美团经营策略及案例分析

美团以“零售 + 科技”的战 略为指引，不断满足消费者对美好生活的需求，帮助大家吃得更好， 生活更好。

1.便利用户生活

美团通过平台优势和技术创新，提升配送时效，丰富商品种类；持续助力消费升级；弥合数字鸿沟，努力成为大家的 “美好生活小帮手”。

高确定性的生活方式

“轻装上阵，到地购买”，即时零售不是应急零售，而是一种高确定性的生活方式。我们努力让配送足迹触达更多角落， 不断满足用户增长的需求。

想要就要，即时满足

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，涵盖超市便利、专卖店、酒水零食、果蔬生鲜、家电杂货等诸多品类。无论是牛奶、 食材等高频刚需品，还是手机、高端化妆品等品质百货，平均 30 分钟即可送达至消费者手中。

案例 ：空包旅行成为新风尚

2023 年 3 月，一位武汉的美团外卖用户去大理旅游，到目的地后，通过美团外卖购买了保湿精华水、牙 线等日用必需品。家住北京的王女士也表示：“之前出去旅行，总担心漏带东西，万一到当地不知道去哪买就 麻烦了，收拾行李时总是越收越多。今年几乎是‘空包旅行’，去丽江旅行，发现连氧气瓶都能用外卖买，半 个小时就送到了酒店。”当下，用户的即时需求正通过即时配送得到满足，由此带来高确定性和高安全感，并 成为新的生活方式。

即时尝鲜，特色物产走向全国

2023 年 12 月，美团买菜全新升级为小象超市。通过 30 分钟即时配送和完善的物流体系，越来越多的特色物 产从原产地走出大山，走向全国。

案例 ：新疆雪蟹下单后 30 分钟“爬”上市民餐桌

“蟹肉还挺甜，蟹黄太好吃了”“肉很细腻，螃蟹鲜活，一级棒”，在小象超市阿勒泰雪蟹的商品评论区里， 来自五湖四海的消费者纷纷留下评价。伴随着全国各地的订单源源不断地涌来，阿勒泰市百湖之城农业发展有 限公司的潘先生也从早到晚忙个不停。此前，他曾是江苏苏州阳澄湖镇上的一名养蟹师，优质的水资源和极具 案例 新疆雪蟹下单后 30 分钟“爬”上市民餐桌 潜力的产业前景吸引潘先生不远千里奔赴阿勒泰进 行雪蟹养殖，并将阳澄湖当地的“863”精品养殖技 术带到新疆。小象超市与阿勒泰当地近十个养殖基 地合作直采，独家上线新疆雪蟹，并开通“雪蟹专线”， 来自新疆的雪蟹通过全程冷链，直达消费者餐桌。 新疆雪蟹自上线以来受到广大消费者欢迎，来自全 国各地的订单不断涌来 , 雪蟹销量翻了三倍，尤其受 广深地区消费者的喜爱。

小黄灯健康守护联盟

美团买药致力于为用户提供 24 小时线上问诊，不断推动 24 小时药店的普 及。2023 年 6 月，美团买药联合药店、药企等共同发起“小黄灯健康守护联盟”。 随着越来越多的药店完成数字化升级，每个数字化药店成为守护家庭健康的最 小单元。美团买药也将持续与众多联盟成员一起，共同守护万家灯火，保障百 姓健康。

2.助力骑手发展

美团从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设，为骑手提供更完善的工作保障 和发展机会，让技术更有温度，与骑手同舟共济。

工作保障

美团持续打造就业“蓄水池”，为劳动者提供稳定的工作岗位和收入，不断健全骑手劳动保障体系，推动实现高质量 充分就业。 在骑手招募与用工过程中，我们始终坚持依法合规用工，秉持平等、公平的基本原则，致力于建设无歧视工作环境， 尽力消除由城乡、性别、年龄等因素造成的歧视现象，不得歧视女性及残障人士，维护每一位劳动者公平就业、获得收入 的权利。

