2021~2022年中国百货零售业发展的主要问题有哪些？

这个我知道，答案都来自报告《零售行业2021~2022年中国百货零售业发展报告》，如果有兴趣了解更多相关的内容，请下载原报告阅读。

1.理念与时尚特质不符

百货业是时尚的行业，大型百货商场是时尚引领者和消费聚集地，是所在城市商业繁荣 的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。经营 百货，需要对时尚潮流有深入地把握，在此基础上，才能选择相匹配的商品和服务。

中国的百货业，在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品 管理、顾客服务等方面，我们仍有欠缺。本质上是很多百货店仍以传统理念指导经营， 缺乏对时尚的敏感性，更缺乏转变传统理念的迫切性。经营理念与消费需求之间存在 鸿沟，导致需求与供给错位。

传统的思维，有的来自于现行体制，如有很多百货是国有性质，上级管理的思维就是 传统的，企业管理层变革意识和动力不强。有的源于自身，查阅百货上市公司的高管信 息，70后的成员占比近40%，有极少量80后，其它多为60后。观察发现，近期出现的一些 时尚性强、经营较好的百货门店，一般都有一个共同点，即运营团队年轻化。

当前零售业是数字化时代，更是品质升级的时代，年轻的团队更能把握消费需求变化， 拥有更符合社会潮流的经营理念，最大化提供与需求匹配的商品和服务。

2.发展策略和方向不明

在零售业整体增长乏力、业绩增长不佳的大背景下，单个企业的发展方向在哪里，是每 个企业必须面对的战略选择。 是否还要坚持做零售？我们看到部分零售商在发展方向上进行转型，有的转型为新能 源，有的转型为办公空间，有的介入数字支付领域，有的投资大健康，这些转型或投资的 效果还有待于进一步观察。 是否坚守百货业态？有的提出购物中心化，但是以百货的体量和物业条件，适合转成购 物中心的很少，实践上看真正成功的案例并不多。调改的企业，大部分是尝试做一些局 部调整，如增加儿童业态、增加网红店，坚持了百货的属性和模式。

还有一些问题，如是否要继续开店？是否应该加大数字化投入？是否应该加大自营？这 些在企业内部都有一定分歧，有一些企业没有形成明确的策略和目标体系。 商品经营上，百货强于购物中心。虽然百货业态也不完全掌控专柜或品牌的销售、价 格、库存，但相比购物中心而言，其商品定位、品牌组合能力等仍然有明显的优势。零售 的本质还是商品和服务，千变万化，百货业态中“货”的本质和能力不能再丢了。

3.业绩增长手段缺乏

在消费总体疲软、存量竞争激烈的情况下，大部分企业在面对疫情散点频发导致的客流下降 时，缺乏业绩增长的手段。笼统来说，提升业绩的选项有很多，但每一个选项都有不同的难点。 例如，新开店，既需要大量的投入，同时周边消费是否能支撑新店的业绩也存在不确定性，经 营上存在风险；开发集合店，既需要专业的团队，更需要品牌商的支持；增加体验业态，意味着 可能在增加客流的同时，降低企业的租金或扣点收入；增加自营，面临自有资金和专业能力不 足等问题。

在全渠道方面，一些企业依托社群运营、微信及小程序生态、直播等方式，取得了不错的增长。 对于早期储备线上线下融合能力的企业，疫情发生后，反应速度很快，线上也发挥了较大作用， 并且随着业务量增加，资源和能力投入更加强化了这部分能力，持续的疫情影响使得部分企业 获得新的增长点。 也有很多百货企业，虽然早期对线上线下融合有共识，但由于投入精力有限，重视程度不够，数 字化建设局限于内部管理体系，因疫情影响临时上线的平台仅能满足应急之需，并不能支撑业 务长远需求，是否继续投入也因策略不明难以决策。从整个行业角度来看，仅有少部分企业借 助数字化和全渠道实现新增长。