企业数字化转型现状及新趋势有哪些？

增效降本是企业数字化转型主要动因之一。

1.企业数字化转型现状

在数字化转型的背景下，企业可以利用数字技术和创新来优化业务流程、提 高生产效率、降低运营成本，并实现更精准的决策和更优质的客户体验。例如， 利用人工智能、机器人流程自动化（RPA）等技术，自动化重复性任务和流程，提 高生产效率，减少人力成本；通过大数据分析和数据挖掘，企业可以更好地了解 市场需求、客户行为和运营绩效，从而优化决策，降低风险和成本；采用云计算 技术，企业可以降低 IT 基础设施成本，实现资源的灵活配置和共享；利用数字化 技术，企业可以实现供应链的可视化和协同，提高供应链效率，降低库存成本； 通过数字化渠道和个性化的客户服务，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚 度，从而提高销售额和利润。 如图 1 所示，66.1%的受调研企业开展数字化转型的主要动因是提高部门工 作效率，其次是显著降低成本，占比 46.4%。值得注意的是，“开拓新业务”这一 动因的占比，从 2020 年的 25.2%下降至 2022 年的 11.6%，有较为明显的降幅。

在数字化转型为企业带来的最大竞争优势上，50.9%的受调研企 业选择了“提高管理效率”。排在第二位的是“改善客户体验”，占比为 17.9%。 “提高生产效率”紧随其后，占比 15.2%。这些数据与上一年的调研结果相比变 化不大。

数字化战略为企业提供了全面的指导，帮助企业在数字化转型中明确目标、 选择合适的路径和技术、优化业务流程、推动文化变革，并持续评估和调整策略。 它是企业成功实现数字化转型的重要保障。

受调研企业 中，89.3%的企业在数字化转 型进程中处于全面优化或重 点突破的阶段，这一比例与 2022年的调研结果相比，增长 了8.3%。其中，全面优化阶段 的占比从46.5%增至58.0%，上 涨11.5%。

在数字化转型的切入点上，55.4%的受调研企业选择了全方位推 进数字化转型工作，这一数据比上一年增长了 12.4%。选择以财务开始的企业占 比为 31.3%，位列第二。在 2022 年 3 月国务院国资委印发的《关于中央企业加快 建设世界一流财务管理体系的指导意见》中明确提出，“充分发挥财务作为天然数 据中心的优势，推动财务管理从信息化向数字化、智能化转型，实现以核算场景 为基础向业务场景为核心转换，努力成为企业数字化转型的先行者、引领者、推 动者，为加快产业数字化、数字产业化注智赋能。”

推动数字化转型的直接领导通常是企业内的高级管理人员，他们通常具备战 略眼光、领导能力和技术背景，能够理解数字化转型的重要性和潜力，可以制定 数字化战略、协调资源、推动变革，并在组织内培养数字化文化，以实现企业的 数字化转型目标。28.6%的受 调研企业由CEO或总经理直 接负责推动数字化转型，由 董事长负责推动这一工作 的占比为25.0%，这两项合 计达到了53.6%，说明超过 一半的企业认为这项工作 必须由最高层亲自负责。排 在第三位的是首席信息官 （CIO），占比17.0%。

在具体 由那个部门主导推进整 个企业的数字化转型工 作方面，38.4%的受调研 企业是信息化部门，其 次是数字化管理部门或 公 司 高 管 ， 占 比 均 为 25.0%。

多数企业认为，信息化部门的工作与数字化最为相近，对其功能职责及人员 做适当调整后来负责企业数字化转型较为适当。信息化部门提供技术支持、数据 管理、信息安全保障、系统集成和流程优化等方面的专业能力，与业务部门合作 共同推动企业的数字化转型进程。

组织架构调整是企业为了适应市场变化、战略调整或提高运营效率而进行的 一种内部变革。63.4%的受调研企业在进行数字化转型之后调整了多 个部门的组织架构，仅调整单一组织架构或暂未进行调整的比例均为 17.9%。在组织架构调整的过程中，人员的调整是一个重要的方面，但并不一定意味 着会出现大幅减少的情况。34.8%的受调研企业表示，2022 年企业 没有部门因数字化转型导致人员减少的情况，而这一数据在上一年的调研结果为 8.5%，大幅增长了 26.3%。

