大地海洋使用虎哥回收的体验感与便捷性如何？

使用虎哥回收的体验感与便捷性如何？

绝大部分的受访者认为虎哥回收具备良好的使用体验感与较高的便捷性。整体来看，超 过 97%的受调查者都认为呼叫虎哥回收的方式便捷性高，剩余 2.74%认为便捷度低的调查者 则全部为 50 岁以上的老年人群，或受到智能手机使用操作的影响。访谈中受访者表示呼叫 虎哥环节的便捷性主要体现在三个方面：1）从呼叫虎哥到收到环保金全程只需手机操作， 省时省力；2）可以做到无接触回收，如果人不在家，也可以将垃圾打包放在门口，虎哥会 直接收走；3）上门时间较快，从手机呼叫到虎哥上门一般仅需 30 分钟左右。调查问卷结果 也显示，大部分（约 85%）的居民表示虎哥可以在 1 小时以内上门回收，及时性高。

此外，深度访谈中受访者提出，除了呼叫响应的便捷性之外，虎哥良好的体验感还来源 于：1）相比于传统的上门回收，虎哥回收为标准化作业，诚信度较高，很少有其他废品回 收中普遍存在的“缺斤少两”的情况发生；2）虎哥回收的管理比以前的传统回收模式更加 规范，且投诉机制完善，受访者曾碰到某服务人员偷取回收物自行贩卖的情况，举报核实后 一周内该服务人员便被辞退。

虎哥回收的用户粘性如何？

得益于良好的使用体验感，虎哥回收具备较强的用户粘性。问卷调查结果显示，在曾经 使用过虎哥回收的居民中，样本中有近 95%的居民表示会在未来继续对虎哥回收的使用，仅 有 5%的居民仍偏向于自己倒垃圾，问卷调查用户整体粘性强。 多数居民受回收价格变动影响较小。在回收价格方面，虎哥环境会根据后端企业收购价 格的变化，适当调整前端的回收价格。对此我们问卷调查了若未来回收价格下降是否会影响 居民的继续使用，结果显示，样本中约 68.5%的居民不会受到影响，约 31.5%的居民会受到 回收价格变动的影响。在深度访谈中，一位受访者透露：“一般来说只要虎哥回收的价格不 比外面的回收低太多，出于便捷性的考量，依旧会选择虎哥回收”；另一位受访者表示：“自 己不太在乎回收的价格，现在外面的回收渠道越来越少，使用虎哥至少能保证有人上门回收 垃圾”；另一位受访者则认为“若价格下降的太严重，仍然会使用虎哥，只是可能会把一些 高价值垃圾挑拣出来自己去卖”。整体来看，受访者对于降价的态度不一，但对于价格的小 幅度下降，大多表示可以接受。