如何评价老百姓处方外流准备程度？

评价处方外流准备程度，可以从门店布局、专业服务能力以及互联网新零售 三个方面进行分析。

1.积极布局医保门店+DTP 药房，承接处方外流

医保资质是零售药店资质的代表，随着医保覆盖率的不断扩大，各家连锁药 店企业的医保门店都有所增长，老百姓的医保门店数量由 2017 年的 2034 家增长 至 2022H1 的 6714 家，医保门店数量占比则由 83.57%提升至 92.56%，在四大 连锁药店中处于较高水平。

处方外流过程中，院边店和 DTP 药房市场或成为各药店布局的主要方向。从 地理位置来看，院边店主要分布于医院周边，为院内患者院外药房取药建立更立 体、便捷的服务渠道，能够以较短时间、距离承接处方外流。DTP 药房是指直接 面对患者进行销售的药房，与传统零售药店相比，DTP 药房由以药品为中心向患 者为中心转变，且 DTP 以销售高值处方药为主，配有执业药师为患者提高用药指 导。根据华经产业研究，2018 年我国 DTP 药房市场规模为 416 亿元，而根据中 国医药物资协会 DTP 委员会的预测，我国 DTP 及处方外流市场 2020 年总销售额 约为 750 亿，未来五年预计总销售额超过 2500 亿，按照该预测数据，2018-2020 年复合增长率将达到 21.76%。从几家连锁药店企业披露数据来看，各连锁药店企 业均积极布局院边店和 DTP 药房，为承接处方外流做好准备。

2022 年上半年老百姓拥有 DTP 门店 151 家，与 2017 年相比增加了 115 家， 上半年 DTP 销售占比约 10%，院边店数量占比约 10%。其它专业药房方面，公 司具有双通道资格的门店达 168 家，特殊门诊 705 个。公司持续加强专业药房布 局，积极提升处方外流承接能力，处方药作为重要的引流产品将有效带动其它产 品销售，促进公司长远健康发展。

2.执业药师+慢病管理，提升专业化服务能力

除了门店资质方面，药店的专业化服务能力也十分重要，具有较强的专业化 服务能力才能与患者建立长期合作粘性。从全国药店的执业药师配置来看，执业 药师的配置率仍然较低，2021 年仍低于 1 人/店，而老百姓的执业药师配置率 2019 年就达到了 1.1 人/店，整体处于较高水平，是公司提升专业化服务能力的重 要保障。

慢病管理方面，2021 年底公司在全国门店配置了 5434 名慢病管理专家和各 项蓝牙智能自测设备，通过“一对一”和“精准化”的全病程健康管理，帮助慢病患者 科学管理慢性疾病，降低慢病并发症的发生，提高慢性病患者生活质量和患者粘 性。2022 年上半年慢病管理服务累计建档达 800 万人、累计服务自测 2000 万人 次、累计回访 2000 万人次。

公司会员人数不断增加。2022 年上半年会员总数达 6611 万，会员销售占比 同比提升 6.3%，会员来客占比同比提升 1.9%，体现了公司与患者合作粘性不断 增强。

3.公域和私域业务协同发展，新零售版图不断强化

在互联网售药方式快速发展下，公司在大力发展店内零售业务的同时积极布 局线上 O2O 业务，公司 2022 年上半年线上渠道实现销售额 5.6 亿元，同比增长70%，O2O 覆盖门店达 7700 家，带动了公司业绩进一步增长。公域流量业务在 多个平台的全国排名已进入前列，私域流量业务方面，公司基于用户找药场景， 打造“一键搜购”小程序功能，利用全国门店网络布局，力求全时全域全品满足用户 需求。同时，公司积极寻求跨界合作，与微信支付、支付宝小程序、字节跳动健 康等进行业务探索，增加多渠道运营。对于客户粘性高的私域业务，公司积极打 造“产品+服务+客群”闭环生态，为私域流量引流，有助于公司长远健康发展。