案例 “90 后”宝妈，在塔克拉玛干沙漠边缘送外卖

2015 年，90 后重庆姑娘与爱人定居位于塔克拉玛干沙漠边缘的县城——新疆巴州若羌县。2018 年，罗 琴生完二胎后，家庭花销变大，在这个边缘小城难以找到一份合适的工作补贴家用。正是这一年，沙漠边缘诞生出“新业态”，美团外卖进驻若羌县。于是，罗 琴果断出门工作，当起兼职外卖骑手。罗琴骑上电 动车在若羌县送外卖，月薪达到了六七千元。随着 家庭经济情况进一步改善，他们还添置了一辆 20 多 万的车，罗琴带娃自驾到甘肃兰州、重庆旅游，她 还计划去上海迪士尼、北京天安门看看。

职业发展

2023 年，美团发布了配送行业首个涵盖骑手职业全阶段的人才发展机制——美团骑手成长计划，搭建从专业、事业、 学业到转岗转行的发展体系，满足骑手从入行、熟练、晋升到转型等全周期的发展需求，帮助骑手在岗位上获得长期发展。 我们充分尊重并鼓励骑手探索多元职业发展道路，开放多种岗位供骑手选择，包含客服、单车运营人员、保险客服专员、 无人机飞手等，帮助骑手转岗到心仪的岗位；推出“骑手晋升计划”，开放站长、配送经理、城市经理等岗位，发掘骑手 队伍中的管理人才。 为帮助骑手迈过学历门槛，在职业发展道路走得更长远，美团与国家开放大学合作推出“骑手上大学项目”，为骑手 提供免费的学历提升机会。

案例 跳江救人的骑手彭清林，上大学了

2023 年 6 月 13 日，浙江省杭州市的美团外卖骑手彭清林，在送外卖经过杭州西兴大桥时，路遇一名女子 跳桥。彭清林选择纵身一跃跳进钱塘江施救，成功救助了这名女子，获百万网友点赞，被浙江省政府记一等功。 美团外卖授予其“先锋骑手”称号，奖励 5 万元，并为其申请免费上大学的名额。11 月，彭清林参加了美团和 国家开放大学联合举办的“骑手上大学”第四期开班仪式。他表示，学历提升让他拥有了从骑手晋升为管理层 的机会。他所属的杭州站点已经将他晋升为骑手队长，还将他纳入储备站长的名单。彭清林说：“我想通过自 己的经历，给小哥们做一个表率，我们不仅送外卖在行，读书上也可以通过努力，取得进步。”

3.发现新职业

以数字经济等为代表的新型服务业态不断涌现，开拓 了就业新领域，衍生百态新职业。美团通过开展相关培训， 助力新职人更好地成长。

新业态衍生百态职业

随着新兴服务业态的发展，各类新兴职业也在不断涌 现，如整理收纳师、老人助浴师、攀岩定线员、宠物训练 师等，正在吸引大量年轻人的加入。

案例： 服务零售提速“带热”室内攀岩，新职业定线员走俏

2023 年夏天，攀岩成为越来越多年轻人的消费 新选择。18 点以后，上班族们刚迈出办公楼，后脚 就找了个岩馆“磕线”。对于攀爬者来说，岩馆最 重要的是攀爬线路是否有趣、有没有挑战性、能不 能在墙上创造新奇的动作，可以说，“线路便是岩馆 的灵魂”。优秀的定线员在国内更是稀缺，岩馆有 时需要专门找海外的定线员来帮忙，随着国内攀岩 运动的快速发展，各地的岩馆越来越多，对定线员 的需求也越来越大，促使定线员成为了各家岩馆争 抢的热门新职业。

助力新职人成长

美团开展专门的技能培训班，帮助新职业从业者成长，设立餐饮、外卖、酒店、美业、民宿等多个培训中心，同时开发实操、 运营、管理、行业动态等方方面面的课程，满足新职业从业者的学习与认证需求，助力数字化人才培养。