有谁可以介绍一下家得宝核心能力

你好，在《家居行业深度报告：零售运营+供应链建设为破局关键》中，详细介绍了家得宝的核心能力，如果想要查看更多内容，请下载原报告。

1.前端：多产品+多服务，满足多样化需求

差异化服务客户。家得宝根据客户需求和特征，将客户分为 DIY、DIFM、PRO 三类，为 DIY 客户提供品类齐全的家居家装商品和 DIY 教学，为 DIFM 客户提供一站式安装、改 造服务，为 PRO 客户提供定制服务。此外，家得宝在大部分门店中设立工具租赁中心为 客户提供便利。

产品矩阵丰富。家得宝采用仓储式门店，平均单店面积 10.4 万平方英尺（约 9662 平米）， 覆盖 4-5 万种 SKU，包括基础建材、家装硬件、家用装饰等 14 种产品品类。截止 2020财年，公司共拥有 2296 家门店，单店收入约 6249 万美元，坪效高达 554 美元/平方英 尺，高于竞争对手劳氏 30%以上，多元化业务布局和全范围品类覆盖驱动客单价稳步提 升，1982-2020 年客单价从 28.25 美元提升至 74.32 美元。

2.后端：全球直采+自建物流网络+数字化赋能

全球直采+F2C 模式建立成本优势。家得宝起初向美国各类优质制造商直接采购，20 世 纪 90 年代中期开启全球化采购，同时与多家知名品牌建立战略合作。目前，家得宝在 美国、加拿大、墨西哥、中国、印度、东南亚、欧洲均设有采购办公室。此外，家得宝 陆续收购优秀生产制造商来确保地板、照明等品类稳定供应，以 F2C 模式进一步压缩原 材料成本。

自建高效物流网络。2007 年起公司进行物流体系升级，将边境转运点改造为快速配送中 心（RDC），将多个门店采购需求合并为单个订单采购，集中收货后再配送到各个门店， 简化采购和运输流程。此后，公司陆续改建仓储配送中心（SDC）和批发配送中心（BDC）， 并将库存系统和物流网络相结合并增加运输规划系统，提高物流仓储一体化程度，2014 年公司针对线上订单交付建立直接配送中心（DFC），2017 年针对电器销售建立市场配 送业务（MDO）完成最后一英里交付，2019 年建立平板配送中心配合批发配送中心处 理伐木等大型建材的配送。基于物流仓储体系的持续建设，2010-2019 年家得宝的自有 供应链配送比例从 24%提升至 98%。

数字化赋能，供应链效率&用户体验明显提升。1）后端供应：2015 年推出“供应链同 步”项目，通过供应商、仓库和门店之间的数据协作，运用智能路线规划算法，最小化运输里程和人工耗费。该项目推行的第一年（2016 年），平均每位收货员工减少 90 英里 的步行路程，平均交货时间从 6-12 天下降到 3-5 天。同年，公司推出客户订单管理系统， 所有店铺、供应商和客户都可以访问相关订单信息并跟踪物流状态，以达到物流供应可 视化。2）前端服务：2012 年家得宝推出 FIRST Phone 员工手持设备，集存货管理、产 品定位、移动支付多功能于一体，及时响应客户需求。2010 年上线 Home Depot 应用程 序，作为首个实体零售商 APP 登陆三大应用商店，2016 年上线 AR 虚拟成像功能、视觉 搜索和定位导航功能，并持续推出和完善语音搜索功能和个性化推送等功能，保障客户 线上购物体验，连续六年获得 L2Gartner 同类最佳数字 IQ 指数评级，2019 年被 Forrester 评为零售业最好用的应用程序。