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消费者满意度思考与建议有哪些？
- 提问时间：2025/03/26
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]结合连续八年满意度测评结果，中国消费者协会提出如下意见建议：一、加大政策支持力度，持续优化消费环境加大消费补贴力度和范围。国家和地方政府进一步提高消费补贴标准，扩大补贴覆盖的商品，并推动消费补贴延伸至服务消费领域。除了现有的家电、汽车等品类，将补贴范围扩展到更多生活日用品、文化娱乐服务等领域，鼓励居民消费。针对农村居民，制定专门的消费补贴政策，对购买农机具、农用物资等给予补贴，提高农村居民的消费能力。优化“以旧换新”政策。增加“以旧换新”的商品品类，简化补贴申请流程，提高补贴兑现速度。加强对“以旧换新”活动的监管及成效评估...
标签： 消费者 -
数字消费者权益保护的三大热点是什么？
- 提问时间：2024/12/30
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]结合人民群众对数字消费内容、方式和体验的新期待，顺应技术创新发展的人工智能应用与权益保护，适配消费形态演化的线上线下融合权益保护，满足美好生活期待的消费者感知提升，是现阶段数字消费者权益保护的三大热点。一、推进人工智能应用发展与权益保护良性互促人工智能技术（AI）正加快“孵化”数字消费新产品、新服务、新工具，不断促进消费体验升级，同时也带来消费者侵权新挑战，推动人工智能应用“进化”需要权益保护工作“保驾护航”。1.人工智能应用升级消费者权益感知智能产品成为消费品新卖点，消费者期待更高品质保障。AI手机、扩展现实（XR）终端...
标签： 消费者 数字消费 -
数字消费者权益保护工作进展如何？
- 提问时间：2024/12/30
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]2024年，社会各方共同努力，携手推动营造健康、安全、公平、放心的数字消费环境，数字消费者权益保护工作持续深入，取得积极成效。1.数字消费者权益保护成效获“好评”数字消费者对权益保护感知积极改善。消费者调查数据显示，2024年数字消费者对权益保护整体感知良好，评价得分7.1分（十分制），较2023年提高8%。同时，39.1%的受访者表示在近一年的数字消费过程中未遇到产品或服务问题，是2023年（19.1%）两倍多。政府和社会监督管理认可度大幅提升。90.7%的受访者认为政府部门和有关组织开展的数字消费者权益保护监督管理工作取得积极成效，同比提升20.6%。其中，63.7...
标签： 消费者 数字消费 -
数字消费者行为和需求变化分析
- 提问时间：2024/12/30
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]消费者在数字消费过程中的感知和诉求是持续深化权益保护工作的出发点。一、消费行为呈现物质精神融合、多元个性并存特征1.数字消费活力迸发，消费潜力广阔数字消费态度积极，供给满足程度高。消费者调查数据显示，高达96.7%的受访者愿意进行数字消费，“90后”和“00后”消费者的意愿更为强烈，成为数字消费市场蓬勃发展的中坚力量。近九成受访者认为当前数字消费的产品或服务非常能够或比较能够满足其日常生活需求，但不同群体的感受有一定差异，男性消费者、农村地区消费者、55岁以上消费者对供给丰富度的感知偏弱，希望提升供给多样性。便利性是消费首选，性别偏好显差异。方便...
标签： 消费者 数字消费 -
东南亚电商消费者画像分析
- 提问时间：2024/09/26
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]东南亚地区人口画像呈现成熟电商市场特征。东南亚地区性别比例大体平衡，在其中新加坡和越南这两个国家的女性人口比例略高于男性，其他四个国家则显示出男性人口比例略高的趋势。在年龄结构方面，东南亚地区的人口主要集中在18至64岁这一年龄段，这个群体不仅在数量上占据优势，更是电商消费市场的主要力量。尤其在马来西亚、印度尼西亚和越南，这一年龄段的人口分布相似，为电商市场提供了稳定的基础。菲律宾的年轻群体比例较高，预示着其电商市场的巨大潜力。电商企业应针对不同年龄段的消费者需求，制定精准的市场策略，以在东南亚这一多元化市场中取得成功。东南亚消费者普遍喜欢选定商品后在网上购买，这一趋势主要受到网购的高性价比和...
