企业数字化转型程度和效果如何？

下面将从技术应用、场景应用、数字化指标体系上，说明案例企业的具体情况。

1.技术应用

“云、大、物、智、移”是数字化 转型过程中用到的常见数字化技 术。文中获奖案例将以此为标准进 行划分，在划分的过程中，选择了 一项对案例而言最核心的技术作 为标签。从图 11 中可以看出，获奖 案例在技术应用中的占比不断变 化。区 块 链 技 术 在 2019-2021 年 用到的时候较多，其他年份较少； 大数据技术在 2018-2024 年是所 有 技 术 应 用 最 多 的，且 2023 年 获 奖案例占比最高，2024 年下降；物 联网、人工智能、移动互联网技术 应用接近，不同的是，2018-2019 年， 物 联 网 和 人 工 智 能 占 比 较 高，为 30%，2020 年，移动互联网占比较 高；其次是云计算技术应用，2022 年占比最高，为 23.2%。同时，也有 部分案例会同时将“大数据、云计算” 或“大数据、人工智能”或“大数据、 物联网”作为核心技术，其中“大数 据、人工智能”案例占比是最多的。

大数据、移动互联网、云计算成倒“V”，先上 升后下降，前两个在 2021 年应用最多，达到峰值，但大数据是移动互联网的两倍多，2024 年均降至最低， 大数据为云计算的 5 倍多，云计算 2022 年最高，2023 年下降，2024 年又回升；人工智能和物联网并不稳定， 均呈“W”形状，都从 2018-2020 年不断下降，人工智能 2021 年案例数上升，2023 年下降，2024 年人工智 能案例数达到最高，物联网 2022 年案例数上升，2023 年下降，2024 年物联网案例数达到最高，说明人工 智能和物联网呈正相关。

在数字化转型中，“云、大、物、智、移”等技术发挥着关键作用，其应用情况深刻体现了与数字化 转型的紧密关系。 大数据技术作为应用最多的技术，表明在数字化转型过程中，数据的价值挖掘至关重要，企业依 靠大数据分析来洞察市场、优化决策和提升运营效率，是数字化转型的核心驱动力之一。区块链技术 在特定年份的应用，显示其在某些业务场景下对数据安全和信任机制构建的独特价值，助力数字化 转型中的安全保障环节。其他技术如物联网、人工智能、移动互联网和云计算等也各有其应用场景， 共同推动了业务的数字化改造。例如物联网实现设备间的连接和数据交互，人工智能提升智能化水平， 移动互联网拓展业务接入渠道，云计算提供灵活的计算资源，它们从不同维度促进数字化转型。

对于发展趋势，大数据技术将是数字化转型的关键，未来可能会朝着更高效的数据处理和更深 度的数据分析方向发展，以适应企业日益增长的数据需求。移动互联网和云计算在经历倒“V”变化后， 也不会失去其重要性，移动互联网可能会在 5G 等新技术推动下创新应用模式，云计算则朝着更安全、 更智能的云服务发展。人工智能和物联网呈正相关且发展不稳定但潜力巨大，未来有望在智能设备 和智能系统的融合方面深入发展，如工业物联网中的智能预测性维护等。大数据与人工智能组合的缓慢增加趋势，预示着两者融合将为数字化转型带来更多创新应用，而大数据和物联网组合的稳定 也表明其应用场景的持续存在和深化。

2.场景应用

从业务方向来看，从企业实际运营 的业务环节出发，主要侧重于企业业务 活动的具体数字化领域，对每个业务场 景的数字化细节挖掘较深。本文以数字 服务，数字行政，数字生产，数字财务， 数字营销，智慧工厂，数字风控，数字研发， 数字人力，数字物流，数字采购，数字管 理为标准，将获奖案例进行划分。

业 务 场 景 上， 2018-2024 年，数 字 服 务 占 比 最 多， 2019 年占比最高，为 40%，2022 年最少， 为 14.6%，其 次 是 2023 年，为 21.8%， 剩下四年均在 30% 左右；数字行政包 括办公业务流程、项目管理等，2019 年 占 比 最 高，为 19.5%，2024 年 次 之，为 15.9%，其他年份在 12% 及以下；数字 生产占比最高在 2018 年 和 2021 年， 均 为 16%，2022 年最低为 7.3%；数 字 财务在 2022 年占比最高，为 15.9%，最 低在 2018 年，为 2%，数字营销在 2019 年和 2021 年最高，为 18%，2024 年最低， 为 8%，智慧工厂在 2018 年和 2019 年 最高，为 12%，2021 年最低，为 1%；数 字风控是近三年才出现的，2024 年占 比最高，为 4%；数字研发在 2020 年占 比最高，为 14%，其他年份在 6% 以下； 数字人力在 2021 年占比最高，为 6%； 数字物流最高在 2023 年，为 10.9%， 2024 年最低，为 2%；数字采购在 2020 年最高，为 6%。

2018-2024 年，数字服务、数字营销和数字生产呈“W”，均在 2020 年降至低 点后 2021 年升至最高，数字服务在 2022 年和 2023 年最低，2024 年又升高，数字营销 2023 年降至 最低，2024 年又升高，数字生产 2022 年降至最低，2023-2024 年不断升高；数字行政和数字财务在 2018-2022 年不断增加，达到最高，数字行政 2023 年下降，2024 年又升高，数字财务 2023 年下降， 2024 年上升；2020-2024 年，数字人力有案例，2021 年最高；2019-2024 年数字采购案例数量较少； 只有 2020 年没有数字物流，其他年份均有，且数量不超过 7 个；2022-2024 年，数字风控不断增加。

