中国家电行业数智化转型进展、场景及核心关注点梳理

近年来，我国家电行业数智化转型发展势头良好，在智能制造、 销售线上化、产品智能化等方面开展积极探索，发展成绩突出，已成 为高质量发展的典范之一。

一、中国家电行业数智化转型进入活跃期

1.数智化推广普及势头良好

近年来，我国家电行业数智化转型发展势头良好，在智能制造、 销售线上化、产品智能化等方面开展积极探索，发展成绩突出，已成 为高质量发展的典范之一。 从探索数智化转型的整体情况看，根据中国家用电器协会 2022 年进行的家电行业数智化转型调研，在参与调研的家电企业中，超过 90%开展了数智化转型探索。

 其中，近 40%的企业进行了数智化转型，并持续进行规模化、系 统化创新尝试。有超过 36%的企业已体验到数智化转型带来的好处， 并准备在更多场景或业务中尝试。 同时，还有近 15%的企业，其各项业务与数智化完成深度融合， 数智化创新已成为企业发展的核心驱动力。以其中的代表性企业格兰 仕为例，格兰仕强调贯彻以数字为战略决策依据的理念，自我要求率 行业之先推进全产业链数智化转型，已转型为一家国际化综合性健康 家电和智能家居解决方案提供商，积累了成熟先进的数智化转型经 验，相关成效领全行业之先。

从作为数智化转型重点的智能制造、销售线上化以及产品智能化 等来看，在智能制造方面，从 2018 年至今，我国共有 9 家家电领域 工厂入选“灯塔工厂”，占到全国“灯塔工厂”比例近 25%；尤其近 1-2 年，家电行业智能制造发展提速，2022 年入选“灯塔工厂”的 6 家中国工厂中，有 4 家是家电产业链工厂。我国家电领军企业已走在 智能制造的前列。 在销售线上化方面，2020-2022 年间，在疫情反复的背景下，网 络零售对家电消费起到了“稳定器”的作用。2022 年，我国家电线 上市场零售额同比增长 4.24%，线上渠道对家电零售的贡献率提升至 58.2%，远高于我国整体网购渗透率，进一步夯实家电“网购化”“电 商化”趋势，家电消费稳步迈入数智化时代。

在产品智能化方面，随着 AI、物联网等技术的发展，传统家电 正加快向智能家电转型，家电的智能功能开始备受消费者青睐。根据中国质量协会发布的热水器、油烟机、空调、电视等多个家电产品的 2022 年用户满意度监测报告，我国家电产品智能化不断升级，智能 功能受到用户认可。以电热水器产品智能化升级为例，根据此次报告 的检测数据，智能电热水器用户满意度水平高于非智能产品；其中， 具有语音控制、手机 App 控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度 更高。在用户对产品质量的评价中，智能功能的稳定性、使用方便性 得分高于其他产品质量指标。

2.数智化投入规模大且仍有较大提升空间

推进数智化转型已成为家电行业高质量发展的方向和共识，相关 投入规模巨大。尤其自 2015 年以来，在国家和地方政策的引导下， 众多家电企业开始纷纷加大数智化转型相关投入，广泛进行了智能 化、数字化技术实践。以广东省佛山市为例，佛山市 2021 年出台 300 亿元补贴政策，专门补贴企业数智化转型，应用于买软件、上系统、 上平台等，通过政府精准施策，充分调动起了包括家电制造企业在内 的佛山制造业的数智化转型积极性。

不仅如此，家电行业的数智化投入仍有较大提升空间。根据中国 家用电器协会 2022 年进行的家电行业数智化转型调研，在数智化转 型投入占营收比重方面，近 7 成的企业投入比重在 1%以下，介于1-3% 的企业占 17.1%，3-5%的企业占 7.3%，投入比重相对较高，介于 5-10% 的企业仅占 4.5%，大于 10%的企业仅有 2.4%。总体上 看，家电行业数智化转型投入的比例仍偏低，对比全球制造企业年均数智化转型投入占收比达 1.8%的水平 4 ，我国家电行业未来提升数智 化转型投入的空间巨大。

二、家电行业数智化转型场景全面渗透

目前，中国家电行业数智化转型面临新机遇，行业数智化转型进 入活跃期，推广普及势头良好，且未来仍有较大提升空间。在此大背 景下，行业积极开展数智化转型探索，已全面渗透采购管理、研发设 计、生产制造和营销服务等环节场景。

