零售药店选择代运营商类型、原因和问题分析

由 于不同药店经营能力、经营水平以及外部环境等差异，也有一些药店选择代运营。

1.代运营商的类型

目前代运营商主要有两种类型：一种是 SaaS 软件服务的提供商，比如英克、海 典等，在提供药店管理系统的同时，为药店 O2O 运营做带教或者代运营一些基础的 维护工作。另一种是深耕电商运营的服务商，在 O2O 的运营更为全面与深入，比如成 都与梦同行、药赋能、叮当快药、云南健阵、厦门多卖、邻医快药、鹊问健康、杭州 佰药汇等。

不同的代运营商服务对象及内容各有侧重，有的主要服务连锁药店，有的主要服 务单体药店，有些运营商服务面较广，能同时为零售药店和工业企业服务，把工业企 业的资源嫁接到零售药店的线上经营，使销售的上下游都链接起来等。

2.零售药店选择代运营的原因和问题

虽然第三方平台提供了很多便捷性的工具帮助商家更方便进行 O2O 运营，但由 于不同药店经营能力、经营水平以及外部环境等差异，也有一些药店选择代运营。调 研显示，“不懂 O2O 的营销方式”是药店选择代运营最主要原因，其次是“技术对接 困难”，尤其是很多中小连锁药店，数字化程度较弱，而 O2O 的线上运营需要价格、 库存等对接与调整，“没有/找不到专门的运营人员”也是一大原因，特别在一些低线 城市。最后，有些药店规模相对较小，特别是单体药店，ERP 系统还不健全，无法与 平台对接，或者找不到平台相关联系人去解决问题，只能找代运营商。

零售药店入驻 O2O 平台需要营业执照、药品经营许可证、食品经营许可证、医疗器械许可证以及互联网药品信息服务许可证，而很多单体药店没有办理互联网药品信 息服务许可证。由于各地政策不同，对药店的要求、办理条件和周期各有差异，且药 店办理后也不懂如何运营，所以很多单体药店选择代运营商开展 O2O 业务。

代运营商可以帮药店代办入驻线上平台，并对药店进行各平台的布局和全方位的 培训服务，能够高效使用多元营销工具触达用户，借助平台渠道和物流配送的资源整 合和精细化营销，为药店完善数据、系统、运力、配送等方面的服务链条。

随着 O2O 发展的逐渐深入，零售药店的需求也在不断变化，代运营商的服务类 型和范围也随之变化，从而满足零售药店的需求。零售药店 O2O 在代运营的过程中， 目前也存在一些问题。首先药店对销售额和利润额最为关注，大部分觉得代运营的销 售额和利润额没有达到预期要求，特别是利润。其次觉得代运营服务费过高，与自营 团队互动不够。最后，有部分药店认为运营深度不够，只是在调价或系统对接不稳定、 总是在优化等。