酒店服务礼仪礼貌培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/12/06
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酒店服务礼仪礼貌培训。第一节 酒店礼仪--为服务加分 第二节 表情礼仪--无声的服务 第三节 语言艺术--开口就能打动客人第四节 仪态礼仪--你的举止会说话 第五节 形象礼仪--职业形象塑造。一般而言，早上9点前、晚上9点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话； 尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时； 他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 社交电话最好在工作之余拨打。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于酒店服务礼仪方向更为专业的指导和建议。
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