西普会-药品零售行业2026展望：AI时代下的中国药品零售业态.pdf

全球药品零售行业正经历从传统交易型终端向专业化服务枢纽的深刻变革，中国药店在2026年迎来从“药品销售”到“健康驿站”的定位跃迁...

中康科技最新报告指出，受政策引导、需求演变、监管趋严及竞争出清四股力量驱动，零售药店门店数量已从70.2万降至68万，闭店率升至7.6%，百强连锁集中度达63.6%，行业正式进入存量博弈时代。经营数据显示，2026年前5月总销售微增1.5%，但内部严重分化：化学药与生物制品领涨，而中成药、保健品等非药品类大幅下滑，反映出“走量的不赚钱，赚钱的不走量”的盈利困境。

转型面临三大卡点：一是专业服务ROI不明确，难以直接收费；二是78.4%的消费者仍固化认为药店仅为买药场所；三是执业药师缺口高达44万人，店均人数远低于健康驿站标准。对此，报告提出AI大模型是破局关键。通过AI重构流量闭环，利用智能画像与自动运营实现“药品+服务”多元盈利；通过AI重塑心智，以7x24小时智能咨询建立社区健康管家形象；通过AI破局人才瓶颈，以人机协同放大药师产能并低成本培训店员。实测表明，AI应用可使单店人力成本下降22%，健康咨询服务增量提高3.8倍，为药店以可承受成本实现系统化转型提供了可行路径。