2026年全球科技报告：消费者与零售.pdf

2026年毕马威全球科技报告聚焦消费者与零售行业，揭示了技术投资如何转化为可衡量的商业回报。报告显示，该行业在数字技术投资方面位居前列，超过半数企业年度投资额显著，且在网络安全和IT服务管理等领域具备较高的技术成熟度。行业普遍采取“快速跟随”策略，通过审慎迭代实现AI价值的落地，近九成企业报告技术投资提升了商业价值。

在人工智能应用方面，行业正从实验阶段转向规模化部署，74%的领导者预计未来12个月内大规模应用AI。重点应用场景包括后台运营效率提升、需求预测、动态定价及供应链优化。然而，数据偏见、缺乏透明度及知识产权盗窃是主要风险，维护客户信任成为核心议题。数据治理方面，打破数据孤岛、提升数据互操作性及平衡个性化与隐私保护是关键任务，数据安全与投资优先级仅次于网络安全。

展望新兴技术，边缘计算、Web3和数字孪生因其在实时决策、供应链韧性及场景模拟方面的潜力，成为未来技术布局的重点。尽管内部治理薄弱和专业知识有限构成挑战，但通过平台化扩展AI、重塑人才战略以培养“AI原生”技能，并将安全与伦理置于核心，企业有望在新一轮技术变革中获得竞争优势。报告建议企业超越事后分析，利用实时数据驱动决策，并通过共享平台而非孤立试点来加速技术价值的实现。