关于商品出现疫情的处置方案是什么？

以下是关于商品出现疫情的处置方案的介绍。

1、商品方面应对

1）即刻对涉及商品由专人进行下架，连同库房剩余库存装箱入袋严密封存，做 存放包装物进行消毒，做到相对独立区域存放（拍照）； 2）下架封存同时，完成商品明细统计表，包含单品、规格、库存量等信息； 3）对商品所在冷柜、货架、陈列柜、库房等区域进行细致消毒处理（若政府防 疫部门明确需对环境进行核酸检测，则检测后进行）； 4）下架后的现场陈列柜台位置，设置“设备检修”等提示； 5）线上平台若有涉疫商品，同步进行“下架”，顾客询问按照标准话术答复； 6）对美食加工原料进行逐一排查，是否存在涉疫商品同品原料，若有依照商品 处理方式处置； 7）对涉疫产品同一地区生产商品和原料的排查，统计品牌清单，要求供应商随 货提供《核酸检测证明》（行政区全区域设定为风险区及防疫管控情况时）。

2、人员方面应对

1）对涉疫商品或原料处理时，操作人员做好个人安全防护，佩戴手套、口罩及 防护服等，处理完毕后全面消毒； 2）统计确认与涉疫商品或原料有密切接触的高风险人员范围，并统计密接高风险人员名单； 3）第一时间将密接高风险人员带至临时“隔离区/室”等候； 4）因疫情全店临时暂停营业时，已到岗员工若需要留店核酸检测等，需要安排 分散留在门店，保持安全距离不可集聚； 5）“隔离区/室”完成人员核酸检测或现场处置后，即刻进行环境消毒； 6）各参与现场处置的人员，完成相关工作后，即刻进行身体消毒； 7）安排人员协助对处理处置过程进行影像记录（视频+照片）。

3、外部对接处置

1）获取商品涉疫信息后，即刻上报公司，依照公司指令要求进行处理处置； 2）门店反馈总部行政，总部行政第一时间联系其它门店对照涉疫商品或原料检 核，并依照此程序及时作出应对处置（门店将处置结果反馈总部行政）； 3）如政府防疫部门通知要求需要进行核酸检测，营运及行政管理干部做好分工 配合，尽量安排至避开顾客的场所进行。检测中现场保持有序，避免出现慌乱； 4）核酸检测完成后的人员，依照政府防疫部门、公司人力部的要求，继续留岗 或返家隔离，离岗居家隔离促销员自主向各自公司做告知（建立被检测人员微信 群，发布统一指令信息，解答员工疑问，报告核酸检测结果）； 5）商品或原料涉疫情况告知供应商负责人，现场销售导购员或送货密接人员， 按照政府防疫部门要求共同检测核酸或由对方自主至医院进行核酸检测，检测结 果需要告知部门； 6）核酸检测结果获悉后，获悉人第一时间向公司报告； 7）闭店后，对营业区域进行消毒消杀。

4、对客处理

1）制定顾客对于此次事件问询及所购商品处理的统一答复话术，转达至门店员 工知悉； 2）对于商品是否可以为顾客退货，确定处理标准（特殊情况店长现场灵活处置， 必要时请示公司相关主管）。