中小企业数字化转型需求特征有哪些？

中小企 业普遍面临着资金短缺、人才匮乏以及技术和市场需 求快速变化等多重挑战，严重制约了转型步伐。

1.由内而生，数字化转型紧密连接企业发展

中小企业数字化转型的目标与重点投入场景紧密相连，共同勾勒出企业未来的发展方向。 通过深入分析中小企业数字化转型目标和重点投入场景，可以洞察中小企业的转型策略、实 践动态和发展布局。

1.1 转型源动力和目标

在深入探索中小企业数字化转型的过程中，我们首先关注到的是其转型的源动力与目标。 源动力，即推动中小企业走向数字化转型的内在需求和外在压力；而转型目标，则是他们期 望通过数字化转型达到的业务成效和市场地位。围绕这两大核心问题，能够揭示中小企业在 数字化转型过程中的真实动机和期望。 中小企业数字化转型的源动力主要可以归结为三大核心因素：对业务创新和市场机会的 追求、降本增效的需求和应对市场竞争。调研显示，58.5% 的中小企业希望通过数字化转型 来推动业务、产品或服务的创新，以此获取更多市场机会，实现跨越式发展。同时，降本增 效也是重要推动力，有 56.7% 的中小企业推进数字化转型是出于降低运营成本、提高经营 效率和改善盈利水平。在当前经济环境下，数字化转型成为中小企业应对成本压力、优化资 源配置的有效手段。

中小企业数字化转型的目标更加落地，首要便是对既有业务流程的优化（占比 49.4%）。通过引入先进的数字化技术和工具，优化内部业务流程，减少人工干预，提高运 营效率，获得直效产出。提升产品或服务的竞争力（42.5%）也是中小企业数字化转型的重 要目标，这表明中小企业深知在激烈的市场竞争中，只有不断提升自身产品和服务质量，才 能赢得消费者的青睐并保持市场地位。此外，提高客户体验和满意度（39.9%）、实现业务 模式的创新和变革（36.8%）、提升企业对市场变化的响应速度（34.6%）、降低成本以提 高盈利能力（33.2%）也是中小企业在数字化转型时兼顾考虑的重要目标。这些目标体现了 中小企业对自身核心竞争力、客户需求满足、业务创新和成本控制等方面的高度关注。

不同行业中小企业在数字化转型的目标选择上存在差异，这些差异主要取决于各行业独 特的业务需求和市场竞争态势。在互联网与 IT 服务业中，45.7% 的企业将降低成本和提高 盈利能力作为首要目标，42.9% 的企业则非常重视客户体验和满意度的提高。这主要归因于 该行业对技术创新的高度依赖以及对市场变化的敏感性。在竞争激烈的互联网与 IT 服务市 场中，企业必须通过不断提升客户体验来保持竞争力，同时降低运营成本以提高盈利能力。

相比之下，离散制造业、专业服务业、零售业中小企业在数字化转型中更注重业务流程 优化，占比分别为 59.4%、50.0%、47.1%。这是因为这些行业的产品或服务通常需要高度个 性化定制，或者需要进行复杂且高效的项目管理。为了满足这些需求，企业需要优化业务流 程，以便高效地响应客户需求，提供更高质量的服务。流程制造业中小企业则将提高客户体 验和满意度（51.4%）作为关键目标，同时注重提升产品或服务的竞争力（45.7%）以及业 务流程优化和工作效率的提升（42.9%）。流程制造业的生产过程相对复杂，且产品质量对 客户满意度有着直接影响。因此，它们更加注重通过数字化转型来提升产品质量和客户体验， 以增强市场竞争力。

1.2 重点投入场景

中小企业在数字化转型过程中，其重点投入场景呈现出动态变化的特点。从最初的 IT 基础设施建设，到逐渐关注企业管理、协同办公，再到如今对生产制造和供应链的深度整合， 体现了中小企业对市场趋势的敏锐洞察和适时的策略调整。 IT 运维场景是中小企业数字化转型的基石。2023 年度，高达 57.7% 的中小企业将资源 集中投放于此，涉及硬件、网络的维护以及 IT 基础设施的建设，这体现出中小企业对于稳定、 高效 IT 环境的渴求。尽管在 2024 年的预期投入方面，中小企业对 IT 运维场景的计划投入 比例略有下降（52.2%），但仍然处于 50% 以上的高位区间。这意味着随着企业 IT 基础设 施不断完善，中小企业对 IT 运维的多元化需求将持续存在。

