中小企业数字化转型现状如何？

从企业营收规模来看，营收较高的中小企业更倾向于在数字化转型上投入更多资金。

1.意愿积极，企业数字化投入稳定提升

中小企业数字化转型投入情况代表了中小企业在面对数字 化、智能化浪潮时的策略选择、资金分配以及发展重点。这种投 入不仅直接关系到企业短期的经营效益，而且深刻影响着企业长 远的竞争力和可持续发展能力。 总体来看，当前中小企业在数字化转型上的投入水平相对较 低，但预计 2024 年将呈现稳步增长态势。调研显示，2023 年 中小企业在数字化转型上的资金投入占营业收入的比重主要集中 在 1%—2% 和小于 1% 两个区间，分别占比 50.4% 和 40.3%。这 一数据与 2021 年国内大中小企业平均数字化投入比重 0.27% 相 比有所提升，但与跨国公司平均 2% 的投入，以及世界排名前 50 的大型跨国公司 4% 左右的投入比重相比，仍然有较大差距 ²。 这表明，受限于资金、技术或认知等多方面因素，大部分中小企 业在数字化转型上的投入尚处于较低水平。然而在对 2024 年的 预期中，中小企业的投入趋势呈现出积极变化。超过 80% 的中 小企业计划增加或至少维持2023年的数字化转型资金投入水平。 其中，尤以增加 5%—10% 和增加 5% 以内的企业居多，分别占 据了 39.7% 和 26.7% 的比重。这表明中小企业普遍认识到了数字 化转型的重要性，并有意愿在未来一年中加大投入力度。

不同行业的中小企业在数字化转型投入上呈现显著差异，个人消费服务业、金融业、媒 体业及互联网与 IT 服务业的投入水平显著高于教育、零售业和专业服务业。 这主要是由各行业的业务特性、市场需求、技术基础以及资金状况等多重因素共同作用 的结果。个人消费服务业、金融、媒体以及互联网与 IT 服务业等行业，由于其业务高度依 赖于信息技术和数据处理能力，且市场 竞争激烈，因此需要通过加大数字化转 型投入来提升服务效率、优化用户体验 和增强市场竞争力。例如，个人消费服 务业通过引入智能客服和推荐系统来提 高客户满意度；金融行业则利用大数据 和人工智能技术进行风险控制和客户管 理；媒体行业借助数字化技术实现内容 个性化推荐和传播效果优化；互联网与 IT 服务业的业务模式本质上与数字技术 密切相关，数字化转型基础较好，且需 要不断进行技术研发和创新以保持竞争 优势，因此投入较高。

从企业营收规模来看，营收较高的中小企业更倾向于在数字化转型上投入更多资金。这 些企业拥有更加充裕的资金储备，因此在数字化转型投入方面表现出更大的决心和行动力。 数字化转型涉及技术引进、员工培训、业务流程优化等多个方面，需要大量资金投入，而营 收较高的企业具备明显优势。调研显示，2023 年营收超 1 亿元的中小企业中，75% 的企业 数字化转型资金投入占营收比重为 3%-5%，高于营收规模 1 亿元以下的 25%。这表明营收 较高的中小企业对数字化转型持积极态度，并具备较强执行力。

2.方兴未艾，六成企业仍处于早期阶段

围绕企业数字化转型的共性需求，从数字化转型关键要素和能力出发，联想将企业的 数字化转型阶段划分为五个阶段，包括尚处于基础信息化建设、被动数字化尝试的“单点 尝试阶段”，部分业务探索数字化的“局部建设阶段”，全面投资规划建设公司级数字底 座的“数字底座建设阶段”，全价值链推进智能化运营的“智能运营阶段”，以及以新 IT 科技驱动业务创新发展、探索对外赋能的“创新发展阶段”，助力企业找准自身定位，明 确数字化转型的进阶方向。

绝大多数中小企业已经开始数字化转型，六成以上中小企业仍处于转型早期阶段。据调 查，绝大多数中小企业（98.8%）已经开始数字化转型，仅有极少数中小企业（1.2%）尚未开始。 其中，六成以上的中小企业处于转型早期阶段，即单点尝试阶段和局部建设阶段，分别占比 32.4% 和 30.2%。在单点尝试阶段，中小企业仅在单一场景尝试数字化应用，如建立电商能力、投放数字广告等，在一些核心业务方面开始了流程标准化和信息化。在局部建设阶段， 中小企业在研发、供应链、营销、销售、服务等价值链内部形成数字化战略，建设各业务线 的数据中台，尚未形成公司级一体化数据中心。约 21.6% 的中小企业处于数字底座建设阶段， 已实现全部主营业务的数字化管控。约 11.4% 的中小企业处于智能运营阶段，利用全业务链 数据集成分析，实现数据驱动的业务协同与智能决策。仅有 3.2% 的中小企业处于创新发展 阶段，通过数字化驱动形成创新的业务模式和新增长引擎，业务与 IT 全面融合，成为敏捷、 创新、开放的智能驱动公司。

企业规模与数字化转型深度呈正相关。换言之，随着企业员工人数的增加，中小企业 在推进数字化转型过程中进入更高级阶段的比例也呈现逐步提升的趋势。调研显示，在 100 人以内规模的中小企业中，有 38.1% 处于单点尝试阶段，这一数据明显高于其他更大规模 的中小企业。相比之下，中等规模企业在数字化转型方面表现的更加积极，转型推进更加深 入。在 101—300 人以及 301—500 人规模的企业中，处于数字底座建设阶段的比例分别为20.2%、23.7%；处于智能运营阶段的比例分别为 15.5%、18.6%。这表明中等规模企业在数 字化转型上有更深的发展程度，且随着规模的增大，处于更高级阶段（如数字底座建设阶段、 智能运营阶段）的企业占比也在逐步提升。较大规模的企业往往能够承担更高的数字化转型 成本，拥有更多的专业人才和技术支持，从而更容易实现数字化转型的深入推进。

