手机银行APP适老化设计3大方向是什么？

针对这三大层次的痛点，提高产品可访问性 ¹、构建产品安全感、满足老年人社会性层面的情感需求，是适老化改造的三大重点方向。

1.方向1：贴合老年人生理机能，提高产品可访问性

对于老年来说，随着年龄增长，其视听、表达、认知、行为能力不断弱化。无障碍设计的领域通常将这几种能力弱化后经常遇到的问题归结为三种障碍类型：感知障碍、认知障 碍和行为障碍。这三大障碍极大阻碍了老年人对于现有数字化产品的正常使用，导致老年人无法从中获得基础的金融服务以满足其日常生活的需要。因此，适老化改造首先需要 提高产品的可访问性，帮助老年用户能够正常使用产品。

2.方向2：克服技术恐惧，提高产品信任与安全感

老年人通常对虚拟、无实体信息的安全性有不同的看法，在手机银行移动应用的体验过程中， 年长用户在心理权衡上对移动应用的安全信任程度明显不及年轻用户。阿里研究院表明，这种 不安全感一方面来源于对于经济损失的担忧，另一方面来源于对于个人隐私泄露的担忧。

Pimnara Hirankasi 在其研究报告《Banking for the elderly in the digital era》中指出，说服更 多老年消费者使用移动银行应用程序的关键，是帮助其建立对智能手机等数字设备的更大信心 和信任，以及 IT 系统保障客户数据安全的能力。 

3.方向3：增强人文关怀，满足社会性层面的情感需求

阿里研究院表明，情感需求中重要的属性之一是社会性——指新技术能让用户觉得自己跟更广 的社会群体相连接的程度；社会性情感需求指的是人们想要融入群体，构建与家人、朋友和社 会的积极联系，以及对于爱与归属、自尊与被尊重的需要。

贝壳研究院的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》显示，传统的家庭结构向小型化、核 心化转变，老年人与子女同住比例逐渐下降。随着身体衰老、生活节奏变慢、社交范围的缩减， 老年人更容易产生孤独、抑郁等负面情绪，而这些负面情绪的疏导更加依赖亲友的爱与关怀。

2021年艾媒咨询的《中老年群体触网行为研究报告》中的数据显示，中老年群体的手机使用场 景中，社交通讯类 App/小程序的使用频次最多，具有积极社交的倾向。满足老年人的社会性 层面的情感需求，能够优化他们在生活中的情感体验，提高生活质量。。