企业管理在 2023 年中是 42.7% 中小企业的重点投入场景，涵盖了财务、人力、法务 等关键领域。然而，在对 2024 年的投入预期中，这一场景的比例显著下降至 34.4%。 与此同时，协同办公场景热度不减。从 2023 年的 36.6% 增长至 2024 年的 40.1%，越 来越多的中小企业意识到，高效的团队协作和会议管理对于提升企业整体工作效率至关重要。 这一变化反映了市场对于灵活、高效协同工具的需求不断增长。 此外，生产制造场景和供应链场景正在持续获得中小企业的更多关注。中小企业对生产 制造场景的投入比例从 23.9% 上升到 27.9%，供应链场景投入亦保持在 27.9% 的水平。这表 明，随着技术进步，中小企业逐步将数字化转型的触角延伸至生产制造的各个环节，以期通 过数字化、自动化的手段提升生产效率和产品质量。同时，对于供应链的优化和整合也成为 企业提升竞争力的重要手段之一。

从不同行业来看，值得注意的是，加强 IT 运维已成为多个行业的共同选择。不仅在互 联网与 IT 服务业（68.6%），还包括专业服务业（65.6%）、流程制造业（62.9%）、医疗 健康行业（62.0%）、离散制造业（58.0%）、个人消费服务业（57.1%）等行业，均将其视 为首要重点投入领域。 除此之外，根据行业特性，互联网与 IT 服务业作为以技术和创新为驱动的行业，重点 投入研发场景（涵盖硬件产品研发、软件开发、产品设计等），占比为 48.6%。对于制造业 的中小企业而言，协同办公场景（41.4%）和生产制造场景（40.6%）是它们的重点投入领域。 制造业的生产流程复杂，涉及多个部门和环节的紧密协作。因此，提升协同办公效率，确保 生产流程的顺畅进行，是制造业中小企业数字化转型的重要目标。同时，通过在生产制造场 景引入数字化技术，如工业互联网、智能制造等，可以提高生产效率，降低生产成本。在专 业服务业中，企业管理场景是中小企业数字化转型的重要投入点，占比高达 62.5%。专业服 务业如咨询、法律、会计等，高度依赖于高效的企业管理和优质的客户服务。通过数字化转 型，这些企业可以引入先进的企业管理系统和工具，提升管理效率和服务质量，从而更好地 满足客户需求。对于个人消费业的中小企业来说，协同办公场景同样是它们关注的重点，占 比为 46.9%。个人消费业涉及广泛的产品和服务，如零售、餐饮、旅游等，这些行业的企业 需要高效的内部协作来确保客户服务的及时性和质量。

2.效率至上，小快轻准已成企业普适性需求

面对复杂多变的市场环境和日新月异的技术进步，中小企业对数字化转型方式的选择尤 为关键。这种选择不仅关乎转型的成败，更反映了企业对成本、效率、专业支持及政策导向 等多重因素的深入权衡与考量。

2.1 转型方式

中小企业在数字化转型过程中，面临着降低成本、提高效率、获取专业支持以及响应政 策导向等多重挑战。为应对诸多挑战，它们通常会选择依托中小企业服务平台、行业垂类服 务平台或跟随政府政策进行转型。这些选择不仅反映了企业的实际需求，也揭示了中小企业 选取数字化转型道路的不同策略。 依托一站式服务平台进行转型成为主流趋势。其中，54.0% 的中小企业选择综合型一站 式服务平台，如联想百应。这类平台通过整合技术咨询、解决方案和资金支持等全方位资源， 极大地降低了中小企业的数字化转型门槛。平台与政府、行业组织等保持紧密合作，能够快 速响应政策变化和市场需求，帮助中小企业准确定位，找到最合适的转型路径，并为其提供 及时有效的全方位支持。49.0% 的中小企业则选择行业垂类服务平台。这类平台长期深耕于 特定行业，专注于业内的最佳实践和技术创新，能够根据行业的独特需求和挑战，为中小企 业提供更为精准和聚焦的解决方案。无论选择哪一种类型的一站式服务平台，其背后都反映 了中小企业对简化转型流程、获取专业支持和降低转型风险的渴望。

跟随政府政策也是中小企业数字化转型的重要路径之一，占比达到 41.3%。政府在中 小企业数字化转型过程中发挥着全方位的支持作用，通过推出资金与税收、数字化转型资金 和人才培训等多方面的扶持，为中小企业创造良好的转型环境。首先，推出资金补贴和税收 优惠等实质性支持，直接减轻中小企业的经济压力，为其提供坚实的财力保障。其次，设立 数字化转型专项资金，用于资助中小企业采购和应用先进的信息化、数字化技术设备，加速 中小企业的技术升级和基础设施建设。此外，政府还高度重视人才培养和技能提升，通过投 入资源开展专业技能培训、打造更具吸引力的人才引进政策和条件，加强对高端人才的服务 和保障，为中小企业数字化转型提供有力的人才支撑。这些政策和措施的实施，为中小企业 在数字化转型的道路上构筑了坚实的基石。通过紧跟政府政策导向，中小企业能够更好地把 握市场机遇，降低转型风险。

