趋势明显，但商品质量低劣、货不对板甚至售假问题依然频发。