百货零售业发展挑战有哪些？

电商对百货零售业的影响持续存在，虽然过了最严重的时期，但仍然持续对线下百货零 售业构成影响。

1.消费需求不足

2023年底中央经济工作会议指出，进一步推动经济回升向好需要克服一些困难和挑战， 首要的挑战就是有效需求不足。 全国消费者信心调查最新的数据显示，2024年1月，中国消费者信心指数为88.9。这一数 据自2022年4月以来，持续在100以下，显示2022年4月至今，消费者信心持续不足 。2023年全年，全国居民消费价格比上年上涨0.2%，处于偏低水平。

与消费不足相对应，居民储蓄却持续增加。央行公布的2022年金融统计数据显示，2022 年全年人民币存款增加26.26万亿元，同比多增6.59万亿元，其中，住户存款增加17.84万亿 元，创下历史新高。由于信心不足，居民消费倾向谨慎，增加储蓄以备不时之需。 百货零售业作为消费的主要场所之一，首当其冲感受到压力。调查显示，76.9%的样本企 业认为消费力不足、增长乏力是百货零售业当前面临的主要挑战。

为应对消费需求不足的问题，政府提出一揽子促销费的政策措施。2024年3月的《政府工 作报告》中提到今年CPI的预期目标是3%左右；同时指出，要着力扩大国内需求，推动经 济实现良性循环；培育壮大新型消费，实施数字消费、绿色消费、健康消费促进政策，积 极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点；稳定和扩大传统 消费，鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费。

2.电商持续影响

电商对百货零售业的影响持续存在，虽然过了最严重的时期，但仍然持续对线下百货零 售业构成影响。调查显示，有60%的样本企业认为，电商持续冲击是其发展面临的第二 大挑战。 细分上看，电商有几大势力。一是传统的天猫、京东等平台，正在加大百货类商品的比 例；2022年5月，京东组建“新百货”业务部门，商家数量和销售规模不断增长。二是抖 音、快手等为主的直播平台；数据显示，2023年上半年，重点监测电商平台累计直播销 售额1.27万亿元；直播电商已经成为一个规模庞大的产业，化妆品、服装等品类是直 播的重点。三是美团、达达等开展即时零售，提出“即时零售 万物到家”，不仅仅是生鲜 品类，美妆、户外用品等也成为重点；据不完全统计，2022年我国即时零售市场规模超 5900亿，相当于社会消费品零售总额1.4%。另外，品牌商加大力度自建线上渠道，形成 分流。电商正以立体化、不断推陈出新的方式影响线下零售企业。

好消息是电商的影响正在减弱。国家统计局的数据显示，过去两年线上占比逐渐趋于稳 定。同时，线上增幅也从过去的高增长逐渐与社会消费品零售总额增速趋近，意味着线 上对线下的影响正逐渐减小。 此外，百货零售业近年来持续加大数字化建设，开展线上线下全渠道融合、会员数字化、 全域运营等相关工作，以门店的物理位置为基础，大大提升了全域运营和服务客户的能 力，并积极与电商平台展开业务合作，相互融合，也在不断弱化和对冲电商平台对线下企 业的影响。

3. 成本压力攀升

中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查显示，58.8%的样本企业认为“ 经营成本高，利润低”是企业面临的三大主要挑战之一（图3-2）。以人工成本中的社保 费用为例，2022北京社保缴费基数下限为5869元，2023年6326元，增长8%；上海市社 保缴费基数2023年下限调整7310元/月，相较2022年增幅为12.12%。五险一金企业缴存 部分占比约为45%，若个人收入5500左右，企业要付出一万元左右的人工成本。零售企 业是劳动密集型行业，且原缴费基数不高，新政策影响更为明显。 在成本压力下，2023年有61.5%的样本企业反馈自有员工人数减少，只有10.3%的样本企 业增加了人员雇佣，28.2%的样本企业维持不变。

成本压力也影响了企业数字化的投入，总体上看，样本企业在数字化建设上的投 入占营业收入的比重主要集中在0.5%以下，这部分企业占比为54.3%，投入占比在 0.5%-1%之间的企业占比为25.9%，二者合计超过80%。

4.引流难增量少

客流下降是近几年零售行业的共同挑战。调查显示，超过一半的企业（53.8%）认为当前的 挑战是客流下降，引流困难。 零售做的是流量的生意。传统商业时代，好的选址自然有好的流量，“金角银边”对应的就 是优质的流量资源。即使是线上开店，全渠道拓展，目标仍然是获取更大数量、更优质量 的流量。但是在当前零售同质化严重，人均商业面积趋于饱和的情况下，流量的获取越来 越困难，流量是大家争夺的焦点。 流量也越来越细化，分群分类、精细化的用户运营成为必然。无论哪个业态，都需要精准的 用户定位，并配套以相对应的商品和服务组合，满足目标客群的消费体验。无论是面向高奢 人群、家庭消费，亦或年轻活力群体，都是以圈层认同为中心，精细化运营，才能真正留住 流量。 百货零售企业在积极应对调整，通过重新定位等措施希望找到有效的引流和运营流量的 方式。武商集团与抖音本地生活合作，通过线上发券引流到线下消费的方式，强化属地服 务和消费转化能力，为门店导流、拉动销售。百联、王府井、正弘城等也通过类似方式，取 得了较好的引流效果。

5.自营任重道远

自营探索是百货零售企业转型的重要尝试，业内也有少数以自营为主的企业，但总体而言， 自营业务在百货零售企业的整体销售中，占比较小，大部分仍然处于尝试和探索状态。 调查显示，2023年，有68.8%的样本企业开展了自营商品业务，与2022年的76.9%相比下降 了约8个百分点。与此同时，自营业务的销售占总销售的比例依然较低，大部分企 业自营业务的销售占比在10%以内，因样本大部分是以百货业态为主的综合业态 零售，有包括超市等业态数据，因此，单纯的百货业态，自营的占比会更低一些。

百货零售企业开展和扩大自营，存在一些现实的问题，调查显示，81.8%的样本企业认为最 主要的障碍在于资金占压较大，其次是没有专业的买手团队（38.2%），第三是不了解消费 者需求，不敢轻易扩大范围（30.9%）。但从另一个角度看，自营占比低使百货的经营较轻，资金占压少，让行业顺利度过疫情最困 难的时期。