家电行业数智化转型趋势及机遇分析

家电行业推进数智化转型势在必行。

1.家电行业已具备推进数智化转型的坚实基础

在国家、部委和地方层面政策保驾护航和大力支持下，中国家电 制造业的重要性持续显著提升，家电制造业在国民经济体系中占据重要地位，中国作为全球家电制造大国的地位不可撼动。不仅如此，中 国家电行业坚持高质量发展和创新驱动发展模式，行业创新能力显著 增强，家电智能化和绿色化技术应用水平处于全球第一梯队，全球首 创或者引领性的技术不断涌现并实现市场化，推动产品结构明显优 化、新兴品类不断涌现、产品智能化进入快车道，品牌升级显著。同 时，龙头企业打造工业互联网平台和生态的热情高涨，建立了以数智 化赋能生产的强大数智制造能力，构建起自动化、智能化的全流程生 产体系，大幅提升了企业生产及运营效率，强化了核心竞争力；在“双 碳”背景下，绿色理念不仅体现在产品端，还贯穿于生产制造环节， 节能减碳成绩突出。这些均为国内家电行业进一步推进数智化转型打 下了坚实基础。

2.家电行业面临挑战及新要求须加快数智化转型解决

家电企业通过数智化转型，不能仅利用人工智能（AI）、物联网、 大数据、5G 和云服务等新兴技术来提升产品生产效率，推动产品创 新，还可以结合消费者画像，用更贴合用户需求的定制化产品，满足 其多样化需求，关注消费者圈层化营销和进行精准化深耕，辅助产品 促销和渠道运营提效等，促进消费者购买行为升级，提高存量市场消 费者的人效。 在生产制造方面，我国是全球主要的家电生产国，家电产能全球 第一。伴随供应链体系的完善以及生产自动化的逐步推进，家电制造 的规模优势开始显现。如何利用新技术与商业布局打开目前家电制造 企业的发展局面，已成为行业的重点研究课题。随着新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，包括家用电器行业在内的中国制造业面临世界 范围内新一轮工业革命的历史性机遇。在 5G、AI、大数据、云服务、 物联网和边缘计算等新兴技术的赋能下，数智化生产管理、质量管理、 供应链管理、设备管理和远程运维服务等新模式需要尽快在家电行业 得到广泛应用。建设工业互联网平台和生态，建立智能制造工厂，实 现管理、效率、质量全面提升，已成为推动家电行业发展的一个重要 方向。

在用户拓展方面，随着互联网成长起来的年轻一代逐渐成为家电 市场消费主力军，消费者对于家电产品的需求不断增加和变化，家电 产品也进一步细分，产品结构升级趋势明显，高端、智能和健康的家 电产品的市场占有率提升，成为拉动行业增长的主要动力。在万物互 联和大数据时代，用户的一切日常行为特点将是可“数据化”的。随 着物联网和大数据等技术的深入研究与应用，家电企业更应该深入挖 掘大连接和大数据背后的潜在商业价值，为用户拓展以及产品创新、 渠道运营、营销服务和供应链管理等赋能。

在渠道运营方面，随着互联网的发展成熟，在电商促销和疫情期 间“宅经济”的共同催化下，网购已经渗透到各个阶层，逐步成为大 众消费模式。整体来看，家电企业、渠道商在线上发挥消费者洞察和 供应链的优势，在线下加强体验化、场景化销售，线上、线下全渠道 发展将是未来销售模式的方向。在线上、线下渠道加速融合的大趋势 下，家电企业既要努力探索渠道融合的新途径，同时也要注重线上、 线下产品布局的细分策略。一方面要关注不同产品布局的渠道区分，针对消费者的行为习惯和不同产品的特点，线上、线下各有侧重。另 一方面要注重同类产品在不同渠道的结构布局，需进行差异化运营管 理。此外还要重视下沉市场持续释放的潜力。面对这种形势，家电企 业只有加快数智化转型，积极探索渠道细分策略，通过不同的渠道瞄 准不同的消费者圈层，满足个性化的消费者需求，创造差异化的产品 价值，才能真正获得增长驱动力量，实现寻找新的增量市场机会的同 时，激活存量市场。

在产品创新方面，随着保有量的提高以及近年来家电行业结构的 升级，消费端增长动力由新增需求转变为替换需求。在高端化、智能 化日益高涨的趋势下，家电厂商要想在接下来持续饱和的消费需求中 找到增长动力和空间，需要回归到消费者的居住环境，以其需求和痛 点为支点，撬动整个产品的研发、设计。这要求家电企业夯实内功并 适时推出创新产品，找到新的增长动力体系。目前，智能家电市场处 于瓶颈期，智能家居生态环境相互独立，操作系统互不兼容。智能家 电市场的竞争已不是单维度的产品力竞争，而是产品、交互以及产品 生态背后的服务等综合维度的竞争。生态智能的竞争需要家电品牌具 有很强的场景化竞争力，家电企业在 AIoT 生态智能的布局显得尤为 重要，数智化转型已是势在必行。