从行业来看，互联网与 IT 服务业、金融等 IT 基础设施建设较好的行业，以及医疗健康、 媒体、服务业等关乎社会发展和民生保障的行业，数字化成熟度相对较高。此外，受益于电 商发展，物流批发业日渐成熟，行业内广泛开展柔性生产及供应链可视化建设，采购、仓储、 物流等环节的相对标准化，数字化转型相对成熟。相比之下，制造业数字化转型由于更为复 杂，所以进度较慢。

3.结果导向，数字化转型突出价值本色

中小企业数字化转型的核心价值在于增强产品服务竞争力以及实现降本增效。调研显示， 46% 的中小企业通过数字化转型提升了产品和服务的竞争力，进而增强了市场竞争力，能 够更好地满足客户需求，赢得市场份额。超过四成（42.1%）的中小企业通过数字化转型实 现了业务效率的跃升，充分证明了数字化技术在优化企业运营中的关键作用。同时，35.6% 的中小企业降低了运营成本，这是数字化转型为企业带来的直接经济效益，有助于企业在激 烈的市场竞争中保持盈利能力。此外，数字化转型还有效推动了中小企业内部管理和流程的 数字化和智能化升级，35.4% 的中小企业通过内部管理的数字化转型，提高了管理效率和响 应速度，使企业能够更加灵活地应对市场变化。可见，数字化转型能够有效助力中小企业实 现降本提质增效。

在数字化转型过程中，充足的资金投入对于转型成效提升具有关键作用。据调查，随 着数字化转型资金投入占营业收入的比重增加，中小企业数字化转型成效普遍呈现上升趋 势。在资金投入比重为 1%—2% 的企业中，有 41.4% 的企业表示提升了业务效率和生产力， 36.1% 的企业降低了运营成本。当资金投入比重增加到 5%—7% 时，这两个比例分别上升到 了 60.0% 和 40.0%。与此同时，在资金投入比重为 3%—5% 的企业中，有 45.9% 的企业实 现了内部管理和流程的数字化和智能化，这一比例明显高于资金投入比重为 1%—2% 的企 业（31.7%）。这表明，随着资金投入比重的增加，企业在推动内部管理和流程升级方面的 成效也更为显著。

4.头雁领航，专精特新企业引领大趋势

专精特新梯队企业（包括专精特新“小巨人”企业、专精特新中小企业、创新型中小企 业），以其独特的专业化、精细化、特色化、新颖化以及强大的创新能力，在数字化转型上 展现出鲜明的特征。 在数字化转型投入方面，专精特新梯队企业的资金投入更为积极。调研显示，在转型资 金投入占营业收入的比重小于 1% 和 1%—2% 的区间内，专精特新梯队企业占比均低于非梯 队企业。然而，在 3% 以上的区间内，专精特新梯队企业的占比开始逐渐超过非梯队企业。 特别是在 5%—7% 的高投入区间内，专精特新梯队企业占比 2.5%。这一数据对比鲜明地揭 示了专精特新梯队企业在数字化转型投入上的决心和力度。

在数字化转型的阶段分布上，专精特新梯队企业也展现出明显的领先态势。这种领先不 仅体现在转型的进度上，更反映在转型的深度和广度上。调研显示，13.8% 和 4.1% 的专精 特新梯队企业已经分别进入了智能运营阶段和创新发展阶段，这两个阶段是数字化转型的高 级阶段，标志着企业已经具备了较高的数字化和智能化水平。这些企业在转型过程中不仅注 重技术的引入和应用，更注重业务模式的创新和价值链的重构。相比之下，非梯队企业在智 能运营阶段和创新发展阶段的比例相对较少，仅为 12.1% 和 2.9%。

在数字化转型价值及成效上，专精特新梯队企业展现出更为显著的成果。通过数字化转 型，这些企业不仅优化了内部流程、降低了成本，更在市场拓展、产品创新及客户服务上实 现了全面提升，为可持续发展注入了新的动力。 在增强产品和服务竞争力方面，专精特新梯队企业也取得了显著成效，其在增强产品和 服务竞争力上的比例达到 51.2%，超过非梯队企业的 44.2%。这一优势主要归因于专精特新 梯队企业在数字化转型中更加深入地融合了技术创新与市场需求，通过精准洞察消费者需求 变化趋势，快速调整产品策略并优化服务供给，进而有效提升产品和服务的市场竞争力。

在提升业务效率和生产力方面，专精特新梯队企业展现出强大的实力。专精特新梯队企 业提升了业务效率和生产力的比例达到 44.6%，超过非梯队企业的 41.3%。这一显著成果得 益于企业引入的自动化生产线和数字化管理系统，它们共同实现了生产流程的数字化和智能 化，将生产效率和产品质量提升至新高度。 在开拓新市场或业务领域方面，专精特新梯队企业同样表现出色。专精特新梯队企业在 取得新市场开拓成效方面的比例达到 43.8%，高于非梯队企业的 40.2%。这些企业利用数字 化技术，不断推出符合市场需求的新产品和服务，并积极探索服务型制造等新的业务模式， 成功打开了新的市场空间。