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客户关系管理基础及系统介绍.pptx

45积分
2024/02/05
72
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其他

客户关系管理基础及系统介绍。01客户关系管理概述；02客户关系管理理论基础；03客户关系管理能力；04客户关系管理软件系统。综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否效果如何的直接因素。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理基础及系统方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系客户关系管理

企业客户关系管理理论及其实践.pptx

48积分
2024/02/05
74
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企业客户关系管理理论及其实践。01客户关系管理的基本知识；02客户关系管理的内容；03CRM的基本方法与技巧；04客户关系管理的机制与评估；05客户关系管理效果评估。Marketing的分化。进入21世纪后，随着社会化分工和市场经济的发展，指导市场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于企业客户关系管理理论及其实践方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系客户关系管理

卓越的客户服务与客户关系管理.pptx

42积分
2024/02/05
72
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其他

卓越的客户服务与客户关系管理。特点：市场经济，以销定产，供大于求，买方市场，增加商品以外的高附加值，提供服务，赢得长久的终身客户，有利于企业的长期发展。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系客户关系管理客户服务

战略客户关系管理与实战经验沟通之客户投诉管理机制与投诉处理.pptx

21积分
2024/01/23
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战略客户关系管理与实战经验沟通之客户投诉管理机制与投诉处理。尽管客户投诉动机可能是自尊心收到伤害，自身利益蒙受损失，甚至是误会、误解所致，但在采取投诉行动之后，都希望别人认为他的投诉是对的，他是有道理的，希望得到理解、同情、尊敬和重视，希望有关人员、有关部门立即受理，向他表示歉意并立即采取相应的行动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系客户关系管理

理解客户关系管理系统白皮书.pdf

4积分
2023/10/16
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云动研究院

理解客户关系管理系统白皮书。CRM（Customer Relationship Management）即“客户关系管理”，最早用于企业或组织管理其潜在客户和客户关系，包括客户的互动过程，交易过程。围绕客户的生命周期制定合理的获取、跟进、转化、交易、服务策略和流程，从而帮助企业不断改善与客户间合作关系，以达到完成更多签约并服务好客户的目的。

标签：客户关系管理系统客户关系管理

上海大众汽车-客户关系管理年度工作规划.pptx

24积分
2023/06/02
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其他

上海大众汽车-客户关系管理年度工作规划。01客户关系管理概论；02客户关系工作流程；03客户关系战略分析；04客户关系目标方向；05客户关系重点措施；06客户关系战略控制。客户关系管理的核心就是一切工作的开展均围绕着客户关系管理的提升来展开。客户关系管理提升的结果是客户忠诚度的提高，销售服务业绩持续增长。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：大众汽车客户关系客户关系管理汽车

客户关系管理学员讲义.pptx

24积分
2023/04/26
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客户关系管理学员讲义。01客户关系管理；02提供顾客满意的服务；03全面认识顾客及其需求；04市场营销基本理念；05目前存在的问题分析。以服务中的表现和与客户的互动为中心使得公司能够为客户增加价值，或者更准确的说，是增加新形式的价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户客户关系客户关系管理管理学

服务意识与客户关系管理.pptx

18积分
2023/04/23
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个人

服务意识与客户关系管理。01什么是服务？02什么是优质服务；03对客沟通技巧；04顾客关系管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务意识与客户关系管理方向更为专业的分析和介绍。

标签：客户关系管理服务意识

大客户关系管理课件.pptx

36积分
2023/04/18
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个人

大客户关系管理课件。01识别大客户；02大客户管理理论；03大客户战略营销；04大客户流程管理；05大客户销售管理；06大客户服务管理.本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于大客户关系管理课件方向更为专业的分析和介绍。

标签：客户关系管理

商业银行客户关系管理与营销.pptx

30积分
2023/04/14
110
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其他

商业银行客户关系管理与营销。01客户关系管理是理财业务的基础；02与客户关系管理相关的几个基本概念；03客户关系管理的作用；04客户关系管理的目标；05客户关系管理的模式与渠道；06客户关系营销策略；07客户关系管理的行为与误区。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是商业银行通过富有意义的交流沟通和卓有成效的金融服务，理解并影响客户行为，最终达到提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，有效培育和拓展高价值客户群体，提高商业银行经营效益。它是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环的过程。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提...

标签：商业银行客户客户关系客户关系管理营销

企业客户关系管理pptx课件.pptx

21积分
2023/04/10
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个人

企业客户关系管理pptx课件。01客户关系管理；客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）另~种称为“持续关系营销”（ContinuousRelationshipMarketing）,但目前以前一种为代表；02CRM提出的时代背景；03CRM的核心管理思想；04客户关系管理与CRM的误区；05CRM流程及其四大功能；06怎样理解CRM?CRM在本质上应该还是企业与客户的一种博弈，是用来权衡信息化企业的利润与个性化客户的需求的一种管理理念和方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于企业客户关系管理pptx课件方向更为专...

标签：客户关系管理

客户关系管理——客户关系的建立与维护.pptx

39积分
2023/04/04
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客户关系管理——客户关系的建立与维护。01客户关系概论；02客户关系的建立；03客户关系的维护；04客户关系的恢复。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户客户关系客户关系管理

客户关系管理介绍.pptx

21积分
2023/04/04
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其他

客户关系管理介绍。01什么是客户关系；02建立客户关系的经济学；03客户满意度：客户关系的必要前提；04客户价值——关系的本质；05关系的特征；06建立长期的客户关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户客户关系客户关系管理

邮政客户关系管理.pptx

21积分
2023/03/29
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邮政客户关系管理。01我们需要CRM吗；02CRM是什么；03CRM业务流程；04CRM中的隐私问题；05实施前的思想准备。客户关系管理（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于邮政客户关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系客户关系管理邮政客户

客户关系管理理念及五种业务模式介绍.pptx

24积分
2023/03/28
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客户关系管理理念及五种业务模式介绍。01关于CRM；02五种业务模式；03用友TurboCRM解决方案简述；；企业化的客户资源管理；销售管理；市场与竞争管理；服务管理；员工与分支机构管理；多角度量化决策分析。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于客户关系管理理念及五种业务模式介绍方向更为专业的分析和介绍。

标签：客户关系管理业务模式

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