中小企业数字化转型场景建设、挑战及展望分析

从技术看，人工智能等新型技术将在中小企业数字化转型中发挥越来越大的作用价值。

一、中小企业数字化转型场景建设实际情况

1.从场景分布看，产业链上中下游中小企业转型场景各有侧重产业链上游从事基础加工的中小企业，对于生产作业更加敏感。如众多从事金属来料加工、印刷电路板生产的中小企业，主要根据客户图纸进行小批量定制化生产制造，较少涉及自身产品的研发，市场营销主要依靠线下的业务关系，单纯的电商销售难以解决其营销问题，因此该类企业转型更多聚焦自动化升级等生产制造相关业务。产业链中游从事零部件加工的中小企业，强化供应链协同与产品设计。一方面随着产品结构的复杂度提升，产品的原材料种类与供应商不断丰富，另一方面中小企业需要和固定大型客户保持紧密的业务合作关系，因此该类企业在关注生产制造的同时也具有更高的上下游供应链管控需求。与此同时部分生产复杂零部件的中小企业由于和大型企业具有紧密的战略合作关系，也会参与到客户的产品开发过程，在客户需求下进行一定程度的产品定制化开发，而非单纯绘制加工图纸。产业链下游生产终端成品的中小企业还涉及营销与服务。该类企业直接面向市场，具有更高的市场创新意识，同时产品结构的复杂性也提供了更大的创新空间，因此如日用化工、成衣服装等行业的领先中小企业会通过新型电商等方式拓展销售市场，压缩机等通用装备领先中小企业探索尝试推出智能产品并提供增值服务。与此同时由于产品结构更加复杂，生产工艺也更加多样，企业也具有更强的工艺管理需求，减少对工艺人员的依赖，提高面向复杂生产的工艺规划效率。

2.从场景结构看，生产、仓储透明化管控是当前重点共性领域从调研情况看，尽管不同类型中小企业在具有差异化应用场景，涉及研产供销服等全产业链，但其中生产现场与仓储的透明化管控是当前阶段项目建设最为普遍，覆盖行业最为广泛的场景之一。这一方面是由于生产制造是制造业中小企业最核心的业务环节，掌握当前车间生产进度、质量情况等基本信息对于保障交付，控制成本都至关重要，另一方面相较于复杂的计划调度与高成本的自动化升级，开展生产现场的透明化管控成本更低，基于人工手动输入或基于条形码、二维码的低成本生产信息采集方式正快速普及，根据中国信通院一项对 2000 余家中小企业的问卷数据，近40%的中小企业正基于人工手动输入的方式开展数据采集，超过20%的中小企业正着手利用条形码、二维码等方式进行业务管控，而其中生产现场与仓储的透明化管理是最重要的应用领域。

3.从场景演变看，营销、管理成新型人工智能赋能前沿阵地传统人工智能技术在特定领域中小企业中已有相当规模应用实践，调研中发现，如简易自动光学检测、简易控制专家系统等基于预定规则，自学习能力较低的传统人工智能技术，在电子元器件、水泥建材等特定领域中小企业中并不鲜见。部分企业在机器视觉质检等场景中，也加速应用深度学习等技术进行功能升级。营销、管理等数据积累丰富、需求共性化程度高的业务环节，成为人工智能大模型等新技术在中小企业推广应用的前沿领域，如2023 年以来阿里、京东等电商平台接连推出大模型服务，助力中小企业进行智能营销，其中阿里的 AI 外贸工具已有 1.2 万家企业订购使用，由AI发布的线上商品达到百万规模。又如 2023 年用友、金蝶等相继推出财务大模型，为中小企业提供财务问答等创新应用。与此同时，也有极少数领先的创新型中小企业，基于生物医药等专用大模型，探索开展智能研发设计。

二、中小企业数字化转型困难与挑战

尽管我国中小企业数字化转型快速发展，不同价值链地位、不同规模、不同行业中小企业涌现出重点典型转型案例，呈现出差异化的转型规律与特征，但总体来看仍有部分因素制约我国中小企业数字化转型的规模化发展。 数字化转型认知不足、解决方案供需对接不畅、缺乏数字化资金人才成为阻碍中小企业转型的重要因素。根据对450 余家中小企业的问卷统计，约有 53%的中小企业表示不了解数字化转型是什么，或并不清楚自身有什么问题可以通过数字化转型解决。约有43%的中小企业表示想开展数字化转型但找不到合适数字化解决方案。约有 32%的中小企业表示缺乏支持进行数字化转型的资金预算。约有31%的中小企业表示员工对于数字化技术了解较少，无法支持数字化系统、设备的运维使用。

