电信运营商建设研发效能度量体系的实施路径体现在哪些方面？

具体来看，其实践经验主要包含团队协同管理、平台建设、评 价方法、工程实践等四大关键要素。

1.组织团队协同管理方面

打造具备电信行业特色的研发交付体系。基于《研发运营一体化（DevOps）能力成熟 度模型》系列标准和 CMMI 等行业标准，并结合联通 IT 建设现状，制定统一的软件研发管 理流程规范。从需求、开发、持续与构建集成、部署与发布、测试、反馈与改进等维度出发， 形成了企业级标准化研发规范，作为中国联通研发管理及质效提升体系的标准指引，快速指 导团队采用优秀的软件工程实践和研发工具，使其在研发效率和产品质量上获得提升，实现 敏捷开发、持续交付的无缝集成，助力实现快速交付高质量的软件及服务的能力。

建设自主可控高效敏捷的一站式数字化研发平台。目前，中国联通已构建企业级一站式 DevOps解决方案，提供从“需求-设计-开发-测试-发布”端到端的协同服务和研发工具， 以需求为价值单元，拉通端到端的研发交付过程，以流动效率为核心，组织跨团队、跨职能 的高效协同，支撑企业级精益敏捷研发、持续交付、快速迭代。数字化研发平台架构图。

第三方团队研效管理机制方面。目前，中国联通已建立从项目、人员、团队等视角出发 的多维度的考核体系。在项目维度，以代码库为粒度考核工程能力，强化编码规范、单测、 准入标准，提升代码资产质量，规范化流水线，建立统一上线渠道，提高变更成功率。在人 员维度，通过获取第三方人员效能数据进行综合分析与评价，促进供应商提高人员供给质量。 在团队维度，已建立个人维度考核，聚拢团队人员数据，可实现对整个团队在人员维度的度 量；已建立项目维度考核，聚拢团队项目数据，结合团队人员稳定性、团队人力成本、团队 参与项目质量，在团队维度进行综合考核与度量，优化团队工作效率，提升项目交付质量。

2.效能度量平台建设方面

中国联通的效能度量平台，基于业务要求和管理实践，面向企业管理层和一线人员输出 场景驱动的业务度量模型。中国联通的数字化研发平台效能度量模块总体架构设计，如图 2 所示。平台整体基于微服务架构，实现灵活、松耦合的架构设计，由业务数据采集服务、数 据标签计算分析服务、计算任务处理机及分布式调度中心、Web 端用户交互平台以及低代 码可配置化图表视图组成。

打造度量元向各项目团队提供平台级别指标。通过 RBAC（Role-Based Access Control，基于角色的访问控制）对角色权限的控制，各应用用户可以自己定义项目级别的 指标。对接专业 BI（Business Intelligence，商务智能）工具或高、低、零代码前端快开平台， 提供更优的图表展示和报表能力。数据处理引用“标签类目体系”中的中台模式，即将数据进 行标签化的数据层级处理，封装后供给不同的业务端，不同场景排列组合复用，从而达到一 次建设、反复复用的目标。

构建更加灵活、准确的数据采集工具。目前，已实现通过可视化界面修改任务画法的方 式更新数据采集策略。在实时采集方面，当前通过分布式任务调度中心，在调度执行机中实 现对各节点的数据溯源，同时，帮助后续运营快速定位问题。未来，将通过度量与被采集数 据各模块的共同治理，驱动对度量数据的高效运营。

效能度量平台实现基于业务需求的灵活采集。整体采集流程将分为实时数据采集和定时 数据采集，全部数据的实时处理对数据处理层的数据吞吐压力过大，全部定时采集无法满足 业务需求，例如，对于大屏上展示当前系统登录人数应具备实时性。从业务数据至业务裁剪 数据层，ETL（Extract-Transform-Load，抽取 - 转换 - 加载）工具绘制的任务支持通过 Kafka 进行实时数据同步并触发运行任务。从业务裁剪数据层至度量元层，通过开发并部署 任务调度服务，在从下至上的数据处理过程每一层留下回调触的 API 接口。调度中心将根据管理员注册的任务触发规则同步或异步的逐层分发任务至对应的执行器，执行器将调用对应 的数据处理 API 接口，直至将最上层的度量元信息按照更新频次要求更新为最新数据。从度 量元层至数据展示层，数据展示层通过直接访问度量元层或通过度量元层数据库视图的方式 保证每次读取的数据为最新数据。

3.度量评价方法探索方面

度量评价方法、算法和模型建设，是构建研发效能度量体系的思想和灵魂。研发效能度 量评价方法、算法和模型是从效能角度对研发活动过程及结果进行度量定义、数据收集、量 化分析的数学算法和评价体系，可实现对研发活动的描述、评估、改进和预测。

