腾讯助力中小企业数字化转型有哪些案例?

想了解相关问题，可以下载报告《腾讯：中小企业数字化转型路径报告》查看，以下内容都是根据该报告总结的，仅供参考。

1.案例1：服务行业售后案例

杭州市某旅游有限公司为刚刚成立不久的服务行业中小企业，主打面向国内客户的海外旅游及私人路线 定制，主营入境、出境、客运、机票代理和旅游关联业务。由于公司成立不久且规模较小，需要通过精 准的营销和优质的客户服务来吸引和留住更多用户。但由于公司成本预算有限，在公司网站建设上面遇 到了一些硬伤。

公司自建的旅游网页有大量的旅游景点、酒店信息，类目多，页面承载信息量大，加载时间长，多次出 现用户访问丢包等问题，影响客户体验。同时开通了小程序、微信公众号，研发了APP，需要通过精细 化运营和提升服务力来撬动销售转化与复购、增购，构建客户运营体系。在接触到一些有关数字化转型 的介绍后，公司管理者意识到上云和定向化的低成本转型工具能够帮助解决公司的问题。于是，领导决 定从“提升页面响应速度”、“旅行信息精准推送”以及“及时响应客户咨询”三个方面来进行上云和 数字化转型。

在页面响应速度提升方面，公司放弃了原本传统的CDN，迁移上腾讯云。腾讯云服务器+CDN针对公司 的门户网站、电商、UGC 社区等业务场景，提供了强大的静态内容（如网页样式、图片、小文件）， 加速分发处理能力，企业成功接入后页面的响应速度提升了50%。

旅行信息精准推送的目的是为了优化运营策略，不断提升用户感知，因此，企业选择使用了腾讯云移动 推送(TPNS)，将旅行消息内容通过手机通知栏（状态栏）秒级推送给用户。利用TPNS各种丰富的用户 标签实现促活、流失召回，以及丰富的数据统计平台，清晰直观查看运营数据，将运营效率提升了30%。

为了及时响应客户咨询，企业选用了腾讯企点客服，可在小程序、微信公众号、电话、Web IM 等无缝 切换，提升客户服务效率与客户沟通体验。通过企点客服提供海量客户库，留存客户资源，提供专属服 务促进商机转化。

2.案例2： 腾讯云金牛会员

从我们的调查和访谈结果来看，很多中小企业非常希望尽快走上一条数字化转型之路，但又不知从何下 手。很多企业非常需要在真正投身于数字化转型之前，为自己的企业做一下转型的评估。这种评估，应该 是基于中小企业的特征、基于企业资金、人才和技术实力的定向评估。评估的结果应该能够真正帮助中小 企业制定出一套适合自己的数字化转型方案，并且能够精准的匹配到适合自己的低门槛转型工具。

腾讯云金牛会员是腾讯为中小企业打造的会员制产品，致力于从根本上扭转客户上云难、数字化转型难的 困境。根据中小企业的经营和发展需要对企业的数字化转型进行评估，主动将企业上云所需的产品服务打 包成会员权益，解决企业会员在数字化转型阶段中遇到的所有相关问题，这也是国内首个专门面向中小企 业提供多对一数字化顾问团支持服务 + 结构化上云方案体系的会员产品。

腾讯云金牛会员为会员提供五大权益，包括金牛会权益、数字化顾问团权益、企业数字化等级评估权益、 专享产品权益、代金券PLUS包权益，致力于从全方位、全阶段、全角度为企业提供“保姆式”数字化转型 服务。保证了企业在数字化转型的每个阶段，都能够得到工具“助手”最得力的帮助。

深圳嗨美丽美业有限公司将自己定位为美容数字化中泰，主要通过SOP系统打造美业数字化引擎SaaS服 务，为客户提供包括美容院店务信息化系统、人才培训、供应链等服务。目前客户包括2000多个品牌、 10000家门店。

金牛数字化顾问在了解了企业的信息系统和上云情况，如客户自研的SOP核心系统所覆盖的经营范畴、服 务器部署、云化或云服务使用等信息之后，引导企业使用金牛会员权益之一——“企业数字化等级评估权 益”来完成数字化测评，明确所处的数字化能力等级。

测评完成后，企业得到了一份详细的数字化成熟度测评报告，测评结果为第二级“发展级”。数字化顾问 基于报告为企业提供了数字化提升方向，包括加强其他环节如人力资源与行政管理、研发设计等环节开展 数字化转型，初步通过使用SaaS产品提高协同工作效率，同时借助智能数据分析产品，提升数据分析能力等。

目前企业在按部就班进行升级改造，并打算在改造完毕后通过“企业数字化等级评估权益”发起正式的评 估申请。同时计划通过“金牛会权益”，学习相关企业数字化公开课、行业专题公开课、投资融资公开课 等，为通过数字化转型搭建新的商业模式做准备，在与同行、优质企业、专家导师的交流中学习更多经验。

3.案例3：腾讯助力企业拓客

深圳市某室内设计公司是一家集设计施工于一体化的国内室内设计机构，目前主要服务于高档别墅及会 所、大平层住宅。该公司由于设计品质上乘、售后服务周到，成立不久就受到了很多客户的追捧。但由于 公司主要靠经营线下门店，缺乏线上展示设计案例的手段和工具，企业的获客能力随着时间的流逝，来到 瓶颈期。而与此同时，同行业其他竞争对手则通过微信做起了线上市场营销，并且搞得风生水起。在微信 的光环下，企业希望腾讯帮助自己搭建一套数字化的获客手段。

腾讯云最终通过门户网站展示和门店零售的移动化，成功帮助企业实现了线下向线上的转型。 门户网站展示方面，首先帮助企业注册了公司官网的域名，通过自助模板建站工具，企业无需了解代码技 术，即可自由拖拽模块，可视化实现网站建设，完成备案和域名解析后即可访问，且支持 PC 、平板、手 机、微信、微信小程序内容数据多端同步，方便管理。建立门户网站以后，帮助企业打开了另一条让消费 者了解自己的渠道。很多消费者在网站上了解了企业的产品后，又转向来到线下门店详细咨询。也有很多 省外消费者在网站留言，提出自己的服务诉求。

通过建立微信小程序实现了门店零售的移动化。网站、移动的多端自适应，通过海量营销组件助力客源获 取，在微信生态内实现“内容推送、在线报价、设计预约、分享推广”的流量闭环，协助企业轻松抢占社 交媒体入口、留存客户商机线索。不仅帮助企业拓展了新的客户，也留住了老客户。