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物流行业专题报告：竞争回归服务体验，政策有望再升级
- 2021/09/25
- 753
- 中信证券
物流行业专题报告：竞争回归服务体验，政策有望再升级。政策驱动电商快递价格战拐点较为确定，快递龙头放弃以利润换取短期市场份额增长的做法，争取有效快递增量，4月以来单票收入降幅逐月收窄，料下半年中通净利润同增12%~15%，圆通或增20%以上，通达系龙头基本面修复确定性强。中期政策有望进一步升级突破行业瓶颈，未来服务体验或将成为快递公司最重要的竞争手段，我们假设2025年中通件量增至614亿件，保守预测单票净利0.25元，则154亿净利润对应目标市值~4600亿元。
标签： 物流 快递 服务体验 -
2020电商客户服务体验报告
- 2020/04/26
- 2103
- 未来智库
本报告旨在了解消费者对于电商网购平台客户服务的使用习惯及态度度量消费者的满意度，挖掘消费者对于电商客服的需求及期望，探讨2020年电商客户服务现状，问题及9大趋势预测。内容涉及消费者在售前、售中、售后等不同服务场景下，对电商客户服务的渠道选择偏好、体验评价及期望，对机器人等智能化客户服务技术的态度，影响消费者品牌偏好及购买决策的因素，以及电商企业客户服务渠道覆盖率、咨询响应速度等行业均值。
标签： 电商 客户服务 客户体验 服务体验 -
中航物业顺天城物业管理方案——全方位的服务体验
- 2023/07/27
- 236
- 其他
一、背景介绍随着现代社会的发展，生活品质的提高，人们对于居住环境的要求也越来越高。然而在实际居住中，物业管理往往成为了居民们最为头疼的问题，不同物业公司提供的服务也千差万别。针对这一现状，中航物业一直致力于推出更为优质的物业管理服务，而顺天城则是中航物业在北京的重要项目，为了满足居民们对于更好的居住体验的需求，中航物业特地推出了全新的物业管理方案。二、管理范围中航物业顺天城物业管理方案主要管理面积约70万平方米，包括住宅、商业、办公等不同类型的物业，涉及业主人数达到两万余人。在管理范围内，中航物业会为居民提供全面的管理服务，包括安保、绿化、设施设备维护等方面。三、服务特色1.安全
标签： 物业管理 服务体验
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