构建规范化、标准化的度量指标体系。中国联通在充分参考行业标准的基础上，同时结 合电信行业特色，从全面性、准确性、科学性、有效性四方面构建效能度量指标体系。在全 面性方面，在软件生命周期维度，覆盖需求到交付端到端全过程，在组织管理维度，覆盖系 统级、部门级、企业级；在准确性方面，模型中指标均使用定量方式，避免使用定性评估； 在科学性方面，主要采取纵向比较，避免横向比较可能导致的内耗，另外，评价体系不单从 数量进行度量，而是采用方差、正态分布、斜率趋势预测、聚类分析等多种方法进行评估； 评估使用的数据基线，采用真实历史数据进行测算的方式，避免简单引用行业标准造成与自 有度量目标适配度低、一线团队配合度差等问题；在有效性方面，模型中度量指标的选取采 用从目标出发，自上而下逐层分解的方式推导出度量指标，避免从现有数据中选取指标的偏 差和失真。

满足各层次度量需求，建设科学的效能度量评价体系。从组织内效能度量的不同视角出 发，对公司视角、项目视角和个人视角进行度量分析，形成相对全面的研发效能度量模式。 在企业层面，使用需求价值流模型、分析端到端需求交付的价值流，一是需求价值评估， 识别高价值的需求或特性，小批量交付，二是通过流动效率指标快速、准确地识别瓶颈， 压缩等待时长；在团队层面，结合中国信通院牵头发起制定的业内首个《研发运营一体化 （DevOps）能力成熟度模型》标准和业内经验，结合当前工程实践的实际情况，总结出工 程能力实践集；在个人层面，分析各岗位员工日常工作的行为活动，识别对应研发环节的度 量指标，形成工程师画像，可辅助规划技能提升路线、掌握成员技能体系等。

4.工程与管理实践方面

中国联通基于目前 IT 现状，结合参考行业标准，将度量管理范式同管理目标相匹配， 完成度量管理范式、管理方法和工程实践的总纲领建设。以度量管理范式为指导，将度量同 研发过程、管理规范相结合，促进研发效能度量实践开展，完成研发效能度量体系建立，实 现研发效能综合全面提升。

深入开展研发效能提升实践，驱动规模化研发效能提升。将平台工具、量化管理及数据 反馈作为研发效能提升的三个关键因素。在平台工具方面，通过平台建设将规范、流程、规 则、最佳实践等进行固化，为组织级能力提升提供保障；将高效、优秀的实践转化为标准化、 可复用的平台能力，内建到每个团队的工作中，形成规模化的保障；在量化管理方面，通过 持续的效能提升优秀实践推广活动，加强组织内效能提升优秀成果共享，从而产生规模化效 应；在数据反馈方面，通过分析及时的、精准的数据，获取相应反馈认知，从而客观衡量研 发效能整体水平，明确效能提升效果。

构建自主的软件工程能力成熟度模型帮助研发团队持续提升工程能力。中国联通从大量 开发经验中总结优秀工程实践，结合行业标准，并经过长期、海量的研发数据分析，总结了 一套符合中国联通 IT 研发管理现状的工程能力成熟度标准——《中国联通软件工程能力成 熟度模型》（The Chinaunicom Capability Maturity Model of DevOps，CCMD）。中 国联通软件工程能力成熟度模型从流程是否畅通、实践是否完备、实践是否有效三方面出发， 构建体系化的评估标准并针对研发流程提出改进建议，工程标准将应用的需求、开发、测试、 部署统一起来，成熟度水平分为基础级、初始级、良好级、优秀级四个级别。有效的衡量团 队工程能力水平，了解自身工程能力现状及短板，进而设定工程能力提升目标，使工程能力 走向卓越。

建立专业化的、精细化的效能度量管理机制与层级。目前，中国联通已建立由效能度量 专家委员会、效能度量运营团队、各项目度量工程师组成的效能度量管理团队，统筹研发效 能工作推进方向与策略调整。目前的运作机制分为三个层级，首先，由专家委员会聚焦管理 重点，以业务指标为牵引，构建效能度量指标体系，建立量化基线和评价模型。其次，由效 能度量运营团队，具体进行度量改进工作的宣贯和推进开展，定期对研发数据进行分析反馈， 完成根因分析，明确改进措施，形成度量分析报告，面向各部门、团队开展研发效能改进专项沟通，定点分析项目效能瓶颈，有针对性的提供解决方案，驱动项目研发效能改进工作持 续进行。最后，由各项目、各团队效能度量工程师将具体改进措施执行落地、跟进改进效果。 此外，针对效能度量实施过程中存在的问题，将按照效能度量工程师 - 运营委员会 - 专家委 员会机制逐层反馈，由效能度量专家委员会进行问题分析并提出优化方案，持续改进优化研 发效能度量体系。