37.7% 中小企业选择依托现有软硬件厂商进行数字化转型。这是一种基于长期合作关系 和信任基础上的转型方式，中小企业在已有的信息化、自动化基础上，通过采购的软硬件厂 商提供的数字化升级服务，实现数字化转型。依托熟悉的厂商进行转型有助于降低合作成本， 减少技术实施风险，缩短双方协同的磨合时间。然而，此转型方式亦存在不足，例如，过度 依赖单一厂商可能限制其系统的灵活性，阻碍后续升级迭代；同时，转型深度可能不够，难 以实现深层次的业务创新与流程优化。 值得注意的是，随着生成式 AI 技术的快速发展，软硬件厂商也在积极布局 AI 产品，市 场上开始出现 AI PC、AI 手机等智能硬件，以及一系列 AI 赋能的智能软件。从提升生产力的 角度来说，AI PC 有着较为明显的优势。参考联想提出的 AI PC 产品的五个特性：一是内嵌 个人大模型与用户自然交互的智能体；二是个人知识库；三是本地异构 AI 算力 (CPU/GPU/ NPU)；四是开放的人工智能应用生态；五是个人数据和隐私安全保护。AI PC 将有效提升中 小企业工作效率。相比传统 PC，AI PC 能为用户提供随时在线、隐私保护的个性化服务，成 为随身相伴的智能助手。

这些 AI 赋能的智能软硬件为中小企业接触生成式 AI 提供了大量机会，作为新兴事物， 生成式 AI 技术也正逐渐受到中小企业的关注和积极探索尝试。调研显示，中小企业对生成 式 AI 技术的认知程度相当高，有 80.8% 的企业表示对其有所了解，这充分说明了中小企业 对于新技术、新概念的敏锐度和接受度较高。尽管有着高度的认知，但在实际应用层面，生 成式 AI 技术在中小企业中的普及率并不高，仅有 6.2% 的企业表示在工作中经常使用此技术， 生成式 AI 在技术推广和应用方面仍有待深入挖掘的潜力。 从应用场景来看，软件开发和产品研发 是生成式 AI 技术在中小企业中的两大主要应 用领域。具体而言，有 52.3% 的中小企业在 软件开发中使用了生成式 AI 技术，主要将其 用于代码生成、自动化测试、错误检测等环 节，以提高开发效率和软件质量。与此同时， 40.9% 的中小企业在产品研发中应用了生成 式 AI 技术，主要将其用于市场预测、用户调 研和产品设计等环节，重在理解市场需求， 设计出符合用户需求的产品，并通过技术手 段实现产品功能。这一数据反映了生成式 AI 在提升软件开发效率和产品创新能力方面所 展现出的显著优势。对于数字化转型服务商 而言，如何针对这些特定领域中的特别需求 进行技术创新和迭代，将是未来面临的重要 机遇。

2.2 关键需求

在数字化转型过程中，中小企业更倾向于选择低成本、易部署、精准高效、个性化的解 决方案，以及便捷的一站式服务，以实现业务的快速升级。同时，选择合适的服务商也十分 重要。中小企业期望服务商能提供软硬结合的一体化服务，并能满足他们的特殊需求。因此， 深入了解中小企业在转型过程中对产品和服务以及服务商的关键需求，对于有效推动其数字 化转型具有至关重要的意义。

3.挑战并存，专业人才和应用实施需求凸显

数字化转型对中小企业而言依然挑战重重，特别是在人才、资金、技术、数据安全等方 面，这些都严重制约了其转型步伐。与之相对的，中小企业亟需获得外部在技术人才、应用 实施和资金等方面的支持。

3.1 转型困难与挑战

人才和资金的双重压力是中小企业数字化转型的首要挑战。调研显示，半数以上的中小 企业缺乏专业人才（50.8%），近四成的中小企业面临资金紧张的局面（36.8%）。这两大 挑战相互交织，共同加大了中小企业的转型难度。专业人才的不足导致中小企业难以充分理 解和有效应用数字技术，而资金的匮乏则限制了中小企业在数字化转型方面的必要投入。 技术应用实施的挑战也不容小觑。约四成的中小企业认为现有业务流程与数字化要求存 在显著差异，需要进行大规模改造（40.7%），这无疑增加了转型的复杂性和风险。同时，35.8% 的中小企业认为市场上提供的转型解决方案针对性不足，难以满足企业的特定需求。 这要求解决方案提供商能够更深入地理解中小企业的业务特点和需求痛点，提供更为精准有 效的解决方案。