3.中国家电行业数智化转型面临新机遇

经济前景引爆数智化需求

家电龙头企业的数智化实践基本都经历了生产制造自动化-企业整体信息化-进军工业互联网的整体走向。

从内部提升看，随着家电市场竞争越来越激烈，解决降本、提质 和增效等问题迫在眉睫。内部数智化转型发展将助推家电企业逐渐实 现从“制造家电”到“智造科技”转变，为家电产品生产和销售带来 难得的效率提升和成本降低的机会。数智化工厂以智能化、自动化为 主要特点，生产流程全程可视化，厂内物流实现无人化等。大规模生 产线上的智能制造，将成为家电行业提质增效的重要推动力。同时， 数智化技术与生产自动化、渠道管理、用户需求管理等的紧密结合， 也将助力家电企业实现产品的更加智能化的供应链管理与物流系统 优化。

从产品层面看，随着收入水平的提升，消费者对便捷、舒适、个 性化品质生活的需求不断升级，促进了家电产品的新一轮更新换代，拉动智能家电产品需求快速增长。现阶段，数字化、智能化正逐渐成 为家电产品的“标准配置”，家电智能化程度不断加深，相关产品日 益丰富，市场渗透率持续提升，智能家电市场规模处于快速上升态势。 目前，我国智能家电仍然多以智能单品为主，终端互联和智能家居系 统尚未形成规模，全屋互联带动智能家电的市场空间仍然较大，未来 新兴家电、智能家电将成为我国家电产业重要的增长引擎，中国智能 家电市场将保持快速增长态势。家电企业的数智化转型将助推家电产 品向“智能化”、“个性化”、“精品化”方向发展和持续升级，为产品 赋予更多科技与美学含量，使其在品质和功能上得到大幅提升，彻底 摆脱同质化等不利影响。

从品牌建设看，越来越多的消费者开始更看重产品的品牌价值， 家电企业开展品牌价值营销已成为价值经营的重要一环。数智化转型 的加速推进，将更有助于家电企业在消费者心目中的品牌传播和价值 增值。家电企业可以通过数字营销、数字平台打造、家电产品智能化 升级等方式，提高品牌的知名度和美誉度，用“新颜”、“新形象”等 吸引更多消费者。

从对外赋能看，在家电企业的信息化完成了对内效率提升后，产 业链上下游和其他产业也都存在类似的信息化诉求，且需求空间巨 大，此时，产业数智化实践进阶到工业互联网阶段。根据工信部数据， 经过 4 年多的实践，我国工业互联网从无到有，建成网络、平台、安 全三大体系，体系化发展位居全球前列。截至 2022 年中，我国工业 互联网已应用于 45 个国民经济大类，涵盖研发设计、生产制造、营销服务等各个环节，产业规模超万亿元；国家级、行业级、企业级多 层次的工业互联网平台体系初步构建，具有一定影响力的工业互联网 平台超 150 家，连接工业设备超 7800 万台（套），服务工业企业超 160 万家；国家、省、企业三级协同联动的技术监测服务体系基本建 成，工业互联网企业网络安全分类分级管理试点工作深入推进。至 2023 年中，我国工业互联网产业规模进一步增至 1.2 万亿元以上， “5G+工业互联网”在千行百业落地并向生产核心环节延伸。经过多 年发展，家电龙头企业的工业互联网体系逐渐成熟，已能够作为服务 对外输出，而广阔的市场空间和平台化的潜在机遇则为家电龙头企业 积极推进数智化转型提供了重要动力。

技术融合助力数智化提质

5G 实现了物与物、人与物之间的通信，为家电企业的生产运营 提效提供了强大基础。从三大应用场景来看：  增强型移动带宽：使设备连接更广且传输信息量更丰富，同时 能够利用 AR/VR（增强现实/虚拟现实）等终端产品实现智能 质检。  海量物联网通信：能够实现消费终端互通的同时，还打通生产 终端，进而提升大数据的智慧性。  高可靠低时延通信使大量的工厂生产线 TB（太字节）以上级 别的数据处理成为可能。 工业互联网使得家电制造企业可以减少人工操作和管理的繁琐 程度，提高产品生产和管理的效率，同时可以降低企业的成本。例如，基于工业互联网可以自动化运营和维护设备，大大减少人工干预的成 本。同时，工业互联网的应用可以帮助家电企业创新商业模式，拓宽 销售渠道，提高产品竞争力。比如，共享经济已经成为众多行业的发 展新模式，通过将工业互联网技术应用于产品的共享和租赁，家电企 业可以拓宽销售渠道，推出更加具有市场竞争力的产品。不仅如此， 工业互联网还是产品服务和资源能力输出的载体，家电企业自身的系 统、资源能力和服务需要依托工业互联网，才能实现对产业链上下游 合作伙伴及最终用户的输出和适配。