标签： 电商 消费者 -
中国消费者信心恢复情况如何？
- 提问时间：2024/09/10
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]消费者信心指数持续振荡，消费潜力有待释放。根据《益普索全球洞察中国篇》内容解读，中国正从高速增长转向高质量增长，这种转变需要在保持经济稳定的同时，寻求新的增长点和发展模式，类似于以45°角向上攀登，既不是V型反转，也不是L型的停滞不前。我们需要在多方面因素的考量下，进行审慎、平衡且具有前瞻性的决策，以实现长远和可持续的发展。相较于全球经济呈下滑态势，中国消费者信心指数，虽未出现明显的下滑，但仍呈现明显波动。人们对于未来经济增长预期相对保守，消费潜力得不到完全释放。消费对比疫情期间有序恢复，但动力不足。然而市场的回暖并非“全面开花”，因为行业、区域、收入等一系列领...
标签： 消费者 -
中国消费者需求有何变化？
- 提问时间：2024/07/17
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]中国消费者需求加速迭代。1.消费结构再优化过去二十年中，中国消费结构已从生存型向发展型、享受型逐渐转变。根据国家统计局的数据，2023年，中国居民人均食品烟酒消费支出占人均消费支出的比重，恩格尔系数为29.8%，说明中国消费者的消费支出结构发生了积极的变化。随着物质生活的丰富，中国消费者更加注重情感满足、个性实现、自我提升等高层次的需要。他们更有能力也更愿意在私家车、3C产品、娱乐、旅游、健身和教育等方面花钱。2023年，中国的演艺、旅游、体育、餐饮等服务性消费实现超过20%的高速增长。与此同时，珠宝、服饰、体育及娱乐用品、烟酒、通讯器材、汽车、化妆品等升级类商品销售增长超6%。2024年，中...
标签： 消费者 -
东南亚宏观经济、电商市场现状及消费者洞察
- 提问时间：2024/07/05
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]2022年，印尼在选定的东南亚国家中拥有最大的在线叫车和外卖市场，价值约80亿美元。另一方面，菲律宾当年的网约车市场价值约为19亿美元。1.东南亚宏观经济数据东南亚地区相对于世界其他地区，在抵御全球宏观经济逆风方面具备更强的能力。首先，东南亚地区拥有庞大的人口基数。六个主要国家的总人口达到6.05亿，其中印度尼西亚人口为2.78亿，马来西亚人口为0.34亿，菲律宾人口为1.17亿，新加坡人口为0.06亿，泰国人口为0.72亿，越南人口为0.99亿。这一庞大的人口基数为东南亚地区提供了巨大的消费市场和劳动力资源，为经济发展提供了强大的基础。在中美长期对抗，全球地缘政治冲突加剧的大背景下，东南亚地...
标签： 宏观经济 电商 消费者 东南亚 -
消费者汽车驾驶场景偏好及购买因素有哪些？
- 提问时间：2024/05/24
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]消费者需要的功能具有高频使用、无感体验、高用户粘性的属性.高频使用、无感体验、高用户粘性是满足消费者驾驶场景偏好的重要因素。如今，导航电子地图和自动挡已经成为了驾驶场景中不可或缺的一部分：前者专注于驾驶场景的导航，获取便捷、功能几乎免费，是驾驶出行必备的工具；后者专注于驾驶场景的操控，出厂配备，是消费者购买车型时的必选项。通过对比两者，我们发现影响消费者驾驶场景产品需求的重要因素，通过这些因素能够判断新功能是否能满足消费者的偏好：（1）高频使用：反映产品是否满足驾驶场景的功能性需求。驾驶的功能性需求就是抵达目的地。无论是地图还是变速器/变速器，其能在驾驶过程中经常使用，原因是它们对到达目的地必...
标签： 消费者 汽车 -
消费者定义及价值体现在哪？
- 提问时间：2024/05/11
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]消费者是零售商的第一客户，而非商家。现在诸多零售商陷入困境，我们认为根本原因在于：多数企业忘了到底谁才是自己的第一客户，自身价值所在是什么。零售商的本质是作为第三方的服务商，根据下游客户的需求，去组织上游的供应链以达成匹配，并从中赚取服务费。Retail的词根来自古法语的“tailler”-剪裁、分割之意，由此延伸零售是对接规模化的供给，“剪裁”后匹配给零散的消费者。尽管商家、消费者都是零售商的服务对象，但二者的利益存在冲突，零售商需要选择自己的侧重对象。作为交易对手方，消费者和生产者在一定程度上是零和博弈，分配有限的价值。零售商在在经营过程中难...
