企业如何通过管理的优化增强经营韧性？

在当前数字经济时代，企业需要结合现 代管理科学理论和数字技术，构建以指标为核心的数智化管理体系。

1.管理即目标管理，指标是衡量目标的量化参数

1954 年，在经典《管理的实践》一书中，彼得 · 德鲁克提出“管理也就是 目标管理”，并指出“企业目标是管理层的目标，企业绩效也代表管理层的绩效”， 管理者想要达成目标、控制绩效，“仅仅了解自己的目标是什么是不够的，他们 还必须能够对照目标对自己的绩效和结果进行衡量。管理者在组织的所有关键领 域都必须拥有明确和统一的衡量指标”，并将制定衡量标准定义为管理工作的基 本要素。 在德鲁克的主张中，衡量指标是实现目标管理的不可或缺的手段。

衡量指标，简称指标，可以理解为衡量目标的量化参数，与目标是一枚硬币 的两面。德鲁克在书中提出的科学设定绩效目标的 SMART 原则，既指向目标， 也指向衡量指标。

指标的构成包含度量、维度和维度属性。其中度量是数据表中的数值数据， 是被聚合的统计值，也是聚合运算的结果。维度是度量的环境，用来反应业务的 一类属性，这类属性的集合构成一个维度，如地理维度、时间维度。维度提供了 业务指标对比、观察的角度。而维度属性隶属于维度，如地理维度中的国家名称、 国家 ID（代号）、省份名称等都属于维度属性。

指标有多种分类方式，如按照测量对象分为：效率指标、营销指标、质量指 标；也可以按照结果导向分为结果型指标和过程型指标；或是按照指标的产生过 程分为原子指标、派生指标（也即衍生指标）和复合指标。

2.指标是通用的管理语言，指标体系是数字化的管理工具

继德鲁克提出目标管理、衡量指标的概念后，管理学理论和工具也不断发展 完善。其中，最为著名的是 20 世纪 90 年代初由哈佛商学院的罗伯特 · 卡普兰 （Robert Kaplan）及诺朗诺顿研究所所长兼美国复兴全球战略集团创始人戴维 · 诺顿（David Norton）提出的平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称 BSC）。

平衡计分卡是一个有效的绩效管理工具，通过将企业战略目标逐层分解，转 化为各种具体的绩效考核指标体系。平衡计分卡将战略目标分解成指标体系的思 路，对企业管理影响深远。

当前，企业在实际经营中，指标体系并不局限于战略目标的分解，而是将经 营活动涉及的各个层级、各个部门、各个环节的目标的衡量参数均纳入指标体系， 变得更精细、多元和丰富。

基于指标体系的管理实践，与科学管理之父泰勒为代表的“精细化管理”理 念也不谋而合。指标体系通过量化目标实现更精细化的管控，并可以避免单纯依 靠人的经验做决策带来的偏差。从这个意义上来看，指标体系有利于企业实现精 细化管理中的“五个精细化”，即“精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析、精细化规划”，帮助企业摆脱粗放的管理模式，实现更科学、更细化 的管理。

此外，指标体系在企业数字化转型中承担着推动数字化进程、实现数据驱动 的重要角色。企业在业务发展过程中会产生大量数据，而指标天然是数据化的， 基于数据的指标体系能够对业务进行多维度、全局性、有体系的监控和评估，洞 察数据价值，提升管理和运营效率，驱动业务发展。

鉴于指标体系能对齐组织意识、协同上下共同达成目标，是过程管理的力度 和粒度的精准体现，指标体系已经成为当下企业通用的管理工具。

企业使用指标体系作为管理工具的情形较为普遍。参与调研的企业中 85% 的企业认可指标管理的重要性，42% 的企业认为非常重要，43% 的企业认为重要。 受访企业中近半数的企业经常使用指标体系，36% 的企业使用频率一般，15% 的企业偶尔或从不使用。