为什么要升级IT架构？

在互联网、大数据、人工智能、物联网等新兴技术推动下，商业世界发生了前所未有 的变化：一是伴随着数据大爆炸，客户行为、业务活动和市场趋势等方面需要史无前例的 深度洞察；二是各行各业都在尝试利用数字化技术升级自生能力，从渠道销售、产品服务 再到内部管理；三是数据处理能力、存储性能和机器人技术为人工智能和自动化应用奠定 基础，智能技术替代人工将推动新一轮技术革命；四是新兴消费者群体逐渐成为主流，对 线上体验提出了全新的要求，并有随时随地与品牌互动的需要；五是新兴市场势力崛起， 去中介化、共享经济、众包等商业模式出现。

面对全新商业世界，数字化原生企业已引领数字化体验标准，包括银行在内的传统企 业囿于遗留技术架构及业务IT组织模式等问题，在数字化竞争中处处受阻。银行庞大且复 杂的遗留技术架构极大制约其数字化能力效能的发挥，体现在四大方面：

一体化客户服务能力缺乏整合，客户服务体验大幅落后于数字化原生企业：部门竖井 式打造服务能力、建设业务系统，导致用户、支付、权益、风控、销售等方面的一体 化面客能力相互割裂，严重桎梏客户服务体验。

• 核心产品业务系统异构且紧耦合，新功能交付难度高、周期长：一方面各核心产研业 务系统相互之间紧耦合，牵一发而动全身，导致新功能开发涉及众多系统改造；另一 方面各核心产品业务系统各自构建数据模型，集成服务，架构模式各异且部署在各种 技术平台上，导致改造升级困难。

• 数据未与核心业务系统间充分解耦，数据资产效能发挥受限：尽管为应对监管、经营 管理需要已构建数据仓库，但大量数据依然散落在核心业务系统中，未有效整合；数 据服务依然以批量为主，实时数据服务较少，导致营销销售、产品交易、风控等数据 赋能的能力不足。

• 带来差异化竞争优势的前端技术投入占比低，前端技术债不断累积：对包括线上平 台建设、数字化营销等直接服务客户的技术投入在整体技术投入中持续处于低位 （<10%），在前端渠道体验、高并发执行、客户行为快速响应等方面，与数字化原生 企业相比持续处于弱势地位，前端技术应用能力差距持续扩大。

银行业是信息化开始最早、应用程度最为深入的行业之一。互联网时代兴起之前，多 数银行都经历过以一次性、长周期以核心系统升级为出发点的IT架构整体升级项目，来推 动银行IT的整体升级。

在银行信息体系建设之初，整体IT能力亟需构建的时代，一次性的、以核心系统打造 为驱动的整体的IT架构升级，可帮助银行快速构建起IT基础能力。以十年为一轮回，多数 银行已经历过两到三轮这样的IT架构升级。但对银行而言，要进行一次性的IT架构升级， 需要有很明确的升级目标，有可直接参照、成熟的实践案例，同时要面对数以百计的业务 系统的同步改造，需面对项目实施周期长、风险高等挑战。

但在数字化时代，用户需求多变、技术更新速度快、商业竞争环境日新月异、商业机 会瞬息万变，传统的IT架构一次性升级项目越来越不适用。银行因推动一次性IT架构升级， 陷入长期的IT架构升级泥潭，错失发展良机的案例屡见不鲜。以某全球领先私人银行为例， 其投入超过2亿美元，针对亚洲市场推出（自有）核心银行平台的计划，因低估了不同业务 模式间的差异导致成本和资源需求明显高于预期，又因业务部门参与度不足导致变革管理 不到位，在推进3年之后，因问题频出、进展缓慢不得已宣布取消。类似的案例还包括投 入将近10亿美元推行五年后被迫暂停的某亚太银行核心升级项目、投入超过1亿欧元在开 展2 年后被迫搁置的某欧洲中型银行核心银行现代化升级项目等。