1.采购管理数智化 供应链管理是家电企业的生命线，直接关系到企业的生产运营效 益。采购供应的管理体系主要包括供应商的开发与寻源、供应商的评 估、供应商风险管理、供应商绩效管理、供应商关系管理、供应商的 发展（帮扶与淘汰）等。在家电行业中，数智化转型成为了企业提升 采购管理水平和效率的重要手段。随着市场竞争愈发激烈，家电企业需要进一步提升自身的采购管理水平，以满足市场需求和提高企业竞 争力。

家电行业采购具有种类多（包括原材料、零部件、设备等）、金 额大（采购过程需要耗费大量的资金和人力资源）、周期长（需要在 采购过程中进行多次谈判和协商）以及供应商众多（需要进行供应商 的筛选和管理）等特点。也因此，家电企业面临着采购流程繁琐、成 本高、效率低、供应商管理困难等痛点。 通过采购管理的数智化转型，家电企业基于云计算和大数据技术 将一站式实现采购计划管理、采购订单管理、供应商管理、采购合同 管理、采购审批管理等，能对家电企业的供应商进行信息化管理，直 观展现供应商信息和资质，以及自身的仓储信息、产品生命周期信息 等情况；对采购流程、相关财务科目、采购成本、供应商结算及发票 核销等进行系统化管理和监控，提升采购流程的透明度和效率；结合 采购数据的汇总分析等，还有望大幅降低采购成本。目前，众多头部 企业已实现数智化供应链系统对接上下游供应商的生产、库存、物流 等数据，结合云端数智化管控和完善的工业互联网生态，能在较短时 间内，更加高效地满足客户的个性化需求。

2.研发设计数智化 面临市场环境的种种竞争和变化，以及消费者对产品的需求日趋 多样化，中国家电企业探索利用 AI、物联网、大数据、云计算等新 技术重塑运营模式，从以往以产品和渠道为中心向以消费者为中心转 变，其核心特点是基于消费者需求洞察驱动产品研发设计，通过运用智慧营销系统，及时响应用户喜好需求的变化，快速推出创新产品和 服务，提升消费者体验。 与此同时，家电企业开始探索采用数字孪生技术，对车间/工厂 的总体设计、产线布局、工艺流程、制造过程及仓储物流建立数字化 模型并进行仿真（验证）与优化；采用计算机辅助设计等技术，进行 产品数字化设计，以及工艺数字化设计及仿真优化；建立产品全生命 周期管理系统，实现产品数据管理、研发项目管理，产品设计、工艺 数据的集成管理等。

3.生产过程数智化 传统的家电制造业是封闭式生产，产需协同程度低。消费者对产 品的需求日趋多样化，对企业个性化、定制化、智能化生产能力提出 了更高的要求。 目前，头部家电企业普遍基于制造业的自动化设备和机器人等， 与云计算、大数据、物联网、区块链、AI 等信息技术进行深度融合， 探索智能化生产。通过在工业设备中内置物联传感器件，将生产要素 数字化，把物理工厂映射为数字工厂系统，构建状态感知、实时分析、 运筹决策、精准执行的工业互联网生产体系；同时，依托工业互联网 平台以及平台上各种工业应用软件，优化工艺，降本提效。 以部分优秀企业生产过程管理的数智化转型为例，一是建立了制 造执行系统（MES），实现制造数据、计划排产、生产调度、质量、 设备、能效等管理功能；二是建立了企业资源计划系统（ERP），实 现对订单、物料、财务等业务流程的闭环管理；三是建立了高级计划与排产系统（APS），实现柔性生产，适应多品种、小批量的订单需 求；四是建立了设备数据采集系统（SCADA），实现生产工序数据跟 踪和生产过程质量数据实时更新。

4.营销服务数智化 营销服务环节是家电行业最直面消费者的环节，如何带来更多的 客流、获得更好的销售表现以及发现潜在商机是这一环节关注的重 点。营销服务的数智化主要体现在赋能渠道、营销和服务提效。 渠道数智化主要表现在线上、线下渠道的融合，以及线下门店的 智慧升级。一方面，家电企业积极推进线上渠道建设，包括自建网上 商城、APP、微信商城，加入第三方电商平台等，线上零售的占比不 断提升；发挥线上消费者洞察的优势，指导线下加强体验化、场景化 销售，线上、线下全渠道发展。另一方面，针对渠道层级多、转销多 层加价等问题，家电企业推进线下渠道的扁平化管理，减少渠道层级， 并借助新零售手段向家电渗透率低的乡镇下沉市场拓展，以更好地掌 握消费者和消费行为数据。

