家家悦打造了怎样的私域矩阵？

目 前，家 家 悦 打 造 了 涵 盖 企 微 、公 众 号 、小 程 序 、视 频 号 在 内 的 私 域 矩 阵。

1.基于小程序多触点联动，线上线下满足消费者多元需求

作 为 私 域 矩 阵 的 核 心，“家 家 悦 优 鲜”小 程 序 集 合 了 直 播、社 区 团 购、门 店 及 时 达、全 国送等业务，可以满足不同消费者的需求 。2019年，家家悦推出新零售业态生活港， 通 过 线 上“家 家 悦 优 鲜”小 程 序，为 顾 客 提 供 配 送 到 家 服 务 。2 0 2 0 年 初，家 家 悦 推 出 优鲜小程序，加强新零售业务推广，推动O2O及社区团购业务全覆盖。

完善小程序布局的同时，家家悦以高效供应链体系，为私域拓展做支撑 。首先是全球 直采网络，在国内首创“基地+超市”的农超对接模式 。目前，公司已与1500多个基地 建 立 直 接 合 作 关 系 。其 次 是 强 大 的 生 鲜 加 工 能 力，家 家 悦 投 资 建 设 了 具 备 国 际 先 进 水 平 农 副 产 品 交 易 中 心 和 生 鲜 加 工 物 流 中 心 。强 大 的 生 鲜 初 加 工 能 力，是 家 家 悦 开 展生鲜自营的依托，也构筑起家家悦区别于其他商超的行业“护城河”。第三是2.5小 时 物 流 配 送 圈 通 过 多 种 先 进 技 术，实 现 了 对 农 产 品 生 产、运 输、配 送、销 售 全 过 程 的 实时管控，不仅保障了物流配送过程的食品安全，而且有效提升了物流管理效率 。第 四，家家悦在打造市场竞争优势的同时，也构建起完整的生鲜商品流通可追溯体系 。 目 前，家 家 悦 是 威 海 市 肉 菜 流 通 追 溯 体 系 节 点 企 业，也 是 山 东 省 连 锁 商 超 生 鲜 追 溯 试点企业。

疫 情 发 生 后，家 家 悦 小 程 序 线 上 订 单 量 大 幅 增 长，门 店 配 送 范 围 从 周 边 3 公 里 扩 大 到 5 公 里 。基 于 高 效 供 应 链 体 系，家 家 悦 保 证 了 线 上 销 售 的 生 鲜 商 品 供 应 充 足，让 更 多顾客能够通过线上订购所需商品。

同 时，家 家 悦 依 托 连 锁 网 络 密 集、深 入 社 区 的 优 势，主 动 联 系 门 店 周 边 小 区 物 业、居 委 会，通 过 门 店 顾 客 群 和 社 区 群，采 取“ 套 餐 + 订 单 ”相 结 合 的 配 送 模 式，推 出 适 合 门 店 周 边 客 群 的 不 同 档 次 的 肉 、蛋 、菜 商 品 组 合 和 米 、面 、油 、面 条 、方 便 面 等 民 生 商 品 。社 区 居 民 通 过 微 信 群 或 社 区 群 提 出 需 求，公 司 通 过 各 连 锁 门 店，就 近 配 送 到 门 店 周 边 社 区，满 足 居 民 家 庭 生 活 必 需 品 一 站 式 需 求 。疫 情 期 间，顾 客 通 过 微 信 群、 社 区 群 订 货 的 数 量 不 断 增 加，日 均 配 送 量 3 0 吨 以 上，进 一 步 减 少 顾 客 外 出 购 物 。

可 以 说，家 家 悦 利 用 微 信 小 程 序“ 家 家 悦 优 鲜 ”线 上 平 台，及 与 第 三 方 平 台 合 作，为 消 费 者 提 供 到 家 服 务 ；并 利 用 密 集 的 网 点 和 门 店 社 群 资 源，联 合 重 点 品 牌 厂 商，不 断 升 级 直 播、社 群 团 购 等 新 业 务 模 式，通 过 顾 客 线 上 下 单、到 店 自 提，加 快 线 上 线 下 融 合，增 强 顾 客 购 物 体 验 的 同 时，实 现 了 营 收 回 暖 。

2.搭建直播矩阵，全域引流助力线上销售

在 拓 展 私 域 的 过 程 中，直 播 成 为 家 家 悦 提 升 运 营 效 率，增 强 线 上 线 下 融 合 、到 店 到 家协同的全渠道运营能力的重要途径，进一步提升了购物体验 。

通 过 直 播 的 模 式，家 家 悦 做 到 线 上 线 下 场 景 联 动 和 相 互 导 流 。直 播 前，家 家 悦 小 程 序 、公 众 号 、企 微 、视 频 号 等 公 私 域 联 动，多 渠 道 运 营 提 醒 用 户 预 约，提 前 锁 定 粉 丝 关注；直播中，则调动可利用的一切私域流量，通过激励设置实现社交裂变 。

家 家 悦 积 极 搭 建 直 播 矩 阵，实 现 公 域 私 域 引 流，助 力 线 上 销 售，为 企 业 的 健 康 可 持 续 发 展 奠 定 了 基 础 。2 0 2 1 年，家 家 悦 利 用 物 流 、门 店 社 群 及 品 牌 厂 商 等 资 源，全 年 开 展 直 播 1 8 1 场，把 直 播 间 搬 到 工 厂 、基 地 、仓 库 、流 水 线 等，实 现 了 多 地 多 场 景 多 产地实时连线，平均每场观看人次约15万，最高单场直播观看量达到58万人 。