公司银行业务转型的关键要素是什么？

公司银行在向智链公司银行的转变过程中，应考虑以下五项关键要素。

创新客户关系模型：以往，银行须依靠客户经理销售各类银行产品服务，并实现新客获取、培育和 老客挽留。数字化技术将成为银行传统客户关系管理模式的补充，并在适当情况下取而代之，例如 事务性及常规工作将以数字方式执行，并获得机器人顾问和聊天机器人的支持。这也将解放客户 经理生产力，使其有时间和精力转变为更为专业的银行解决方案设计师、金融风险顾问和客户信 任构建者，并借助数据洞见开展有意义、个性化、高相关和及时的客户互动。

过渡至新生态体系：新的生态体系可通过开放平台访问，这将有助于银行借由拓展合作伙伴、建 立涵盖金融及更广泛服务内容的生态。此方法将过时的银行的风险合规能力与先进科技和新客 户相结合。通过横向整合，银行可构建仅需调整极少参数便可生成适用于多个垂直板块（如客群 类型或行业类型）的解决方案。

评估现有系统平台：公司银行应评估它们现有的技术平台和架构是否满足生态体系的要求，并决 定是否对现有系统进行调整、挖空、创建数字化皮肤或双胞胎，或替换或重建现有系统平台、以 更好地应对未来需求。

变革运营模式及降低成本：公司银行要想保持持续成功，便应致力于将成本收入比从行业平均的 45%-75%（视区域而定）降至接近30%（由某些东南亚数字银行实现）。此外，通过计量资本效率 并优化资本配置，可使银行获得更好的资本回报。

建立卓越智能服务：数字运营流程需获得自动化和人工智能支撑，以帮助银行提升经营决策的速 度和质量，改善客户体验。值得注意的是，银行业领袖和团队将需要扮演“道德指南针”的角色， 确保将道德、监管和安全融入科技创新过程中。