短视频和直播电商从业情况及认同度分析

1.从业者社会认同感及自我认同感较好，正向促进作用显著

总体而言，短视频和直播电商从业人士认为社会舆论对于短视 频和直播电商创作者/主播这一职业身份的整体评价和认同感较好。

2.短视频和直播电商从业者收入普遍增加

调查结果显示，超过八成受访从业人士认为开展短视频和直播 电商业务后，收入普遍增加。其中，表示“增长很多”的受访者占 比达 50.55%。 实践表明，短视频和直播电商作为重要的就业渠道，劳动者的 积极性、主动性和创造性不断被激发，改善民生的效应和成果不断 显现。

3.多数从业者感知行业规范性较好，粉丝信任度较高

调查结果显示，近七成受访从业者认为当前短视频和直播电商 行业发展的规范性较好。约两成受访者认为规范性“一般”，实际 占比为 18.34%。认为“不太规范”和“非常不规范”的受访从业者 占比分别为 7.95%、4.00%。

多数从业者认为，粉丝和消费者对主播的信任感较强。根据从 业者自我评估反馈，总体认为认为消费者对主播“非常信任”和“比较信任”的比例分别为 40.98%、27.27%，合计近七成。这一数 据与消费者反馈的信任感数据基本吻合。

当然，也有从业者认为粉丝对主播群体信任度”一般“，占比 为 20.95%。认为“不太信任”和“非常不信任”的比例约占一成。 总体来看，相关从业人士特别是主播应当理性看待粉丝和消费 者的关注，切勿辜负了消费者的喜欢和信赖。

4.从业者社会认同感及自我认同感较好，正向促进作用显著

受访从业者普遍认为短视频和直播电商具有较强的社会价值， 对于个人发展、服务消费者和社会发展均能够起到正向促进作用。 从实现个人发展来看，35.93%的从业者认为短视频和直播带货 有助于扩大社交网络，增长见识和才干；31.51%的从业者认为有助 于实现个人价值和理想，对于个人发展的积极促进作用明显。 从促进消费和服务消费者来看，35.46%的从业者认为短视频和 直播带货能够为消费者提供多样化的选择；认为可以休闲娱乐、放 松心情的受访者占比约为 21.76%。

从服务行业和社会发展来看，33.37%的受访者认为短视频和直 播带货可以吸引更多人投身于短视频和直播电商，成为新的常见职 业；27.05%的受访者认为有利于电商行业的发展。约一成受访者表 示短视频和直播电商能够响应经济振兴计划，推动经济发展 （18.98%）；约一成受访者表示短视频和直播电商有利于推动助 农、助学、乡村振兴等公益志愿活动（9.75%）。

5.从业人士参加培训程度较高，行业协会和平台组织提供重要支持

调查结果显示，约八成受访从业者明确表示自己参与过短视 频、直播电商相关的培训课程（79.80%）。 从培训课程主办方来看，地方政府有关部门占比为 23.85%，电 子商务协会、主播电商协会等行业协会组织占 60.29%，直播平台或 电商平台占 41.16%。还有一些从业者参与过 MCN 机构和有一定知名 度的创作者/主播组织开展的培训课程，比例分别为 28.22%、 17.67%。还有 3.49%受访者表示曾参加过其他机构或单位组织的培 训活动。整体来看，主播及相关从业人士懂得为自己“充电”增能，且 可供选择的渠道和方式较多。

6.约六成从业者表示被投诉过，原因主要集中在产品质量和价格

调查数据显示，61.06%的受访者反馈被消费者投诉过。 从被投诉的主要原因来看，“商品价格”和“产品质量”居于 前两位，占比分别为 43.63%和 43.06%，值得重点关注。因“售后服 务”原因被投诉的比例为 31.56%，因“言语态度”被投诉的比例为 26.90%，同样值得关注。因“平台原因”被投诉的比例约为 15.21%，还有一些从业者表示因一些其他因素被投诉。

7.当前从业者应积极提升自身能力，适应行业的高速发展

作为短视频和直播电商从业人员，受访者反馈了自己遇到的困 难和挑战。 调查结果显示，37.72%的受访者认为自己“合规意识和能力欠 缺”，挑战性最大。结合近年来一系列行业监管政策的出台、监管 执法行动配合推进，以及前述消费者的投诉重点，不难看出相关从 业人士面临的压力所言不虚。

在发展过程中，认为“粉丝互动性差”、“流量不足”带来的 挑战和困难也比较大，占比均超过 30%；认为“选品难”、“推广 费用贵”、“缺乏专业知识”等的比例分别为 28.73%、25.48%、 20.26%，表明从业人士认为压力既来自个人和团队内部，也有平台 规则、技术、收费等外部因素。还有一些从业者认为缺乏团队支持、行业竞争激烈，也会对自 身发展带来挑战。