在业务场景应用中，数字化转型呈现出多样化的表现。从获奖案例的分布来看，不同业务方向体 现了数字化转型在各个领域的渗透。 数字服务占比最多，这表明在数字化转型进程中，服务领域对数字化的应用广泛且深入，是数字 化转型的重点方向之一，对提升企业服务效率和质量有着关键作用。数字行政涵盖办公流程和项目 管理等，其占比情况反映出数字化在优化企业内部管理流程方面的积极意义，是企业数字化转型中 提升管理效能的重要环节。 数字生产、数字营销等业务场景在不同年份的占比变化体现出其发展的波动性，这与企业在不 同时期的战略调整和市场环境变化相关，同时也说明这些领域的数字化转型仍在持续探索和优化。 对于发展趋势，数字服务虽有波动但仍具重要地位，未来可能会朝着更精细化、个性化的方向发展， 以满足日益复杂的市场需求。数字行政有望继续在优化流程、提高效率方面深入发展，利用更先进的 技术实现智能化办公。数字生产预计持续提高数字化水平，尤其在智能制造等方面进一步拓展。

数字财务、数字营销等也会随着技术更新而不断改进，如数字营销可能会更注重数据驱动的精 准营销。数字风控呈增长趋势，显示出企业对风险管控数字化的重视，未来发展空间较大。数字人力、 数字物流、数字采购等领域，也会随着数字化的深入而不断完善业务模式，在整体数字化转型中发挥 更重要的作用。

3.数字企业指标体系

数字企业指标体系更关注数字化转 型的抽象层面和综合评估，更注重各指标 之间的相互关系和综合影响。本文以数字 化战略、数字化技术、数字化人才、数字化 生产、数字化运营、数字化营销、数字化决 策、数字化创新、数字化生态、数字化资产、 数字化服务、数字化绩效、数字化技术为 划分标准，对所有案例进行分析。 从图 15 可以看出，数字化运营占比 最高，2018 年和 2019 年最高，均为 30%， 2021 年占比最低，为 18%；其次是数字化 创新，2024 年最高，为 24%，2022 年最低 为 12.2%,；数字化 技术在 2021 年最高， 为 23%，2018 年最低，为 12%；数字化服 务 2021 年最高，为 14%，2019 年最低，为 10%；数字化战略 2019 年最高，为 14%， 2020 年最低，为 8%；数字化营销 2018 年 和 2020 年 没 有 案 例，2021 年 和 2022 年 案 例 占 比 最 高，均 为 9.8%；数 字 化 生 态 在 2022 年 占 比 最 高，为 10%；数 字 化 决 策，2024 年占比最高，为 8%；数字化资产 2018 年最高，为 8%；数字化绩效 2024 年 最高，前者为 12%，后者为 8%；数字人力 占比最低。

2018-2024 年，数字化运营、数字化创新、数字化服务呈“W”，2020 年降至最低， 2021 年升至最高，数字化创新和数字化运营获奖案例有 18 个，数字化服务为 14 个，之后不断下降， 2023 年最低，2024 上升，数字化创新为 24 个，数字化运营为 23 个，数字化服务为 11 个；数字化技术 呈倒“V”，从 2018-2024 年，先上升后下降，2021 年最高，为 23 个；数字化战略有较小浮动，2021 年最高， 为 10 个，2022-2024 年缓慢下降；数字化营销 2021 年和 2022 年最高，为 8 个，2023 年下降，2024 年 稍微升高，数字化生态、数字化资产均较为平稳，在 5 个以下。

2018-2024 年，数字企业指标体系各个指标对应的案例数是不断变化的，获 奖案例由多到少依次为数字化运营、数字化创新、数字化技术、数字化服务、数字化战略、数字化营销、 数字化生态、数字化生产、数字化决策、数字化资产、数字化技术、数字化绩效、数字化人才。

数字企业指标是衡量数字化转型程度和质量的关键要素。从案例分析来看，各数字化指标与数 字化转型紧密相关。数字化运营占比最高，说明其在转型过程中处于核心地位，高效的数字化运营是 企业数字化转型成功的重要体现，它贯穿于企业的日常业务流程，推动业务的持续运转和优化。数字 化创新比重较高且呈现特定变化趋势，表明创新是数字化转型的持续动力，促使企业不断探索新的 商业模式和业务流程。 数字化技术情况反映了企业数字化转型的技术支撑力度，其在 2021 年的高峰体现了企业在特 定时期对技术投入的重视。数字化服务则与企业满足客户需求的能力相关，其变化显示出企业在数 字化服务领域的持续调整。其他指标如数字化战略指导转型方向，数字化营销影响市场拓展，数字化 决策助力科学抉择等，它们相互影响、相互协同，共同构成了数字化转型的复杂体系。

数字化运营虽有波动但仍将是重点，未来可能朝着更精细化、智能化的方向发展，结合大数据和 人工智能等技术进一步提升运营效率。数字化创新预计持续受到重视，企业将加大在新技术、新业务 模式上的探索力度，特别是在新兴技术如区块链、量子计算等方面寻求突破。 数字化技术的发展将更注重与业务的融合，从单纯的技术投入转向技术与业务价值的深度结合。 数字化服务有望向个性化、定制化方向发展，以满足不同客户的多样化需求。数字化战略将更具前瞻 性和灵活性，随着市场变化及时调整。数字化营销可能会更多地利用新渠道和新手段，如元宇宙营销等。 数字化生态、决策、资产等相对平稳的指标，也会在各自领域持续优化，如构建更完善的数字化生态系统， 提高数字化决策的精准度等。同时，数字化绩效和数字化人才的关注度会逐渐提高，以更好地衡量转 型成果和保障转型的人才供给。