营销数智化通过多种渠道引导消费者注册会员，掌握消费者画 像、线上线下消费行为数据、产品安装使用行为数据、反馈信息等， 综合消费者大数据进行分析，得出业务洞察；针对不同群体的消费者 做到千群千面甚至千人千面的个性化推广营销，提高产品的转化复购 以及售后服务的满意率，并指导其它环节的运营。 服务数智化利用数字化的手段直击售后服务环节的种种弊端和 症结。一是改进服务流程，将大服务体系实现全面数智化可视，让用户和服务商可视，让服务的内容等全面透明、公开；二是提升服务的 效率和质量，利用数智化将产品的故障性能等问题透明化，从根本上 杜绝小病大修和无病小修等问题；三是推动特色化服务的商品化和可 选化，因地制宜解决服务的收费层次问题。目前，已有部分领军家电 企业通过营销平台，打通消费者触点，实现售前、售中、售后全流程 数智化服务，为用户带来关键信息快速获取、进度节点清晰明了、特 色直播营销等更有价值的购物体验。

三、数智化转型核心关注点覆盖全业务链各环节

根据中国家用电器协会的调研，家电企业数智化转型的核心关注 点包括消费者与营销、渠道销售和服务体验 3 项销售端因素，供应链 和生产制造 2 项生产端因素，以及商品这项兼具销售和生产两端特性 的因素。相关因素全面覆盖了采购管理、研发设计、生 产制造和营销服务等各环节。

从消费端看，大数据与物联网升级拉动的需求和营销提升已较为 成熟，终端产品物联能力的提升不断促成和满足消费者的新需求，而 在此基础上产生的海量数据加上分析能力的提升，赋予了大数据从商品、渠道到营销等环节的商业应用意义。 在商品方面，智能家电起于用户端的自动化控制，近年随着技术 的不断成熟，智能家电已经从“智能单品”阶段逐步发展到基于大数 据、AI 和家电互联阶段，从而能够通过智能交互和计算分析，实现 对用户个性化需求的辨别以及对家电的智能化控制。目前，已有众多 头部企业推出智能产品，并结合设备智能联网平台等实现了服务的提 质升级。“会分析会理解的家电”、“声控家电”、“家电联动”等功能 在解决需求痛点的同时也不断创造新需求，对市场扩围的作用功不可 没。根据艾瑞咨询数据，2023 年智能家电的市场规模有望超过 5000 亿元，2019-2023 年 CAGR 将达到 38%。

在渠道方面，家电企业能够通过前置环节（物流、线上、线下销 售）的数字化布局（如门店导购的数字化、物流数字化），为用户营 造一个更好的交互体验环境，进而提升营销和销售数据的获取效率； 同时，随着智能传感、物联网、5G、AI 和大数据等技术的发展成熟， 渠道各环节相关数据的精度、粒度等，都将持续得到优化。 在营销方面，家电企业通过前置环节接触客户，让用户体验产品， 并获得一手的用户反馈数据；结合布局大数据系统、引入机器学习等 技术，大幅提升数据分析能力，深化用户画像、用户研究等工作，使 数据“物尽其用”，实现营销策略和能力的升级，并在具体执行中实 现广告精准推送。

从生产端看，家电企业还在云技术、5G 等技术的加持下，加强 销售和制造等系统间的联通，积极推动门店实现“顾客提出的需求能

品和服务改进。 目前，家电行业中已有多家龙头企业的数智化转型走在前列，通 过发展工业互联网平台、建设智能工厂等，形成以用户为中心的大规 模定制生产模式。在工业互联网和 AI 等技术的催化下，家电企业不 仅显著提升了运营效率和盈利水平，还进一步拓宽了自己提效后的业 务和能力边界。其中，业务面对的将是工业互联网广阔的产品、平台 和服务的输出空间；能力对应的将是从生产制造型企业向平台类科技 企业转型的资源实力。