以下是一些可能导致组织架构调整未产生人员大幅减少的原因： 1、重新分配资源：组织架构调整可能涉及到部门之间的重新组合和职责调整。 在这种情况下，人员可能会从一个部门转移到另一个部门，以更好地匹配业务需 求和战略目标。 2、优化流程和效率：调整组织架构的目的之一是提高业务流程的效率和效果。 通过改进工作流程、消除冗余环节和加强团队协作，企业可以在不减少人员的情 况下提高整体效率。 3、拓展业务领域：如果企业计划拓展新的业务领域或进入新的市场，组织架 构调整可能需要增加人员来支持这些新的业务需求。 4、培训和提升员工能力：在组织架构调整期间，企业可能会投资于员工的培 训和发展，以提升他们的技能和能力。这样可以使员工更好地适应新的工作要求， 而不需要进行大量的人员裁减。 5、战略规划和长期考虑：组织架构调整可能是为了实现企业的长期战略目标。 在这种情况下，企业可能会选择逐步调整人员配置，而不是立即进行大幅减少， 以确保稳定的运营和持续发展。

在企 业数字化/IT部门人数 与全员占比情况上， 61.6%的受调研企业占 比在3%以下，其中，处于 1%（含）-3%区间的企业 占到了41.1%。63.4%的受调研企业表 示，数字化部门人员较 上一年有所增加，其中 57.1%的企业增幅在0- 50%，同时，也有25.0% 的企业数字化部门人 员数量没有发生变化。

2.企业数字化新趋势

跨国公司加速构建中国本土数字生态 随着中国消费者对数字服务的需求不断增长，跨国公司需要加速构建本土数 字生态，以满足中国消费者的需求。另外，在中国数字经济市场中，跨国公司需 通过加速数字化建设来提高自身竞争力，来获得更多的商业机会和收益。 跨国公司的加入推动了中国数字生态的进一步发展和创新。他们带来了多样 化甚至某些产业领域先进的技术、管理经验和全球视野，能够促进中国本土企业 的成长和竞争力提升。通过与跨国公司的合作和竞争，中国企业可以借鉴其成功 经验，加速自身的数字化转型。

新一代企业领导人通过数字化推动企业转型 近年来，越来越多的新一代企业领导人开始走向台前。电商与数字化，正是 80 后、90 后等新一代年轻人更为熟悉的广阔舞台，他们在推动企业数字化转型中扮演着重要的角色，通常具有更开放的思维和创新意识，积极拥抱数字化和新业 态，可以推动企业内部的创新文化，鼓励员工尝试新的想法和技术。

“赋能型 IT”聚焦于 IT 与业务共创价值 “赋能型 IT”强调的是 IT 与业务之间的紧密合作，共同创造价值。在这种 模式下，IT 不再仅仅是支持业务的工具提供者，而是成为业务创新和增长的战略 伙伴。 如图 26 所示，在近三年的问卷调查中，缺乏数字化人才一直是企业面临的最 大挑战，占比达到 67.0%。排在第二位的是业务部门间协同困难，占比 49.1%；排 在第三位的是缺少创新理念、制度和文化，占比 47.3%。与上一年数据相比，选择 数字运营能力弱的企业占比从 38.7%下降到 27.7%，降幅较为明显。

在 2023 年的企业调研过程中，我们看到一些企业在 BI 系统的构建中，建设 了固定报表体系和自助分析两个体系，同时也构建了 IT 与业务协作的数字化管 理体系。IT 负责底层数据生产与建模，业务负责应用端的建设，在推广过程中， 鼓励业务同事使用数据进行分析和探索，挖掘数据的有效价值。通过自动化的报 表体系以及流程自动化的工具，降低了报表和数据的使用成本，大幅提高了数据 应用的效率，让业务同事有更多的时间从事更高价值的业务活动。

数字化助力企业开拓新的增长点 数字化技术为企业开拓新的增长点提供了强大的动力和广阔的空间。比如， 利用大数据分析和人工智能，企业可以更深入地了解客户需求和行为模式，从而 吸引更多的客户并提高客户忠诚度；利用数字化工具和平台，企业可以加快研发 进程，推出新产品或服务；利用数字化平台连接不同的用户群体和服务提供商， 创造全新的价值点；数字化能够帮助企业突破传统的地理界限，更加轻松地进入 新的市场和地区。

数字化全方位支撑中国企业“数字出海” 随着全球数字化进程的加速，越来越多的中国企业开始利用数字化技术拓展 海外市场，实现国际化发展。在“数字出海”过程中，企业也需要面对数据安全、 隐私保护、文化差异、合规等多方面的挑战，需要制定相应的策略来应对。 与上一年的调研数据相比，企业对六大环境趋势的关注程度全 面提高，占比最高的是智慧管理，从 62.7%上涨至 85.7%。紧随其后的是大产业链 创新、合规新环境及绿色可持续发展，占比均为 78.6%。值得注意的是，合规新环 境的关注度从上一年的 45.1%上涨至 78.6%，涨幅达 33.5%。