如何实现渠道全真化？

整体来看，实现“渠道全真化”，主要包括三个方面。

一是打造空中渠道，实现银行服务的线上化、智能化。在服务层面，基于“社交连接”，融 合金融机构内外部渠道、场景，同时利用远程服务的方式，提供更具交互体验的金融服务，形成 获客、活客、业务转化、裂变的金融服务闭环。

二是聚焦能力建设，建立智慧远程服务。技术升级叠加疫情冲击，使得“非接触式”经济兴起， 用户的远程金融服务需求不断增大。远程服务的最终成效，取决于交互机器人及相关智能服务系 统的更新完善，以此实现精准对接用户需求，妥善应对用户频发需求，提升服务的预判性和精准性。 同时，为提升远程服务体系建设的成功率，银行机构内部需要建立相配套的服务体系，使得“人治” 向“人机共治”转变，为银行机构扩大服务半径、开展全生命周期的服务创造有利条件。

三是实施前瞻性布局，布局全真营业厅。全真互联技术的兴起，为推出全真营业厅提供了发 展条件，银行机构可依托自身禀赋，将服务、技术、场景进行融合，突破网点的时空限制，探索 更多可能。根据腾讯和埃森哲联合发布的《全真互联白皮书》，全真互联可应用至全链条场景， 包括沟通与协同、研发与生产、运营与管理、营销与服务，实现多场景渗透、多功能触达，形成 无感化、全真化、沉浸式的用户体验。