迈向智能世界2024：ICT服务与软件.pdf

迈向智能世界2024：ICT服务与软件。数字化、智能化、低碳化是确定性趋势。未来十年最大的机会是人工智能，大模型是 AI 发展 的一次技术革命，加持 AI 人工智能的行业数字化转型将驶入快车道，如数字政府、数智金融、智 能制造、智慧港口、智慧矿山等，根据华为最新的《智能世界 2030》报告，2030 年全球 AI 算力 相比 2020 年将增长 500 倍，连接数将突破 2000 亿。 “智变”将带来“质变”，跃升行业数字生产力成为智能时代的主旋律，全面拥抱 AI 智能时代， 抓住行业数智化转型大机遇，对 ICT 服务与软件带来了新的挑战和诉求，这需要全行业携手共进， 在以下 6 个关键方面做好准备：

一、智能时代，ICT 基础设施将走向算网融合、云网融合、网智融合，这需要全行业联合定义 新的目标架构，并通过目标网规划、跨域设计与集成、网络与业务协同优化和运维等专业服务实施 落地，做到架构极简、安全韧性、绿色高效和可持续演进，实现最强算力、最强运力和最强存力。 本次 HC 大会，华为 ICT 服务与软件将联合 Analysys Mason 共同发布面向智能时代的《网络韧 性白皮书》。

二、构建基于大模型的新专业服务能力，将“大模型”泛化到 ICT 服务领域，实现 AI 普惠。 以 ChatGPT 为代表的 AIGC 表现出前所未有的潜能，华为 ICT 服务和软件持续同步行业最新发展， 大胆探索，用 AI 人工智能进一步使能自身的数智化转型，创造性地解决业界难题，联合服务伙伴 为客户持续提供领先的 ICT 服务与软件解决方案，如：网络和设备维护做到预测预防、移动金融业 务做到精准风控、客服中心做到智能对话应答，在智能客服领域，依托自然语言模型的意图理解， 准确率已经达到 95%。

三、保障确定性 SLA 体验的网络，让 ICT 技术深入 OT 生产网。基于服务实践、经验和算法， 利用知识图谱和故障树等技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，做到故障可预测 预防、性能可仿真可优化、体验可度量可管理，让 ICT 技术深入企业生产环境，跃升数字生产力， 如：港口和矿山的无人驾驶，煤矿的远程挖掘，电网的无人巡检，制造工厂的机器视觉等，这些都 需要有专业服务来保障具体组网场景下的吞吐率、时延、抖动等网络性能。

四、将“智能”带进数字业务，打造新体验，激发新机会。将自然语言识别、视频、知识图谱 等技术引入传统呼叫中心，将其升级为智能联络中心，能大幅提升用户体验并拓宽业务范围，开辟 新蓝海；再如，将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，坏账预测准确率从 70% 提升 到 90%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失…

五、培养和发展新型数智人才，驾驭行业数智化转型。人才是转型的根本，从管理者到基层员工， 唯有持续提升企业数字化领导力和专业技能，才能驾驭面向未来的数智化转型。华为培训和认证提 供丰富的场景化实践环境与学习平台，协同伙伴帮助组织完成人才发展和技能储备。