AI 为家电产品带来了更为智能化的体验，通过利用 AI 技术，相 关家电产品可以实现语音控制、人脸识别、智能家居联动等功能，让 用户享受到更加个性化、更加便捷、更加舒适的使用体验。同时，利 用 AI 技术还可以分析用户的使用习惯和喜好，以及实时反馈，从而 让企业更好地理解用户的需求，优化用户体验，并加深用户对于产品 的印象。此外，随着智能家居和物联网技术的发展，家电行业面临着 越来越多的安全风险和隐私保护问题。AI 技术可以帮助家电企业预 测、防范并应对各种安全威胁，从而保护数字产品的安全性和用户隐 私。 云化是服务产品化的前提，也是提升效率的重要手段。数据中心 的物理迁移、容器化等，使得家电企业的自有应用具备更强大的计算 能力，同时能实现服务的快速高效迁移和输出；微服务化则将使得应 用的输出灵活性更高、可开发能力更强。

大数据通过海量用户数据的汇聚、清洗、建模和分析，实现有可靠数据支撑的全角度用户画像、智能数字标签和自动化数据运营等， 助力包括数字化营销、多媒体精准服务等在内的多个业务场景，实现 产品价值重构、服务连接重构和客户体验重构三个维度业务的重构。 从而赋能家电企业打造针对不同人群的产品和服务，有针对性地满足 用户需求，增强客户粘性，带来销售规模的增长。 自 2020 年以来，5G+AI+工业互联网平台+云计算+大数据等技术 在新建或改造升级后的家电智能工厂应用愈发普遍，格兰仕、美的、 格力、海尔等龙头企业 2020 年以后新建工厂或升级改造项目大多部 署了 5G+AI+工业互联网平台+云计算+大数据等技术，实现 AI 机器 视觉质检、厂区智能物流、AR 现场辅助装配、虚拟现场服务、产线 数字孪生、工艺合规管理、生产过程溯源等，显著提质增效。

随着 5G、Wi-Fi 7 等通信技术以及工业互联网、云计算、AI、大 数据等信息技术的发展成熟，传输数据的量级、精度、效率等都得到 了大幅提升，进而提高了底层设备互联互通的通用性以及平台和应用 服务的发挥空间，这将有利于家电企业获取、汇聚和分析利用生产、 产品、渠道、用户、营销、服务等领域数据，并持续反哺提升各领域 的发展成效。

需求指引明确数智化方向

数字化、信息化、智能化等新技术在生活场景的不断涌现，使得 家电市场的需求模式与消费习惯都发生了变化。在需求模式方面，以 智能消费为代表的消费升级成为新趋势，市场需求呈现碎片化，家电 市场被不断细分，长尾市场日益扩大。在消费习惯方面，家电市场呈现“场景替代产品，生态覆盖行业”的变化趋势，家电市场要适应不 同的应用场景；需求的变化及消费场景的变化使得消费者不仅看重家 电产品的品质和性能，更看重凝结于产品之上的服务。在市场竞争方 面，我国家电行业经过近十年来的加速发展，市场逐步从增量迈进存 量时代，竞争日益激烈。 在此背景形势下，加快数智化转型，实现更加智能化、更高效的 研发设计、生产制造、营销服务、渠道管理和用户拓展，是解决我国 家电行业面临的问题，以及适应新形势新要求的必由之路。 家电企业需加快数智化转型，利用 AI、物联网、工业互联网、 云服务、大数据和 5G 等新兴技术推进智能制造，建立智能制造工厂， 强化后端生产交付能力，实现管理、效率、质量全面提升；做好消费 者画像，关注消费者圈层化营销和精准化深耕，推动消费者购买行为 的升级，提高存量市场消费者的人效；在线上渠道发挥消费者洞察和 供应链管理的优势，在线下渠道加强体验化、场景化销售，实现线上、 线下全渠道发展；打造差异化的产品优势，针对终端消费特点变化， 以创新的技术赋予产品创新的功能，激发消费者的深层需求，以其需 求和痛点为支点，撬动整个产品的研发、设计，在饱和的家电市场上 构建增长新动力；积极建设“家电互联”平台，实现终端产品互联与 信息共享，打造产品生态圈和“智慧家庭”环境，不断适应全屋智能 升级的发展大势。