阻碍微型企业转型的因素更加聚焦于前期认知问题。根据调查数据显示，随着企业规模的下降，存在数字化转型认知问题的企业比例逐渐提升，在微型企业中表示不了解数字化转型的占比约为60%，在各类因素的占比最高，表示缺乏数字化转型资金与人才等进阶需求的比例反而较低。阻碍中型企业转型的因素更加聚焦于中后期的资源缺乏问题。约有 63%的中型企业表示难以找到合适自身的数字化解决方案，用于大型企业的定制化产品过于昂贵，用于小微企业的简易产品又难以满足中型企业相对复杂的转型需求。与此同时相对复杂的转型实施也意味着更高的资金投入与技术门槛，因此表示缺乏资金人才的中型企业比例也显著高于小微企业，而表示完全不了解数字化转型的中型企业比例则相对较低。。

网络与数据安全逐渐成为中小企业不得不面临的新型挑战。调研中显示近年来直接遭遇过勒索病毒问题，或了解到周围企业曾遭遇过网络与数据安全问题的案例并不少见，随着中小企业业务数字化程度的不断提高，加强网络与信息安全建设已经成为中小企业的必然选择。但从现实情况看大多数中小企业并不具备相关的专业素质，根据中国信通院对约 2000 家中小企业的问卷调研数据，约有41%的中小企业未采取任何形式的网络与信息安全防护措施，仅有约23%的中小企业应用了专业化的安全产品或服务。一些中小企业沿用了几年，乃至十几年的财会等老旧信息化系统也缺乏进行安全防护升级的空间。

3.展望

从总体看，中小企业数字化转型在未来一段时间周期内仍将快速发展，且发展速度还将不断提升。根据技术扩散S 曲线理论，技术推广将经历初始阶段、增长阶段和饱和阶段。初始阶段市场对技术不够了解，此阶段技术推广速度较低。增长阶段，更多的人开始意识到新技术的潜在价值，初期的用户已经证实了技术的可行性和效益，正面的网络效应（即用户越多，产品或服务的价值越大）会促使这一阶段技术扩散速度达到最快。在饱和阶段，市场上的大部分潜在用户都已采用这项技术，技术扩散速度逐渐放缓。当前我国中小企业数字化转型正处于初始阶段向增长阶段过渡时期，随着领先中小企业的转型效果逐渐显现，将快速带动更多中小企业开展转型活动，数字化转型也将由个体企业自发进行的选择性活动逐渐演变为行业整体共识。

从应用看，中小企业数字化转型业务领域还将进一步由经营管理等通用领域向生产制造、研发设计、营销销售等专用领域拓展。从实际调研情况看，我国中小企业在经营管理数字化方面已经具备良好基础，如 ERP、OA 等软件应用已经具备较高的覆盖率。随着全球制造业价值链正加速调整，我国产业升级步伐持续加速，单纯从事低端生产组装制造的中小企业将不得不面临来自新兴经济体的竞争压力，开展高水平、高质量的生产制造，提升产品创新能力已经成为我国中小企业未来发展的必然选择，在生产制造、研发设计、营销销售等领域开展数字化转型，将成为中小企业应对竞争压力，提升核心竞争力的重要方式。

从技术看，人工智能等新型技术将在中小企业数字化转型中发挥越来越大的作用价值。从推广潜力上看，相较于其他技术，人工智能技术迭代周期更短，在模型训练成熟后，推广复制边际成本较低，同时技术与工业软件、工业互联网平台等其他技术的融合能力更强，导致其在中小企业中的推广扩散潜力更高。从价值创造上看，不同于一般数字化技术主要帮助中小企业进行基础的业务流程管理，人工智能技术将挖掘生产、研发、营销等业务领域数据的潜在价值，AI 研发、AI 营销等应用将为中小企业拓展全新业务价值边界，助力中小企业抢占微笑曲线两端价值高地。