未来人工智能银行体系将由几个层次构成？

未来人工智能银行将由互 动层、决策层、核心技术与数据层以及底层的运营模式四大关键 层级构成。

1.互动层：智能服务无缝嵌入，重塑未来银行的客户互动

随着客户对始终如一、便捷和个性化体验的预期不断提高、非银 行竞争者（例如科技巨头）切入到金融领域、仿真人交互形式越发 成熟，改善客户互动已成为银行的当务之急。银行应围绕智能化价 值主张、无缝嵌入生态系统以及智能服务与体验三大关键组成要 素重塑客户互动层。在这三个层面上，先行者们已探索出 一套可供参考的思路。

2.决策层：以人工智能技术驱动未来银行的高效决策

在客户生命周期的各个阶段，人工智能都将助力银行实现自动化、 个性化的决策。如果金融机构首先按照AA/ML模型的最大价值增 加潜力对用例进行优先排序，各类客户旅程中将有超过20多个决策 可以进行自动化。

3.核心技术与数据层：革新核心技术，拓展转型边界

核心技术和数据基础设施是客户互动层和决策层的支柱，银行如 果决心将其现代化，就需要围绕以下五项关键需求开展转型：建 设技术能力的稳健策略，卓越的全渠道客户旅程与体验，现代化、 可扩展的数据分析平台，高度可配置化、可扩展的核心产品处理器 以及有力的网络安全策略。