元宇宙在银行的应用主要集中于哪些方面？

元宇宙在银行的应用主要集中于虚拟数字员工、元 宇宙营业厅、品牌营销、会议及培训。

1.虚拟数字员工

虚拟数字人是计算机图形学、深度学习、语音合成等一系列计算机 技术创造的、具备多种类似人类的特征（例如外貌、表演及交互能 力等）的虚拟个体。银行通过打造虚拟数字员工，应用于智能客服、 智能理财顾问等领域，一方面可以通过在常见业务流程中，用虚拟 数字员工替代原有的人力，节省大量重复性劳动带来的成本，另一 方面新颖、智能化的员工形象，也更贴合Z世代等新一代银行客群 的口味，能够更好地吸引潜在客户。

举例来说，早在2019年，国内某大型股份制商业银行就联合某头 部科技公司打造了一个“虚拟员工”，无论是外貌、表情、动作、语 言都与真人高度相似，还能根据对话者不同的情绪作出不同的反 应，借助于深度学习技术它还可以具备不同行业的专业知识。目前， 该银行开发的数字人已经在多个业务领域得到落地，包括财富规 划、培训、大堂经理及柜员等。而2021年底，国内某数字银行也推出 了首位虚拟数字员工，并成为该银行的品牌宣传大使，通过短视频、 直播等与用户进行互动。2022年初，某区域性商业银行分行也入职 了首位数字员工。该数字员工是一位极具亲和力的大堂经理，能够 通过自然的交互为客户提供各类业务咨询及办理，并根据客户需求 进行引导和分流。依托其背后连接的管理平台的知识库，她目前已 能回答超过500个常见业务问题，以及衍生的超3000个相关的问 题。

2.元宇宙营业厅

随着元宇宙时代，银行与客户的交互模式发生改变，在传统物理网 点之外，银行可以通过元宇宙营业厅实现两大价值：一方面，通过 元宇宙营业厅，远程柜员也可以为用户提供一对一的个性化咨询服 务，让线上服务也变得更有温度，用户随时随地可以享受到和物理 网点体验一致、甚至更优的银行服务。另一方面，元宇宙营业厅也 使得“超个性化“成为可能，不同的客户能够在虚拟世界中见到属于 自己的专属银行，不仅体现不同的银行的外观和装修，也表现为差 异化的产品和服务。

许多银行已开始积极在元宇宙领域布局营业厅。例如韩国某大型商 业银行设立了其元宇宙分行，客户可以借助VR眼镜进入该分行，浏 览自己的个性化财务信息，或与虚拟的银行工作人员互动，获取关 于投资组合和风险回报的建议，乃至或者享受一些简单的金融服务（例如汇款）。国内某大型商业银行也于2022年，通过某支行的3D 建模，推出了其元宇宙虚拟营业厅。只要通过手机扫码登录并定制 希望采用的虚拟形象，用户就可以在虚拟营业厅中参观游览、观看 该银行的宣传视频，还可以进行数字藏品寻宝，足不出户就可以享 受到沉浸式的服务体验。

3.品牌营销

除基于元宇宙搭建虚拟的营业厅外，许多银行也正在通过元宇宙提 供的虚拟空间，以更具特色的形式与客户进行交互。在元宇宙当中， 银行与客户的交互模式不再受到物理空间的限制，因此具有更大的 想象空间。将银行的品牌宣传融入到诸如体育、游戏等已有的元宇 宙场景中也更能够激发潜在客户的认同感。同时，这种全新的交互 模式也更能满足Z世代等新一代银行客群对于创新体验的需求。

举例来说，某国际银行和大型虚拟游戏世界合作，在其元宇宙中购 买了一块“土地”，通过举办趣味活动（例如橄榄球主题活动）为体 育、电子体育以及游戏爱好者创意品牌体验。而在中国，我们也看 到许多银行正尝试通过元宇宙加强品牌营销宣传。例如，某地方性 城商行正在打造元宇宙空间，初期仅计划开放中心广场，基于趣味 游戏载体，融入在线电子账户开立服务、金融产品知识普及、营销 活动宣传等。而随着未来新用户和业务的拓展，该银行还计划在元 宇宙空间中融入其他虚拟交易场景。

4.会议及培训

除了对外的服务提供以及品牌宣传，元宇宙也被应用于银行内部的 会议、培训等场景。借助元宇宙，银行可以在虚拟培训“教室”中进 行业务流程及操作、客户接待能力等领域的培训，从而提高银行职 工的专业素养和能力。除了培训外，元宇宙会议，在实现近似于“面 对面”的互动交流效果的前提下，节省大量差旅成本，同时提高了会 议的灵活性。

例如，某美国大型商业银行于2021年宣布，计划将依托虚拟现实技 术，为超过4,000个业务中心提供技能培训。前文提及的韩国某大 型商业银行也计划通过元宇宙进行员工培训。