数据安全和隐私保护问题也是中小企业在数字化转型过程中需要面对的重要风险，占比达 到 36.8%。随着企业业务的增长和数据量的不断攀升，如何确保数据的安全存储、传输和处 理成为了一大挑战。任何数据泄露或滥用事件都可能给企业带来严重损失和负面影响。 值得注意的是，不同行业的中小企业在数字化转型中面临的挑战具有一定的特殊性。在医 疗健康、金融、交通等数据密集型行业，数据安全和隐私保护存在更大的困难。这主要是由于 这些行业涉及大量的个人敏感信息和商业机密，如患者病历、金融交易记录和交通出行数据等。 一旦这些数据被泄露或滥用，不仅会对个人隐私造成严重侵犯，还可能对企业声誉和经济利益 造成重大损失。因此，这些行业在数字化转型过程中需要格外重视数据安全和隐私保护问题， 采取更加严格的技术和管理措施来确保数据的安全性和合规性。

传统行业则面临更大的技术更新和模式升级压力。在流程制造业中，52.9% 的中小企业表 示现有业务流程与数字化要求不匹配，需要大规模改造，这一比例居于所有行业之首，亦显著 高于所有行业的平均值（40.7%）。这主要有三方面原因：其一，流程制造业的业务流程通常 具有高度的复杂性和长周期性，涉及多个环节和部门之间的紧密协作，传统业务流程往往难以 适应新的数字化要求，导致效率瓶颈和资源浪费；其二，流程制造业在生产过程中产生的数据 量庞大且多样，包括生产数据、设备数据、质量数据等，由于历史原因和技术限制，这些数据 往往分散在各个孤立的系统中，难以实现有效的整合和利用。这种数据孤岛现象使得企业难以 通过数据分析来优化业务流程和提升决策效率；其三，流程制造业还面临着严格的质量控制和 安全环保要求。为了满足这些要求，企业需要对生产过程中的各个环节进行精细化的管理和控 制。传统的业务流程往往缺乏足够的灵活性和透明度，难以实现对生产过程的实时监控和调优。 因此，改造现有业务流程，使之与数字化转型要求相匹配，成为流程制造业的当务之急。 此外，中小企业在使用大模型和生成式 AI 时，面临着效用和应用不明确等诸多问题。调 查显示，54.0% 的中小企业认为大模型和生成式 AI 的应用成效不清晰，49.0% 的企业认为其 应用较少，41.3% 的企业认为其应用场景不明确，37.7% 的企业认为其针对性弱。各类中小企 业服务商在提供 AI 赋能的产品时，仍需坚持围绕以中小企业实际应用场景，结合实际应用场 景中的痛点难点，以及大模型和生成式 AI 优势形成更有针对性的应用。

3.2 所需外部帮助

尽管中小企业对数字化转型持积极态度，但在实际操作中仍面临诸多挑战，并且对外部 帮助的需求呈现集中化趋势。综合分析表明，中小企业在数字化转型过程中的外部需求主要 集中在技术人才、行业交流、应用实施和资金支持四大核心领域。 在技术人才方面，技术培训和技能提升成为中小企业的首要需求，占比达 52.0%，凸显 了企业对人才技能与数字化能力匹配的重视。随着数字化技术的不断演进，企业需要员工具 备相应的技术素养和数字化思维，以确保转型的顺利推进。

在行业交流方面，中小企业对向行业内的转型领导者学习抱有极大热忱。45.1% 的中小 企业表示希望有与行业内的数字化转型领导者进行交流和学习机会，32.4% 的中小企业希望搭建企业间的合作平台，促进转型经验的分享。无论是与行业内的转型领导者交流学习，还 是构建企业间的合作平台，其目的都是通过资源共享、互联、互通来加速转型进程。这种开 放合作的态度不仅有助于中小企业突破自身局限，还能在更广阔的领域内探寻转型的新机遇。 在应用实施方面，中小企业迫切需要适合的数字化技术和解决方案的推荐，占比高达 41.7%。面对市场上琳琅满目的技术和解决方案，中小企业常发现难以找到完全契合自身个 性化需求的产品。因此，它们急需专业的指导和推荐，以确保所选方案能够精准满足实际需求， 并带来显著的转型效果。此外，相当比例的中小企业还希望获得外部支持，以解决转型过程 中的技术难题（36.0%），并期望供应商能持续提供技术更新和服务支持（35.8%）。 资金方面，33.0% 的中小企业面临资金压力，渴望获得资金或融资支持。数字化转型投 资巨大且周期较长，对于资金储备有限的中小企业而言，筹措资金成为转型成功的关键。因此， 政府、金融机构等外部力量的资金支持显得尤为重要。