标签： 消费者 -
中国汽车消费者呈现怎样的特征？
- 提问时间：2024/03/19
- 浏览量：387
- 提问者：匿名用户
[1个回答]最新一次年度中国汽车消费者调研中总结出以下六大主要特征：一、消费升级需求明显，价格竞赛收效甚微过去数年，中国消费者在进行车辆再购时始终维持着极高的升级热情，推动高端车型市占率一路攀升，从2016年的10%，增长至2023年的23%。根据我们最新的调研，中国消费者在增、换购下一台私家车时的升级热情依然可观，这在20万元（人民币，下同）以内的主力价格段尤为明显。在上一轮的麦肯锡中国汽车消费者调研中，各个价格段都有相当数量的消费者表示，车辆再购时将在更低的价格段进行购买；但在此次的最新调研中，持“降级”观点的受访者占比显著减少：在现有车辆价格15万元以内的车主中，持&ldqu...
标签： 汽车 消费者 -
消费者在消费方面有哪些变化？
- 提问时间：2024/02/21
- 浏览量：358
- 提问者：匿名用户
[1个回答]结合宏观环境复盘，看消费行为、意愿及场景近年来的边际变化1. 宏观环境复盘：疫情扰动下消费复苏总体疲软2020年至今，国内消费随疫情反复而持续波动，消费复苏相对承压。2019年底新冠疫情爆发后，国内消费较为疲软，我国通过实行宽松的货币政策等刺激经济恢复，但是整体消费的表现依然偏弱，2020年社零增速与疫情前比存在一定差距。2021H1疫情情况有所缓和，叠加去年同期基数较低，社零增速呈现较高水平。2021H2至今，多地散点疫情爆发扰动国内消费需求，社零整体表现较弱。从收入端看，城镇居民可支配收入增速持续低迷，拖累消费增长乏力。近年来，我国城镇居民收入增速与消费增速整体保持同向变动。城镇...
标签： 消费 消费者 -
消费者权益保护工作开展进度如何？
- 提问时间：2023/12/19
- 浏览量：1763
- 提问者：匿名用户
[1个回答]消费者权益保护为监管重点，制度体系不断完善。随着社会经济的持续增长和消费金融市场的不断拓展，消费者权益保护（以下简称“消保”）工作成为我国金融行业高质量发展之路上的重点。规模庞大的用户总量、丰富的产品种类和复杂的行业结构使得消保工作面临挑战，为贯彻落实党的二十大精神，深入体现以人民为中心的发展思想，监管机构持续建立健全金融消费者保护基本制度，进一步督促银行业机构落实消费者保护主体责任，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，维护好金融市场秩序和稳定。近年来，我国消保领域法律法规体系不断完善。在法律层面，有《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修...
标签： 消费者 -
中国消费者对可持续发展的态度是什么？
- 提问时间：2023/11/22
- 浏览量：321
- 提问者：匿名用户
[1个回答]受全球可持续大环境的引导和驱动，目前中国消费者对可持续价值观和实践可持续行为已有初步的理解和践行，但成长时代和生活经历的不同造就了各年龄段消费者在可持续理解和实践层面特有的时代标签。1.中国消费者可持续价值观的理解不同年龄段的中国消费者在可持续价值观的理解上高度一致关注节约资源和减少浪费，60%以上的消费者均认同可持续消费过程中实现节约资源、减少浪费的责任所带来的价值。然而由于各时代成长环境的不同以及接触信息方式的转化，可持续消费带给不同年龄段消费者的核心价值也有所区别。具体来说，受传统文化和教育理念的影响，X世代和Y世代的中国消费者习惯于理性的分析和判断，以促使他们在可持续消费价值观的理解上...
标签： 可持续发展 消费者 -
中西方消费者在可持续有何差异？
- 提问时间：2023/11/22
- 浏览量：236
- 提问者：匿名用户
[1个回答]中西方消费者均认为减少使用塑料的产品包装是他们最愿意支持的可实践消费行为。1.中西方消费者的可持续理念随着国内关于可持续消费的宣传和教育在消费者中的逐步渗透，越来越多的中国消费者开始了解并赞同可持续的理念。但是值得关注的是，中国消费者目前对可持续的理解主要停留在环境的可持续，而西方消费者已经把社会和治理的可持续纳入思考范围。消费者调研的结果显示，中西方消费者对于生产可持续的包装和产品、减少碳足迹和减少生产过程中的浪费都很关注。而于此同时，西方消费者还关注对人权的尊重和对合乎道德的工作实践的遵守，中国消费者则比较在意节约自然资源和强调材料的循环利用。2.中西方消费者的可持续行为超过七成的中国消费...
标签： 可持续 消费者
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