客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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卓越的客户关系营销之工业品营销讲义.pptx
- 30积分
- 2024/03/29
- 272
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卓越的客户关系营销之工业品营销讲义。目前市场营销已成为一切营销行为的代称，美国型市场营销理论（菲力普.科特勒的主张）成为营销人员及营销行为奉行的圣经。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
标签：关系营销客户关系营销
客房部工作流程.pptx
- 33积分
- 2024/03/27
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客房部工作流程。目的：更好的督促处理员工的日常工作，做好部门之间有效的工作沟通，提高酒店及部门的服务质量，特制定本程序。适用范围：本程序适用于最佳西方御润大酒店客房部高级主管。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房部工作流程方向更为专业的指导和建议。
标签：工作流程
工程客户的销售、管理.pptx
- 30积分
- 2024/03/27
- 199
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工程客户的销售、管理。一把鼻涕一把眼泪，投身营销英雄无畏。西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味。为了生计吃苦受累，鞍前马后终日疲惫。劳动法规统统作废，身心憔悴无处流泪。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于工程客户的销售方向更为专业的指导和建议。
标签：销售客户
顾客质量评价与满意度分析.pptx
- 94积分
- 2024/03/27
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顾客质量评价与满意度分析。01联合分析法；02联列表分析；03顾客满意度测评。联合分析法（ConjointAnalysis）是迄今为止世界上应用最多的分析消费者权衡（trade-offs）的市场研究方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客质量评价与满意度分析方向更为专业的指导和建议。
标签：质量顾客
提高顾客满意度.pptx
- 50积分
- 2024/03/20
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提高顾客满意度。一、顾客满意的产生背景；二、顾客满意定义；三、顾客满意在ISO9000：2000中的体现；四、顾客满意公式；五、运用ISO9000：2000标准提高顾客满意；六、顾客满意度指数及测评；七、顾客满意的基本法则；八、实施顾客满意的系统工程；九、案例分析。顾客满意是一种以了解顾客要求为前提，满足顾客要求为基础，以超越顾客期望为目标的一种经营理念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
4S店售后服务流程内训.pptx
- 36积分
- 2024/03/20
- 337
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4S店售后服务流程内训。期望值也可以讲是一个客户的幻想程度,你讲的"童话"故事能让客户的幻想程度提高,那么自然期望值就提高了!客户的期望值应该有效的管理，分阶段逐步的提升。客户期望值的管理永远是一个循环往复的过程，需要我们持续地跟踪并改善服务的PDCA（Plan、Do、Check、Action）过程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于售后服务方向更为专业的指导和建议。
标签： 4S店售后服务服务流程
顾客满意与顾客关系管理.pptx
- 45积分
- 2024/03/14
- 206
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顾客满意与顾客关系管理。01迪斯尼乐园的经营理念；02顾客满意的概念及其特点；03全面顾客满意的理念；04顾客忠诚；05以顾客满意为导向的产品或服务设计创新；06顾客满意度测量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意与顾客关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意
客房清洁-前厅与客房服务.pptx
- 30积分
- 2024/03/13
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客房清洁-前厅与客房服务。01项目一：饭店概述；02项目二：前厅部概述；03项目三：客房部概述；04项目四：客房预订服务。清洁：清除各种脏迹，使被清洁的对象达到饭店所要求的标准。保养：是指维护保养，其目的是保证设施及设备处于正常完好的状态，延长其使用寿命，减少维修及更新改造的资金投入。卫生：指杀菌消毒，使环境及物品符合生化要求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房清洁方向更为专业的指导和建议。
标签：服务
顾客需求识别培训讲义.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 126
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顾客需求识别培训讲义。调查结果说明什么?顾客不满意的因素是由什么决定的?这些不平等格式条款您们企业有吗？为什么现在这样做就不行了？您们企业有什么应对措施？如何应用今天所学的知识，合理控制顾客对服务的期望？请结合自己的企业实际情况，认真分析这几个问题，并将它写下来报告给小组，小组将这些问题进行汇总，用一张大纸写下来.向其他小组进行分享，再由讲师进行点评。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客需求方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客需求
工作任务分析课件.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 99
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工作任务分析课件。人才培养目标是对专业所培养人才的总体要求，确定人才培养目标是职业教育课程开发的重要工作，只有准确地界定了人才培养目标，才能准确地把握课程体系设计的方向。以往定位人才培养目标一般从人才类型开始讨论，最为经典的是理论性（学术型）人才、工程型人才、技术型人才和技能型人才这四类人才的划分理论。实践经验表明，对于课程开发而言，仅仅停留于人才类型讨论是远远不够的，因为职业教育课程开发更关注的是理念在操作中的技术实现方式。因此，要准确的定位人才培养目标，必须依据专业所面向的工作岗位来进行，即要明确某个专业、某个层次的职业教育所面向的具体工作岗位。工作岗位能够给人才培养目标提供最为清晰和准确...
标签：工作任务
企业客户关系管理.pptx
- 24积分
- 2024/03/11
- 206
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企业客户关系管理。我们先来看我国两家电讯巨头的有关数字——中国移动（香港）公司：在国内11个省拥有全资公司。在香港和纽约上市。2001上半年：主营收入488.64亿元人民币，比2000年同期增长69.1%；净利润138.09亿元人民币，比2000年同期增长58.3%。中国联通：在全国30个省市、自治区，直辖市300多个分公司，子公司。中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市。2001上半年：主营收入160.09亿元人民币，比2000年同期增长52.5%；净利润完成21.9亿元，比2000年同期增长25.9%。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管...
标签：客户关系客户关系管理
顾客服务满意百分百.pptx
- 21积分
- 2024/03/08
- 171
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顾客服务满意百分百。01新時代服務觀念與變化；02將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵；03服務流程與接觸點；04危機客訴處理案件；05如何做好顧客關係管理與顧客溝通；06化危機為轉機的顧客抱怨處理；07預防客怨與強化處理能力；08客訴處理後如何自我情緒調適再出發。服務，提供技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間給顧客。服務的本質：。服務本身是一種無形的活動或過程。在提供服務之活動或過程中，服務提供者提供給顧客所需的技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間之各種組合。在提供服務之活動或過程中，服務提供者通常在為顧客處理某些事情或從事某些工作。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服...
标签：顾客服务
客户关系管理培训教程.pptx
- 45积分
- 2024/03/08
- 121
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客户关系管理培训教程。01是什么；02基础理论；03操作型业务流程；04分析型技术架构；05隐私问题；06实施的几个重点关注。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理
饭店优质服务培训.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
- 98
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饭店优质服务培训。一、职业道德与价值观；二、服务意识的体现；三、优质服务的塑造；四、管理与督导；五、做一个快乐的员工。职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。职业价值观决定了人们的职业期望，影响着人们对职业方向和职业目标的选择，哪个职业好？哪个岗位适合自己？从事某一项具体工作的目的是什么？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务培训方向更为专业的指导和建议。
标签：服务培训
提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
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提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧。一、客户需求认知；二、企业服务认知；三、服务工作面临的挑战；四、优质的客户服务；五、客户服务技巧。消费者对产品服务的付费规律是：对创新技术和高质量服务愿意付高价，而对低技术含量和劣质的服务付低价。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务

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